基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式探討

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      1、引言
      隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的不斷發(fā)展和電子商務的不斷運用，全球經(jīng)濟日趨一體化，國際、國內(nèi)的企業(yè)競爭越來越激烈，我國的中小企業(yè)也面臨著巨大的機遇和挑戰(zhàn)，迫切需要借助信息化手段利用全球市場、技術等資源實現(xiàn)快速發(fā)展;隨著各行各業(yè)市場的不斷開放，市場將不斷整合，市場競爭會進一步加劇，中小企業(yè)也急需專業(yè)的IT系統(tǒng)和服務幫助其提高工作效率、提升企業(yè)管理水平、加強產(chǎn)品質(zhì)量控制、降低運營成本，以適應快速多變的市場。從而增強其核心競爭力，在競爭中贏得勝利。
      因此推動中小企業(yè)信息化建設，對中小金監(jiān)自身租我霞經(jīng)濟發(fā)震戈疑都具有重要作用。雖然經(jīng)過近幾年的信息化建設，我國中小企業(yè)信息化取得了一定的進步，但總體來說。由于受到IT預算少、缺乏專業(yè)的技術支持人員、業(yè)務變化快等多種因素的制約，以及采用傳統(tǒng)軟件服務模式部署IT系統(tǒng)需要購買軟件、硬件、網(wǎng)絡設備等資源，一次性投入過大等不利條件的影響，當前中小企業(yè)信息化建設和發(fā)展仍面臨許多困難和問題，中小企業(yè)信息化進展緩慢。
     2、基于SaaS服務的中小企業(yè)信息化模式
      SaaS(Software-as-a-Service)是隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和應用軟件的成熟.在21世紀開始興起的一種完全創(chuàng)新的軟件應用模式。它是一種把軟件部署為服務，通過Internet進行訪問的模式。服務提供商將應用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務器上?？蛻艨梢愿鶕?jù)自身需求，通過互聯(lián)網(wǎng)向服務提供商訂購所需的應用軟件服務。按訂購的服務多少和使用時間長短向服務提供商支付費用，并通過互聯(lián)網(wǎng)獲得服務提供商提供的服務。用戶不用再購買軟件。而改用向服務提供商租用基于Web的軟件，來管理企業(yè)日常經(jīng)營活動，且無需對軟件進行維護和升級，服務提供商會全權管理和維護軟件。服務提供商在向客戶提供互聯(lián)網(wǎng)應用的同時，也提供軟件的離線操作和本地數(shù)據(jù)存儲.讓用戶隨時隨地都可以使用其訂購的軟件和服務。
      2. 1 SaaS獨特的服務模式
      2 .1.1傳統(tǒng)軟件服務模式
      傳統(tǒng)軟件服務模式是以企業(yè)購買IT環(huán)境基礎設施和部署IT環(huán)境為主要特征(如圖1所示)軟件和硬件提供商負責技術支持。提供專業(yè)服務：企業(yè)除了購買IT環(huán)境基礎設施外，還需要配備比較多的IT技術人員來支持系統(tǒng)維護和升級，投入高，見效慢，信息化成本較高。
      2.1.2 SaaS服務模式及其特征
      (1)SaaS服務模式
      SaaS服務模式以SaaS服務提供商購買IT基礎設施和部署IT環(huán)境，企業(yè)購買軟件服務為主要特征。SaaS服務提供商負責系統(tǒng)的開發(fā)、部署、IT基礎設施建設，企業(yè)只需要購買辦公電腦和交付租賃軟件服務的費用，投人低，見效快，能夠有效降低企業(yè)信息化成本，加速中小企業(yè)信息化建設的步伐。
