單反窮三代 醫(yī)療IT項目毀半生?

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[導讀]醫(yī)療軟件廠商IT工程師經常吐糟，比如待遇低、醫(yī)院方要求太高、醫(yī)院內部流程太復雜等等。他們認為，醫(yī)院方的需求總是無窮無盡的、醫(yī)院流程經常變更等。更有甚者，有的項目做了幾年醫(yī)院方都不給驗收，導致很多實施人員常做出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的無奈感概。無獨有偶，醫(yī)院信息中心工作人員也覺得工作很累，不僅因工作強度太大而累，還因為要面對臨床科室的各種質疑。

標簽：醫(yī)院信息化建設醫(yī)療軟件廠商

“單反窮三代，IT毀一生”是廣為流傳的IT從業(yè)人員吐糟語。相比較其他IT從業(yè)人員，醫(yī)療軟件廠商IT工程師的吐糟更多，比如待遇低、醫(yī)院方要求太高、醫(yī)院內部流程太復雜等等。

他們認為，醫(yī)院方的需求總是無窮無盡的、醫(yī)院流程經常變更等。更有甚者，有的項目做了幾年醫(yī)院方都不給驗收，導致很多實施人員常做出“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”的無奈感概。無獨有偶，醫(yī)院信息中心工作人員也覺得工作很累，不僅因工作強度太大而累，還因為要面對臨床科室的各種質疑。近日，醫(yī)院his系統(tǒng)論壇網友@無窮差旅發(fā)表了一篇帖子，剖析了在醫(yī)院做IT系統(tǒng)很苦逼。

多方面原因導致醫(yī)療軟件廠商項目難做

@無窮差旅在帖子中分析了導致做IT項目苦逼的幾個原因。

第一，醫(yī)院承擔雙重責任。一方面要給患者帶來方便、實惠，做好醫(yī)療服務，緩解看病難、看病貴的現(xiàn)狀，建立和諧的醫(yī)患關系;另一方面要盈利，醫(yī)院間競爭非常激烈，爭創(chuàng)三甲和二甲，實現(xiàn)大跨越和飛躍式發(fā)展。

第二，項目性質。作為醫(yī)院的甲方和作為醫(yī)療軟件廠商的乙方沒有找到一個雙贏的支撐點。甲方想花更少的錢買到更多、更好的產品;乙方卻要求項目經理實現(xiàn)最大化盈利，項目組成員，既要滿足客戶需求，又要在計劃內完成項目，再加上人力、技術等難題，公司用人的原則是能少則少，這樣就導致項目組很難滿足客戶的各種需求。這些需求沒滿足醫(yī)院就不滿意，即使溝通暢快，在驗收的時候也會把這些事情提上桌面，導致驗收麻煩。醫(yī)院不給項目驗收，醫(yī)療軟件廠商項目組同事績效就低了，雙方勢必出現(xiàn)所謂的裂痕。要想改變這一狀況，在項目運行過程中要求項目經理與客戶方負責人有個一致的方向，協(xié)商與洽談好項目的整體情況，實現(xiàn)甲乙雙方共贏。

第三，醫(yī)院方情況。項目實施面向的是全院人員，包括醫(yī)生、護士、財務、藥房、藥庫、醫(yī)務處、院感科等。這么多科室和人員對信息化的想法和要求各不一致，關鍵時刻怎么協(xié)調他們的想法是個很棘手的問題。而且，他們的年齡從20歲~60歲不等，有的老大夫對電腦操作接受能力有限，對信息化也很抵觸。

第四，醫(yī)院領導對信息化建設的重視程度。信息化建設是一把手工程已成為共識，但實際上都是信息中心在把關。不過因為信息中心在醫(yī)院是個花錢機構而不是盈利機構，所以它在醫(yī)院的地位、信息中心工作人員是否讓臨床業(yè)務科室認可等都制約著項目的進展。信息科人員的工作態(tài)度、能否接受新東西、對臨床的態(tài)度，都會影響項目的發(fā)展。所以信息化建設首要條件是醫(yī)療軟件廠商與信息科共同努力，提高信息科在醫(yī)院的地位，這是相輔相成的。

信息中心面臨巨大壓力

其實，醫(yī)療信息化建設不只是醫(yī)療軟件廠商面臨很多難題，醫(yī)院信息中心也有巨大壓力。誠如@無窮差旅在文中所言，醫(yī)療信息化建設需要醫(yī)院方和醫(yī)療軟件廠商合作完成。醫(yī)院信息中心在從產品選型、項目實施、驗收，每一環(huán)節(jié)都要與管理層和臨床科室不斷溝通，獲得他們的認可，信息系統(tǒng)才能成功上線。所以醫(yī)療軟件廠商在感概項目難做的同時，也要體諒醫(yī)院信息中心的難處，與信息中心多溝通、多配合，確保項目順利實施。

【醫(yī)院his系統(tǒng)觀點】當前因為醫(yī)院對信息化的依賴程度非常高，院領導也很重視信息化，所以醫(yī)院在建項目很多。醫(yī)院信息化建設需要醫(yī)院和醫(yī)療軟件廠商共同合作完成，雙方的良好配合才能確保項目成功，才能實現(xiàn)共贏。