贏回老客戶的網(wǎng)絡(luò)管理軟件下載技巧

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一個(gè)滿意的老客戶有可能為你帶來7個(gè)新客戶,但是失去一個(gè)客戶的同時(shí),就意味著未來可能有失去19個(gè)新客戶的機(jī)會(huì).重復(fù)客戶很關(guān)鍵,如果沒有老客戶,那么就會(huì)失去更多的重復(fù)客戶.

很多總經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載往往都會(huì)忽視一個(gè)問題:為什么客戶不從我這邊買東西了?

每一個(gè)客戶,每一個(gè)交易都是獨(dú)一無二的,如果要贏回不快樂的老客戶,那么首先要做的,就是：和客戶開始深入的談話。通過談話,我們要試著了解客戶不買東西的根源,對(duì)中國人而言,價(jià)格是一個(gè)關(guān)鍵因素,其次是交貨期,再次,網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載員個(gè)人和客戶關(guān)系也是一個(gè)重要因素.對(duì)于金額巨大的工業(yè)品采購,客戶不下訂單一個(gè)重要的原因在于:紅包是不是給少了?

只有通過重復(fù)的電話溝通和面談,客戶才愿意最終透露無法采購的細(xì)節(jié),實(shí)踐證明這是一個(gè)長期的過程,沒有任何人可以通過一個(gè)電話了解客戶不再購買的原因.

其次,提出解決方案

解決方案不是一個(gè)口頭的承諾或者是降低的價(jià)格,它需要:

管理層的支持(有時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)的道歉可以體現(xiàn)公司對(duì)客戶的重視)或者你個(gè)人積極的表態(tài)(注意:積極的表態(tài)在于表里如一,如果你壓根不喜歡這個(gè)客戶,你虛偽的道歉客戶可以看出來。

一個(gè)團(tuán)隊(duì)支持的完美解決方案,改進(jìn)往往涉及很多部門,對(duì)于一些大企業(yè)而言,往往存在機(jī)構(gòu)臃腫,無人愿意承擔(dān)責(zé)任的情況,店大欺客的現(xiàn)象屢有發(fā)生.不能忘記自己網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載的角色,作為網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載,你的地位和影響力相對(duì)而言會(huì)比人力資源,生產(chǎn),采購要重要得多.

向客戶介紹新的業(yè)務(wù)或者有利于客戶的信息

向客戶介紹新業(yè)務(wù),或者邀請(qǐng)眾多客戶一起吃飯或者組織一個(gè)社交活動(dòng),時(shí)不時(shí)通知客戶行業(yè)的相關(guān)

資訊和最新情況,將客戶作為一株植物的種子,澆水,施肥,每天的細(xì)心照料終究會(huì)帶來回報(bào).即使客戶無法再次購買,他也會(huì)給你介紹生意.

　TIP:

　*注意你的語調(diào)和態(tài)度.人在緊張和挫折時(shí)往往無法正常的令人舒適的表達(dá)自己的看法.

　*成功的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)下載是一個(gè)長期的過程,溝通也是如此,老客戶簡單的拒絕往往有深層的原因,讓客戶開口吧!

　*親手寫下賀卡寄給客戶,記住客戶第一次下訂單的時(shí)間.

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