      (2)SaaS服務模式的特征
      SaaS服務模式與傳統(tǒng)的銷售軟件永久許可證的方式有很大的不同，是未來軟件的發(fā)展趨勢。相對傳統(tǒng)服務方式而言，SaaS具有很多獨特的特征：
      1)SaaS不僅減少了或取消了傳統(tǒng)的軟件授權費用，而且服務提供商將應用軟件部署在統(tǒng)一的服務器上，免除了最終用戶的服務器硬件、網(wǎng)絡安全設備和軟件升級維護的支出，客戶不需要除個人電腦和互聯(lián)網(wǎng)連接之外的其他IT投資就可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得所需的軟件和服務。此外。大量的新技術，如Web Service，提供了更簡單、更靈活、更實用的SaaS。
      2)SaaS服務提供商通常是按照客戶所租用的軟件模塊進行收費.因此用戶可以按需訂購軟件應用服務.而且SaaS的服務提供商負責系統(tǒng)的部署、升級和維護。而傳統(tǒng)管理軟件通常是買家需要一次支付一筆可觀的費用才能正式啟動。
      2.2基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢
      采用基于SaaS的中小企業(yè)信息化模式的優(yōu)勢主要有以下幾點：
      2.2. 1“先試后買”降低企業(yè)信息化實施風險
      SaaS讓服務提供商與客戶之間的溝通更加透明，在保證價格和功能公開公正的同時.為潛在用戶提供“先試后買”的消費體驗。通過試用，企業(yè)用戶不僅可以了解到SaaS服務提供商的產(chǎn)品是否符合自己的實際需求.而且可以考察訪問數(shù)據(jù)的速度、系統(tǒng)的易用性、系統(tǒng)的復雜性、服務的穩(wěn)定性、服務提供商是如何對待用戶的投訴和建議等用戶關心的問題。
      在實施之前先試用，讓用戶提前評估使用后的效果，大大降低了企業(yè)信息化的實施風險，這在傳統(tǒng)模式下簡直難以想象。
      2.2.2 IT工作責任重新分配
      在一般的企業(yè)中。IT預算主要用于3大領域：軟件，企業(yè)用于計算與信息處理的實際程序和數(shù)據(jù);硬件，可為用戶提供軟件存取的臺式計算機、服務器、網(wǎng)絡設備以及移動設備等IT基礎沒施;專業(yè)服務，確保系統(tǒng)能夠不間斷運行和可用的人員和機構，包括專業(yè)技術支持人員、咨詢?nèi)藛T以及廠商代表等。在不同的模式下，3大領域所占IT預算的比重不一樣。
      在上述3大領域中，軟件是參與信息處理最直接的部分，這也是所有IT公司要實現(xiàn)的最終目標。硬件與專業(yè)服務盡管是IT環(huán)境的重要組成部分，但我們通常將其視為實現(xiàn)目的的手段，而不是目的本身，因為這兩者能確保軟件實現(xiàn)高效信息管理的最終目標。在采用傳統(tǒng)軟件方式構建起來的IT環(huán)境中，大部分預算通?；ㄙM在硬件和專業(yè)。服務上，使得可用的軟件預算只占少數(shù)。在這種模式下，軟件預算主要用于購買商業(yè)軟件套件的許可證以及定制的業(yè)務軟件。硬件預算主要用于最終用戶使用的臺式機和便攜式計算機、存儲數(shù)據(jù)和應用的服務器，以及可實現(xiàn)網(wǎng)絡化連接的設備。
      專業(yè)服務預算用于支付專業(yè)技術支持人員的服務費，他們負責部署IT環(huán)境并為軟硬件提供支持。此外還要為咨詢?nèi)藛T和業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)單位付費.這是設計并構建定制系統(tǒng)所需的。而在主要采用SaaS模式的企業(yè)中，IT預算的分配大為不同。在這種模式下。SaaS服務提供商在其公司內(nèi)部的中央服務器上存儲重要的應用和相關數(shù)據(jù)，并擁有專業(yè)的支持人員來維護軟硬件。這就使企業(yè)客戶不用再為主機上運行的軟件提供支持。也不必再為此而購買和維護服務器硬件。此外，通過Web或智能終端提供的應用對臺式計算機的性能要求要顯著低于本地安裝應用，這就使客戶能大幅度延長臺式計算機的使用壽命。最終.絕大部分IT預算能用于軟件.通常以向SaaS服務提供商按月交納使用費的形式支付，降低資金風險。
