IT運(yùn)維管理平臺(tái)對(duì)用戶的效益分析

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　隨著信息化的不斷發(fā)展，企業(yè)越來越多的依賴PC、LAN、服務(wù)器、防火墻等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)發(fā)展至今已經(jīng)成為業(yè)務(wù)系統(tǒng)不可或缺的支撐基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)借助設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)幫助企業(yè)更高效的服務(wù)于客戶及市場(chǎng)，設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)不單純只是零散孤立的軟硬件設(shè)備，為了更好的保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行，設(shè)備管理系統(tǒng)應(yīng)用系統(tǒng)已經(jīng)上升到了設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理層面。

設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)存在的問題

在傳統(tǒng)的設(shè)備管理系統(tǒng)管理模式下，缺乏適用的自動(dòng)化管理流程，導(dǎo)致設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理能力低下，從而使設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)存在諸多問題：

l 傳統(tǒng)監(jiān)控方式過于分散，監(jiān)控相互獨(dú)立，故障的不能準(zhǔn)確定位;

l 關(guān)鍵配置信息登記不完善，系統(tǒng)配置散亂在各種資料中，沒有進(jìn)行統(tǒng)一的管理;

l 設(shè)備管理系統(tǒng)資源管理混亂，領(lǐng)導(dǎo)層無法清晰了解資產(chǎn)的變更、使用等情況;

l 系統(tǒng)升級(jí)變更后業(yè)務(wù)不穩(wěn)定;

l 運(yùn)維管理效率低下，相似問題屢屢發(fā)生，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維人員疲于奔命;

l 知識(shí)分散，信息中心過度依賴某個(gè)人，人員流失能影響故障解決速度;

l 人員技能要求增高;員工工作考核無法量化，有的人很忙，有的人很閑;

l 缺乏以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向，面向業(yè)務(wù)體驗(yàn)的運(yùn)維模式……

設(shè)備管理系統(tǒng)IL產(chǎn)生的效益分析

為了更好的讓設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)于用戶，讓運(yùn)維人員不至于沿用“被動(dòng)響應(yīng)、救火隊(duì)”的服務(wù)支持管理模式，英國CCTA(現(xiàn)OGC)于20世紀(jì)80年受英國政府的委托，組織開發(fā)了一套提高設(shè)備管理系統(tǒng)架構(gòu)有效管理、經(jīng)濟(jì)使用支撐業(yè)務(wù)運(yùn)行的設(shè)備管理系統(tǒng)資源的標(biāo)準(zhǔn)――設(shè)備管理系統(tǒng)IL，設(shè)備管理系統(tǒng)IL自誕生之初就引起了眾多政府、企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)、政府組織紛紛加入進(jìn)來使用設(shè)備管理系統(tǒng)IL、雕琢設(shè)備管理系統(tǒng)IL，到如今，設(shè)備管理系統(tǒng)IL已經(jīng)經(jīng)歷了V1、V2、V3三個(gè)版本的變遷，已經(jīng)擁有了數(shù)萬個(gè)政府、企業(yè)的用戶，可以說設(shè)備管理系統(tǒng)IL已經(jīng)成為了設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理的最佳實(shí)踐標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)備管理系統(tǒng)IL能夠風(fēng)靡全球，原因在于“以客戶為中心，以流程為導(dǎo)向”，設(shè)備管理系統(tǒng)IL定位在面向終端用戶，關(guān)注客戶體驗(yàn)，為業(yè)務(wù)與技術(shù)搭建溝通的橋梁，確保政府、組織、企業(yè)的戰(zhàn)略推動(dòng)的實(shí)施。設(shè)備管理系統(tǒng)IL定義了企業(yè)設(shè)備管理系統(tǒng)系統(tǒng)計(jì)劃、研發(fā)、實(shí)施到運(yùn)維的最佳實(shí)現(xiàn)流程和管理原則。以下是應(yīng)用設(shè)備管理系統(tǒng)IL可能產(chǎn)生的效益。

設(shè)備管理系統(tǒng)IL對(duì)用戶的效益分析

1、設(shè)備管理系統(tǒng)IL是以客戶為中心的，實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)IL之后，用戶的設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量可以得到很大的提升，從而提高用戶的客戶滿意度。

2、服務(wù)內(nèi)容可以以客戶的語言和更為恰當(dāng)?shù)脑敿?xì)程度得到更好的描述。

3、通過實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)IL，可以對(duì)服務(wù)質(zhì)量、可用性、可靠性和服務(wù)成本進(jìn)行更好的管理。

