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績(jī)效管理的關(guān)鍵在于“管過程 考結(jié)果”(上)

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如何讓您的企業(yè)既能欣欣向榮，又具備良好的抗風(fēng)險(xiǎn)的的能力呢？筆者建議一定要在績(jī)效管理上做到：管過程，考結(jié)果。
文：黃紅發(fā)（原創(chuàng)文，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明作者與出處，謝謝?。?/span>
 
在企業(yè)的管理過程中，很多管理者常常只注重強(qiáng)調(diào)結(jié)果的重要性。沒有結(jié)果，一切都為零，這類管理者的口頭禪之一便是：一位籃球高手，無論你將球玩得多么順、控球能力再強(qiáng)，如果不能投籃得分，又有什么用呢？比賽看的是得分，不是看你玩球的水平高低。
 
乍一聽，這個(gè)觀點(diǎn)非常的不錯(cuò)，很現(xiàn)實(shí)，也很好理解。因?yàn)橐粓?chǎng)球賽最終的比分是關(guān)鍵，再則籃球比賽隨處可見，能讓人有一種身臨其境的感覺。其實(shí)，一位優(yōu)秀的籃球運(yùn)動(dòng)員，運(yùn)球、控球都是必不可缺的基本功，如果這些基本功沒有練扎實(shí)，對(duì)于后面的投籃而言，只是天方夜譚。
 
用這種觀點(diǎn)看待籃球運(yùn)動(dòng)并套用到企業(yè)的管理中，是一種極大的錯(cuò)誤，是一種錯(cuò)位的搬用。引喻中看到的只是表像或者是短期效率，而沒有進(jìn)行深層次的分析與長(zhǎng)期價(jià)值的考量。
 
企業(yè)的管理是一項(xiàng)綜合能力運(yùn)用的智力工作，不能只注重表象。如果只注重表像的風(fēng)風(fēng)火火，那么你企業(yè)的管理一定就如水中浮萍一樣，看似繁榮景象，實(shí)為無根之花，隨時(shí)可能被風(fēng)吹走、被水沖散，沒有任何的抗風(fēng)險(xiǎn)能力。如何讓您的企業(yè)既能欣欣向榮，又具備良好的抗風(fēng)險(xiǎn)的的能力呢？筆者建議一定要在績(jī)效管理上做到：管過程，考結(jié)果。
 
感受他人的感受
 
從心理學(xué)的感受系統(tǒng)來說，人的感受類型是十分復(fù)雜的，但均具有一定的傾向性，對(duì)事物的態(tài)度、偏向、喜好、欲望等。但感受進(jìn)入意識(shí)時(shí)，就具有驅(qū)使力量，于是情緒的源泉就產(chǎn)生了。即人的一切行為活動(dòng)與觀點(diǎn)，都原于感受產(chǎn)生的力量。
 
正向的情緒引導(dǎo)，多數(shù)情況下會(huì)產(chǎn)生出正向的力量。當(dāng)管理者希望自己的員工更多的產(chǎn)生出正能量時(shí)，就應(yīng)先了解他、感受他，并用自己的正能量引導(dǎo)與吸引他們的意識(shí)力，達(dá)到同一頻率產(chǎn)生共振。
 
例如，公司計(jì)劃在元旦舉行一場(chǎng)重大的戶外促銷活動(dòng)，計(jì)劃做得相當(dāng)?shù)闹茉?，人崗匹配到位，目?biāo)也都是先行分解。動(dòng)員會(huì)、誓師會(huì)開的全員都激情高漲，看那氣勢(shì)，目標(biāo)沒有不完成的可能性。可是，天公不作美，在活動(dòng)當(dāng)天從早上8點(diǎn)多開始下雨，全天一直下個(gè)不停，雖然有一定的預(yù)案，但人流量大減。很多VIP客戶事先接到通知同意來參加活動(dòng)，終因天氣原因取消不來者很多。雖然員工很努力，但活動(dòng)當(dāng)天業(yè)績(jī)的完成率仍不到50%。
 
作為一名管理者，你會(huì)怎么做了？
 
只注重結(jié)果，可能會(huì)對(duì)活動(dòng)的組織者進(jìn)行一次狠狠地批評(píng)，甚至對(duì)參與活動(dòng)的員工，也會(huì)表達(dá)出不滿的情緒。如果這樣，你的團(tuán)隊(duì)會(huì)怎樣想？他們會(huì)不會(huì)認(rèn)為自己的付出沒有得到尊重，他們對(duì)下一次的活動(dòng)會(huì)不會(huì)保有這份激情？答案多半否定的。
 
雖然業(yè)績(jī)沒有達(dá)標(biāo)，但是你有沒有看到現(xiàn)場(chǎng)的員工，他們?cè)谟曛信ぷ鞯那樾?。為了聚人氣他們一次次的給VIP打電話、發(fā)短信；為了達(dá)成目標(biāo)，用傘接送客戶時(shí)，雨傘都偏向客戶而自己全身淋濕？在晚上結(jié)束送走最后一位客人時(shí)，他們?cè)陲L(fēng)雨中收拾展臺(tái)，直到晚上23：00才吃晚餐。
 
如果不能感受一下員工的感受，他們的心理上得不到上司的肯定與安慰，他們會(huì)是怎樣的呢？從感受的意識(shí)狀態(tài)來說，會(huì)產(chǎn)生一種對(duì)抗行為。雖然說每個(gè)類型的意識(shí)形態(tài)都是獨(dú)立的，能各自發(fā)揮出不同的作用。當(dāng)一種意識(shí)狀態(tài)產(chǎn)生強(qiáng)烈的反應(yīng)時(shí)，一定會(huì)引起更多的系統(tǒng)的反應(yīng)。引起的多個(gè)系統(tǒng)的連鎖反應(yīng)，如覺察系統(tǒng)、認(rèn)識(shí)系統(tǒng)等。在員工的潛意識(shí)里會(huì)開始覺察到這個(gè)上司是不通人性的，認(rèn)識(shí)系統(tǒng)會(huì)認(rèn)識(shí)到這個(gè)上司是不值得追隨的。
 
當(dāng)團(tuán)隊(duì)中成員的這些心理系統(tǒng)都同時(shí)反應(yīng)出來時(shí)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)面臨著再一次的重組，即現(xiàn)有的團(tuán)隊(duì)會(huì)挎掉。對(duì)于一位注重結(jié)果的管理者來說，重建團(tuán)隊(duì)的磨合過程卻是更痛苦的事情，有可能從此會(huì)走入一個(gè)惡性循環(huán)。
 
感受他人的感受，能讓管理者身臨工作現(xiàn)場(chǎng)，了解到更多的即景感受，關(guān)注了過程后再體會(huì)結(jié)果，對(duì)于結(jié)果的注重往往是更令人滿意。
 
【作者簡(jiǎn)介】
 
廣東培訓(xùn)網(wǎng)（弘創(chuàng)咨詢）合伙人、軍校畢業(yè)、高級(jí)人力資源管理師、高級(jí)咨詢師、企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)專家，中國(guó)人力資源網(wǎng)、泛普軟件、三茅人力資源網(wǎng)專欄作家、多家媒體特邀撰稿人。個(gè)人專著：暢銷書《人力資源在左 員工在右》，《一個(gè)人力資源總監(jiān)的管理筆記》。
 
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本文為泛普軟件原創(chuàng)文章，為保護(hù)原創(chuàng)作者版權(quán)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處及作者。
發(fā)布：2007-06-05 14:15    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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