      2.2.3規(guī)模經(jīng)濟降低客戶成本
      SaaS服務提供商從客戶那里所獲得的使用費中的一部分，必定要用于交付硬件和專業(yè)服務成本。但由于SaaS是單實例多用戶系統(tǒng)，可以充分發(fā)揮其規(guī)模經(jīng)濟作用。例如，SaaS應用服務部署在由10臺服務器組成的負載均衡群集上，可支持100家中等規(guī)模的客戶，也就是說，每家客戶只需負擔1臺服務器成本的1/10。如果相同的應用由各家客戶進行本地部署，就要求每家客戶專門為該應用提供服務器，有時如果對負載均衡和可用性要求高的話.還需要更多服務器。因此，SaaS模式比傳統(tǒng)軟件模式更節(jié)約成本，對于可擴展性較強的SaaS應用而言.隨著客戶的增多，每家客戶的運營成本會不斷降低。同時。隨著客戶的增多，服務提供商將加強多用戶這一重要特性。以更低的成本提供更高質(zhì)量的服務。
      2.2.4技術優(yōu)勢及高用戶體驗
      SaaS服務提供商是專業(yè)的軟件服務公司.擁有大量的專業(yè)技術人員.緊跟技術發(fā)展的步伐。在軟件開發(fā)中不斷采用先進技術，進行軟件的升級，提高軟件的健壯性，加強軟件的安全性，改善用戶體驗，讓用戶及時分享先進技術的成果;時刻監(jiān)測系統(tǒng)的運行情況，分析系統(tǒng)日志，找出有可能影響系統(tǒng)性能或系統(tǒng)穩(wěn)定性的因素，通過購買硬件或優(yōu)化系統(tǒng)代碼等手段，提高系統(tǒng)性能和系統(tǒng)穩(wěn)定性，讓用戶感受到系統(tǒng)的可靠性;友好的數(shù)據(jù)交換接口，包括數(shù)據(jù)的導入和數(shù)據(jù)的導出等，便于SaaS的數(shù)據(jù)與客戶內(nèi)部系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)的輸入和輸出交換，使得系統(tǒng)集成變得更容易;采用先進的體系架構，新穎的設計思想，豐富的IT技術，使得系統(tǒng)具備可配置性、可擴展性、可定制性。使用戶可以在SaaS服務平臺上根據(jù)自己的需求增加額外的工具、功能、數(shù)據(jù)模型和用戶界面，也可以自由定義界面顏色、規(guī)則、可選字段以及其他設置，滿足其個性化需求;提供在線使用方式和離線使用方式，實現(xiàn)了移動辦公，用戶可以在任何可以上互聯(lián)網(wǎng)的地方或線下使用該軟件。
      2.2.5快速適應企業(yè)發(fā)展變化
      市場是發(fā)展變化的，企業(yè)也是發(fā)展變化的。對企業(yè)的快速發(fā)展變化及時提供系統(tǒng)支持顯得尤為重要。傳統(tǒng)的軟件模式如果需要對企業(yè)新出現(xiàn)的業(yè)務快速提供系統(tǒng)支持，需要請軟件提供商或業(yè)務系統(tǒng)開發(fā)商重新開發(fā)相應的功能模塊。這需要通過項目招投標、需求調(diào)研、系統(tǒng)設計、系統(tǒng)開發(fā)等一系列軟件過程，耗時長，很難快速跟上業(yè)務需求的變化。SaaS系統(tǒng)架構是遵循可配置、可擴展、可定制等特性的開放架構。用戶在SaaS服務平臺上可以根據(jù)企業(yè)當時的業(yè)務需求從服務提供商那里訂購相應的軟件服務來重新配置系統(tǒng);也可以根據(jù)個性化的需要，定制個性化的功能，具有很強的伸縮性和擴展性，能夠快速支持企業(yè)的發(fā)展變化。