4、 通過實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)IL，可以更好的讓企業(yè)提升設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)，還可以對(duì)采納基于ISO20000系類標(biāo)準(zhǔn)或BS 15000的質(zhì)量管理體系提供支持。

5、設(shè)備管理系統(tǒng)IL為內(nèi)部溝通和外部供應(yīng)商溝通，以及程序的標(biāo)準(zhǔn)化和識(shí)別提供一個(gè)一致的參考框架。

設(shè)備管理系統(tǒng)IL對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)部門的效益分析

1、通過實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)IL，設(shè)備管理系統(tǒng)部門可以全面監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備、數(shù)據(jù)庫、中間件及應(yīng)用軟件等設(shè)備管理系統(tǒng)資源。

2、更加有利于設(shè)備管理系統(tǒng)部門對(duì)其負(fù)責(zé)的設(shè)備管理系統(tǒng)資源進(jìn)行管理。

3、設(shè)備管理系統(tǒng)IL流程可以對(duì)日常運(yùn)行維護(hù)工作(或外包作業(yè))提供一個(gè)管理框架。

4、通過設(shè)備管理系統(tǒng)IL規(guī)范的服務(wù)臺(tái)，可以建立一個(gè)更好的設(shè)備管理系統(tǒng)部門與業(yè)務(wù)部門溝通的平臺(tái)。

但是，設(shè)備管理系統(tǒng)IL僅僅只是設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備管理系統(tǒng)IL的流程和原則通過規(guī)章制度的方式定義和實(shí)現(xiàn)，通常要借助工具軟件幫助其落實(shí)，在國內(nèi)，這些工具軟件被統(tǒng)稱為設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)。

設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)是遵循設(shè)備管理系統(tǒng)IL理論，同時(shí)根據(jù)用戶自身的特點(diǎn)而構(gòu)建的，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)通過整合以往對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用等設(shè)備管理系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施的管理，通過基礎(chǔ)監(jiān)控平臺(tái)提供的接口實(shí)行有效對(duì)接，幫助用戶建立全面完整的、以業(yè)務(wù)價(jià)值為核心的基礎(chǔ)監(jiān)控和統(tǒng)一展現(xiàn)管理平臺(tái)，為設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理提供足夠的管理元素，幫助管理者從不同角度、不同層面去了解系統(tǒng)運(yùn)維狀況，從而幫助用戶實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)基礎(chǔ)支撐系統(tǒng)的透徹管控。

設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)不但要滿足業(yè)務(wù)部門的需求。還能切實(shí)解決用戶的實(shí)際問題，比如對(duì)信息中心主管而言，他需要將信息部門工作向決策層匯報(bào)，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)可以提供一種計(jì)算方式、或者一種表格、讓信息中心主管來量化整個(gè)信息系統(tǒng)運(yùn)行情況，同時(shí)產(chǎn)生一系列數(shù)據(jù)向決策層匯報(bào)信息部門運(yùn)營情況。

設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)不僅僅是一種提升設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量的手段，更應(yīng)該幫助用戶導(dǎo)入一種服務(wù)管理思想、過程方法、制度體系。設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維管理平臺(tái)是設(shè)備管理系統(tǒng)IL落地的工具，實(shí)施設(shè)備管理系統(tǒng)IL是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程。它有初期、中期和遠(yuǎn)期三個(gè)階段。初期一般只實(shí)現(xiàn)服務(wù)臺(tái)、事件管理和配置管理。雖然這只是一小部分的流程，但走好這一步不僅可以提高設(shè)備管理系統(tǒng)IL實(shí)施的信心，而且能夠?yàn)橐院蟮膶?shí)施打下牢固的基礎(chǔ)。

中期的目標(biāo)是建立問題管理、變更管理、發(fā)布管理、安全管理、繼續(xù)優(yōu)化或強(qiáng)化配置管理以及設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理中部分的管理流程。在完成初期和中期的設(shè)備管理系統(tǒng)IL流程實(shí)施之后，設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維基本可以實(shí)現(xiàn)可控和在控?？煽匾蟮氖腔A(chǔ)設(shè)備管理系統(tǒng)運(yùn)維有流程、有職責(zé);在控則是要求在可控的基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展，在完善設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理流程的同時(shí)建立設(shè)備管理系統(tǒng)服務(wù)管理的部分管理流程。

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