泛普CRM系統(tǒng)的特點

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      泛普CRM系統(tǒng)是一款支持在線 CRM系統(tǒng)的SaaS租用軟件，CRM系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)是適應企業(yè)“以產品為中心”到“以客戶為中心”的經營模式，泛普CRM系統(tǒng)把追求客戶滿意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經營管理理念。那么泛普CRM軟件有哪些特點呢？
      1、客戶動態(tài)及時掌握:企業(yè)的客戶信息一般會分散在市場、銷售和服務各個部門。信息不共享會造成企業(yè)難以完整、準確了解客戶狀態(tài)和價值，也不知道企業(yè)相關部門都做了哪些工作，難以有效與客戶溝通，挖掘更多銷售機會和客戶價值。在CRM系統(tǒng)的支持下，客戶處于生命周期哪個階段，哪個階段的客戶有多少；哪些客戶價值高、潛力大，需要重點維護，哪些客戶快要流失需要盡快維護；企業(yè)不同部門人員都做了哪些工作，客戶反應如何等等均一目了然。CRM系統(tǒng)為實現(xiàn)“以客戶為中心”提供了充分且方便獲得的信息支持；同時，CRM系統(tǒng)還提供營銷管理和工作支持，使理念、流程和信息緊密結合，以幫助企業(yè)構建新型的營銷方式。
      2、差異化的客戶營銷:一個企業(yè)80%的利潤是由20%的客戶創(chuàng)造的，對于這20%的客戶應該進行差異化營銷。通過CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以做到細分客戶，分辨出最重要的客戶，使市場預算的80%能真正精確投放到了這20%的客戶，CRM系統(tǒng)使銷售費用更加有針對性的分派到這些更有價值的客戶上，同時在客戶服務上區(qū)別對待不同價值的客戶， 從而真正達到差異化的客戶營銷。
      3、市場活動透明化:企業(yè)的市場活動往往是虎頭蛇尾，大張旗鼓地做了一次市場活動之后，卻不知道該如何評價這次活動，不知道這次活動帶來多少銷售機會。但是通過CRM，企業(yè)可以跟蹤每一個市場活動的全過程，通過記錄活動的實際費用、實際參加對象、實際產生的商機和帶來的新合同等信息，可以查詢、分析、統(tǒng)計某一階段內總的市場活動次數(shù)、市場活動的效果，如市場活動和產生商機的比例、市場活動和產生新合同的比例等，從而為新的市場活動及全年的市場活動計劃提供有力的數(shù)據分析支持。
      4、快速滿足客戶個性化需求:運用CRM系統(tǒng)，企業(yè)可以快速響應客戶需求，為客戶提供實時的“一對一”服務；同時，CRM系統(tǒng)可以為客戶提供個性化的營銷信息，從而提高客戶忠誠度，建立牢固的客戶關系和共享的“客戶資源庫”，獲取增值服務所帶來的利潤。
      5、實現(xiàn)精細化銷售管理:管理者可以通過CRM系統(tǒng)全面掌控銷售，實現(xiàn)精細化的銷售管理，無論從銷售目標的制定、銷售工作的執(zhí)行、銷售活動的控制、銷售信息的反饋等各個方面都有一個統(tǒng)一的管理。
      6、促進業(yè)務協(xié)同:CRM系統(tǒng)提供了一個統(tǒng)一的工作平臺，將企業(yè)的市場、服務等各部門聯(lián)系起來，通過協(xié)作的方式來解決跨部門客戶管理問題。
      泛普CRM客戶管理系統(tǒng)以客戶為中心，采用協(xié)同技術和理念，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保留客戶及提升客戶價值、提高客戶滿意度和忠誠度，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。