      3、采用SaaS模式信息化應注意的問題
      1)制訂企業(yè)信息戰(zhàn)略規(guī)劃(ISP)。信息戰(zhàn)略規(guī)劃是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略來規(guī)劃和組織信息化建設，以確保信息化應用支持企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)。首先，中小企業(yè)要認識到企業(yè)信息化的重要性和必要性，認同并接受SaaS服務模式。根據(jù)企業(yè)的特點和現(xiàn)狀、業(yè)務流程的現(xiàn)狀和存在問題等制訂出企業(yè)未來3年或更長期的計劃。其次。必須清楚企業(yè)應該對哪些業(yè)務進行外包，認真分析梳理企業(yè)的業(yè)務流程，并進行適當?shù)母倪M與優(yōu)化，找出適合用Saas的業(yè)務。不同的企業(yè)，選擇外包的業(yè)務是不一樣的。最后，在具體實施SaaS模式信息化時，可采用分階段進行：首先選擇比較迫切需要且企業(yè)還沒有相應lT系統(tǒng)支撐的應用：其次選擇比較迫切需要但已有相應IT系統(tǒng)支撐的應用。通過選擇SaaS服務整合現(xiàn)有系統(tǒng)：再次，選擇一些不是很急用的應用進行外包，這樣層層推進.可以保證企業(yè)SaaS模式的信息化穩(wěn)妥、順利地進行;最后，建立比較完善和有前瞻性的系統(tǒng)網(wǎng)絡，進一步提高企業(yè)信息化水平。
      2)選擇合適的服務提供商，保證企業(yè)信息化成功實施。選擇一個合適的服務提供商是中小企業(yè)采用SaaS模式成功實現(xiàn)企業(yè)信息化的重要保障。中小企業(yè)根據(jù)SaaS服務提供商的資質(zhì)、本地化現(xiàn)場服務的支持程度、客戶服務水平、SaaS從業(yè)人員的資質(zhì)、價格、聲望、實施應用的能力等進行篩選，考察SaaS服務提供商能否提供本企業(yè)所需的應用系統(tǒng)，能否提供強大快速的網(wǎng)絡通信能力以及能否保證其服務數(shù)據(jù)的安全性。
      3)注重信息化帶來的管理變革。中小企業(yè)實施信息化就意味著企業(yè)經(jīng)營模式與管理理念的創(chuàng)新.它需要對企監(jiān)的業(yè)務流程、組織機構、管理方式、工作方式等進行合理的整合，以適應倍息化的要求，因此企業(yè)必須進行相應的業(yè)務流程的變革、組織結構的變革、管理方式的變革等。中小企業(yè)應該重視信息化帶來的管理變革，注重信息技術與組織文化相融合。設計出與信息化相適應的組織結構。
      4)樹立風險意識，加強風險管理。企業(yè)信息化建設是一項長期的復雜的系統(tǒng)工程。采用SaaS模式進行中小企業(yè)信息化只能夠降低風險，不熊完全規(guī)避風險。在整個信息純過程中仍然充斥著來自企業(yè)內(nèi)外部的風險。因此，在SaaS模式應用過程中。中小企業(yè)必須樹立風險意識，如信息安全風險意識、成本風險意識、資源重新配置風險意識、組織調(diào)整風險意識、技術轉(zhuǎn)移與管理風險意識等，只有對這些風險有充分的認識和心理準備。才能采取相應的防范措施，才能在出現(xiàn)風險時沉著應對，將風險降到最低程度。
      4、結束語
      SaaS模式作為一種全新的網(wǎng)絡服務模式，是中小企業(yè)實施信息化和邁向全面電子商務的一個有效途徑。中小企業(yè)信息化建設是一項復雜的系統(tǒng)工程。除了要有SaaS服務提供商和中小企業(yè)的努力，更重要的還要有政府的支持、健全的法律法規(guī)保障和約束等多種力量來共同推進。（編選：中國電子商務研究中心 勇全）