工資計算軟件下載有效提問8大技巧

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向客戶有效的提問8大技巧:

1、針對性問題是指什么?比如說，像中國移動或者中國聯(lián)通800、1860服務熱線，可能客戶投訴說：開機的時候，手機壞了?；蛘哒f"始終信號不好，接收不到，或者乾脆螢幕什麼顯示都沒有".這個時候，客戶服務人員可能會問："那您今天早晨開機的時候，您的螢幕是什麼樣子的?"這個問題就是針對性的問題。針對性問題的作用是什么呢?能讓你獲得細節(jié)。當不知道客戶的答案是什么的時候才使用，通過提出一有針對性的問題，就這些問題進行了解。

2、選擇性問題也算是封閉式問題的一種，就是客戶只能回答"是"或者"不是".這種提問用來澄清事實和和發(fā)現(xiàn)問題，主要的目的是澄清事實。比如說："您朋友打電話時，開機了嗎?"開了或者沒有開，也許會說不知道，客戶只能回答"是"或者"不是".

3、了解性問題是指用來了解客戶資訊的一些提問，在了解資訊民時，要注意有的客戶會比較反感提這個問題。比如說諮詢："您什么時候買的"，"您的發(fā)票是什么時候開的呀"、"當時發(fā)票開的抬頭是什么呀"、"當時是誰接待的呀"等等，客戶覺得像在查戶口。作為客戶服務人員，提這些問題的目的是為了了解更多的資訊，這些資訊對客戶服務人員是很有用的。可是客戶有的時候不愿意回答，懶得回答。"我早忘了"，客戶會這么跟你說。因此在提了解性問題的時候，一定要說明原因"麻煩出示一下您的身份證，因為要做登記"、"麻煩您辦理入一下密碼，因為……"，這叫了解性問題。

4、澄清性問題是指正確地了解客戶所說的問題是什么。有時候會夸大其詞說賣的是什么破手機呀，通話質(zhì)量特別差，根本聽不清楚。北京有一家手機專賣店"中復電訊"，經(jīng)常收到這種電話。這時客戶服務人員，首選要提澄清性問題。因為你這時候并不知道客戶所說的質(zhì)量差，到了什么程度，這時可以問："您說的通話效果很差，是什么樣子，您能詳細地描述一下嗎?是一種什么樣的差?".了解客戶投訴的真正的原因是什么，事態(tài)有多嚴重，這叫澄清性問題。

5、征詢性問題是告知客戶問題的初步解決方案。"您看…………?"類似於這種問題叫做征詢性的問題。當你告知客戶一個初步解決方案後，要讓客戶做決定，以體現(xiàn)客戶是"上帝".比如，客戶抱怨產(chǎn)品有質(zhì)量問題，聽完他的陳訴，你就需要告訴他一個解決方案："您方便的話，可以把您的機子拿過來，可能需要在這放一段時間。這就是我的解決方案".再比方說你答應給客戶更換，因為是屬於退換承諾期內(nèi)的，那這個時候客戶服務人員怎么去回答客戶呢?當發(fā)現(xiàn)確實有質(zhì)量問題的時候，客戶服務人員往往跟客戶說："那這樣吧，給您換一個吧。很少有人說："我?guī)湍肆?，您看可以?"或者說："幫您退了，您看這樣行嗎?".為什么他不說後一句，因為您知道對方肯定會同意的。有的客戶服務人員在這個時候還要表現(xiàn)出是施舍給客戶的，所以忽略了運用性的問題來結(jié)束你對客戶的服務。

6、服務性問題也是客戶服務中非常專業(yè)的一種提問。這個提問應在什么時候來用呢?一般來說，是在客戶服務過程結(jié)束時用的，其作用是什么呢?叫做超出客戶的滿意。"您看還有什么需要我為您做的嗎"?當去一個檔次比較高的五星級酒店時，這句話會經(jīng)常聽到。沒有經(jīng)過培訓的人員通常都不會說這句話。服務性問題的提出是體現(xiàn)一個企業(yè)的客戶服務是否是優(yōu)質(zhì)的一個標準。比方說，去一些檔次比較低的三星級賓館，前臺服務人員要幫客戶開門。扒開門，客戶服務人員卻先進去了。而檔次高一些的酒店他就會讓客戶先進去，除非是提行李的人員。這就是高標準的客戶服務，而這種服務在普通地方您就很難享受得到。

7、開放式問題是用來引導客戶講述事實的。比方說："您能說說當時的具體情況嗎?您能回憶一下當時的具體情況嗎?"，一句話問出來，客戶就滔滔不絕了，這就是開放式問題。

8、關(guān)閉式問題就是對客戶的問題做一個重點的復述，是用來結(jié)束提問的。當客戶描述完問題以後，你說："您的意思是想重新更換產(chǎn)品，是這樣的嗎?"，這是一個關(guān)閉性的問題。

發(fā)覺市場潛力空白

社會分工越來越明確，人們的需求也越來越細化，因此，小本創(chuàng)業(yè)者應該多去覺察市場需求與空缺，致力于經(jīng)營人無我有的商品和服務，巧占市場盲點。如經(jīng)營與大商店商品配套、相補充的商品;在三百六十行之外開辟擦洗、接送服務等新的行業(yè);針對時間經(jīng)營的空白開設商店、飯店、新奇特商店、夜市等等，為消費者提供多層次的便利服務。

能單干就別合伙

小本創(chuàng)業(yè)千萬不要合伙(當然很親的親人可以除外)，理論上講團隊精神也好，合作也好，都是聽起來有道理，小本創(chuàng)業(yè)無須合作，最好是自己單獨做，否則，你的很多精力都會花在業(yè)務之外的地方。這點聽起來似乎是錯的，但是實際操作過程中卻是正確的。你可以選擇雇傭員工，但合伙就要慎重了。

薄利多銷不壓貨

俗話說得好：“三分毛利吃飽飯，七分毛利餓死人。”利潤微薄，價格降低，在競爭中以優(yōu)勢招引顧客，實現(xiàn)“薄利———多銷———賺錢”目標。小本經(jīng)營資本相當有限，最怕造成商品積壓，資金周轉(zhuǎn)不了，成為死錢，包袱越背越重，影響下一步的經(jīng)營，形成惡性循環(huán)。

得到親人的支持

這點也很重要，創(chuàng)業(yè)其實不是你一個人的事情，是你一家人的事情，是你所有朋友圈的事情，因為你創(chuàng)業(yè)必將影響到他們的生活，如果他們不理解不支持，你是孤掌難鳴，堅持不多久就會放棄。

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