“借力于第一線(xiàn)”的領(lǐng)導(dǎo)方法

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有這樣一批職業(yè)經(jīng)理人，他們對(duì)公司成敗肩負(fù)的責(zé)任最重，與ceo的接觸卻恰恰最少。我所說(shuō)的是一線(xiàn)經(jīng)理人——比如生產(chǎn)線(xiàn)上的主管、公司研發(fā)團(tuán)隊(duì)或銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人、客服中心的經(jīng)理等。通常說(shuō)來(lái)，他們?cè)诠菊麄€(gè)管理層中所占比例約為50%～60%，手下直接管理的員工約占公司員工總數(shù)的80%。一線(xiàn)經(jīng)理對(duì)于公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略極為重要，因?yàn)橐磺袘?zhàn)略的執(zhí)行都由他們負(fù)責(zé)監(jiān)督完成，他們還構(gòu)成了一個(gè)重要的信息反饋回路，ceo可以通過(guò)他們隨時(shí)了解公司業(yè)務(wù)的最新動(dòng)向。

然而，ceo們卻極少把激勵(lì)一線(xiàn)經(jīng)理看做自己的分內(nèi)之責(zé)。他們偶爾會(huì)在巡視基層時(shí)發(fā)表一番講話(huà)，或者召開(kāi)一兩場(chǎng)非正式的會(huì)議，甚至采用某種形式的“走動(dòng)式管理”，以便與組織的各個(gè)部分保持接觸。但這都是一些浮于表面的文章，很少有人真正深入進(jìn)去。

借力于第一線(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)方法做起來(lái)并不容易，需要ceo付出巨大努力：首先要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，將這些人作為撬動(dòng)整個(gè)組織的杠桿;要熟練地選擇與他們互動(dòng)的最佳時(shí)機(jī)和方式，并騰出時(shí)間和精力去完成這件事;把一線(xiàn)經(jīng)理所面對(duì)的涉及面較窄的問(wèn)題，和整個(gè)公司層面的大問(wèn)題關(guān)聯(lián)起來(lái)去思考。這些事情做起來(lái)雖有諸多困難，但也并非不可為。當(dāng)公司領(lǐng)導(dǎo)者真正發(fā)掘出一線(xiàn)經(jīng)理群體所蘊(yùn)涵的巨大潛力，便能培育出一個(gè)適應(yīng)力更強(qiáng)、更成功的組織。

希望借力于第一線(xiàn)的ceo，要從“ceo對(duì)話(huà)”開(kāi)始。ceo花時(shí)間與一線(xiàn)經(jīng)理對(duì)話(huà)與交往，這等于向后者表明：在ceo眼中，他們的工作很重要。不過(guò)，此舉的真正價(jià)值是讓ceo了解一線(xiàn)經(jīng)理正在應(yīng)對(duì)哪些問(wèn)題。為了讓ceo與一線(xiàn)經(jīng)理之間的對(duì)話(huà)開(kāi)誠(chéng)布公而富于建設(shè)性，需要仔細(xì)挑選參與者的對(duì)象與人數(shù)，精心設(shè)計(jì)會(huì)議的組織與安排，并積極分享成果，落實(shí)計(jì)劃跟進(jìn)的行動(dòng)。

與一線(xiàn)經(jīng)理的定期互動(dòng)無(wú)須成為ceo的負(fù)擔(dān)，它們可以被納入ceo現(xiàn)有的活動(dòng)內(nèi)容中。比如，很多ceo都會(huì)花費(fèi)大量時(shí)間巡視公司在全球各地的經(jīng)營(yíng)狀況，在這一過(guò)程中，ceo應(yīng)當(dāng)把與一線(xiàn)經(jīng)理之間的互動(dòng)當(dāng)做要?jiǎng)?wù)來(lái)對(duì)待。在與一線(xiàn)經(jīng)理互動(dòng)的時(shí)候，ceo必須愿意并且有能力了解業(yè)務(wù)運(yùn)作中的具體細(xì)節(jié)。有時(shí)候，ceo會(huì)發(fā)現(xiàn)自己卷進(jìn)一些似乎不值得親自過(guò)問(wèn)的事情。不要因此就置之不理，ceo必須認(rèn)真對(duì)待可能有著非同一般意義的“小事”。

借力于第一線(xiàn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)公司的ceo，要精于判斷在哪些時(shí)段或哪些情況下，某一部分一線(xiàn)經(jīng)理會(huì)更重要，要給予他們更多的關(guān)注。還有一項(xiàng)重要工作，是把來(lái)自基層的聲音納入高管層的決策過(guò)程，確保那些負(fù)責(zé)決策的高管能夠聽(tīng)到來(lái)自一線(xiàn)的聲音。另外，為了充分激發(fā)一線(xiàn)經(jīng)理內(nèi)心的潛能和干勁，ceo要倡導(dǎo)和激勵(lì)他們樹(shù)立更高的目標(biāo)，擁有使命感。

需要注意的是，ceo在向一線(xiàn)經(jīng)理授權(quán)時(shí)，不要削弱中層管理者的權(quán)力。ceo必須小心保持平衡，確保自己的行動(dòng)不會(huì)造成組織的正規(guī)指揮系統(tǒng)失靈。ceo要做的一件重要的事情，就是讓各個(gè)層級(jí)的管理者都知道：一線(xiàn)經(jīng)理是企業(yè)的一個(gè)關(guān)鍵組成部分，除了ceo以外，每個(gè)人都有責(zé)任為他們提供支持，向他們學(xué)習(xí)。

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