淺談門店員工心態(tài)引導(dǎo)管理

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在店班長的企業(yè)培訓(xùn)中采用視頻案例教學(xué)的方式，針對(duì)《喬家大院》中的片段進(jìn)行講解，面對(duì)復(fù)興號(hào)出現(xiàn)的問題，喬致庸大刀闊斧進(jìn)行人事變更并制訂了新店規(guī)，保證了復(fù)興號(hào)的昌盛，并根據(jù)片段要求大家進(jìn)行討論，最后得出員工管理中重要的注意事項(xiàng)。

在討論過程中，著重對(duì)門店的70年代與90年代進(jìn)行重點(diǎn)解析。

韶關(guān)分公司是一個(gè)比較特殊的分公司，是由收購過來的美康連鎖與大參林本身組合而成。原美康連鎖的員工年齡均在70年代，而大參林本身新招的員工則以90年代的人為主，這就給80年代的管理者造成了困惑，70年代的員工工作經(jīng)驗(yàn)豐富，但是激情不夠，不上進(jìn)。不犯錯(cuò)，本著打一份小工就穩(wěn)定的思想；90年代的員工銷售經(jīng)驗(yàn)不足，工作有干勁，經(jīng)常不切實(shí)際的幻想，容易遭受挫折。

天下熙熙，皆為利來；天下攘攘，皆為利往。員工進(jìn)入公司都是為了利而來，首先滿足溫飽問題，才能去談發(fā)展。70年代的人因?yàn)榧彝サ木壒?，看重的是眼前的利益，比較計(jì)較于蠅頭小利，對(duì)于這類員工，如果沒有上進(jìn)心，不能過于強(qiáng)求其向班長、店長管理類職位發(fā)展，做一個(gè)銷售賣手是一個(gè)不錯(cuò)的考慮。重點(diǎn)培訓(xùn)其銷售技巧、專業(yè)知識(shí)，提高業(yè)績拿更多的獎(jiǎng)金。90年代的員工，剛從學(xué)校畢業(yè)出來，比較有憧憬，應(yīng)該加強(qiáng)其全面的技能學(xué)習(xí)，引導(dǎo)往門店管理層發(fā)展，為公司準(zhǔn)備后備干部。

課后與一位店長討論該店一名90年代員工的銷售不積極

分析如下：首先要解決的是能力問題還是態(tài)度問題。

能力問題：工作積極，踏實(shí)肯做，銷售差，則是態(tài)度沒有問題，能力欠缺。需提高的是技能，由店長或是班長親自帶教，店長示范一次，員工跟隨一次，然后總結(jié)成敗得失，反復(fù)練習(xí)，只要是有智商的人，基本都能達(dá)到要求。

態(tài)度問題：工作不積極，懶惰，做事推三阻四，可以看出明顯的態(tài)度不端正。解決的是職業(yè)心態(tài)，心態(tài)解決了，工作自然可以跟上。

談話話術(shù)：

“家境怎么樣，父母是不是有能力給你提供好的單位，給到好的薪水，或是家產(chǎn)可以讓你揮霍一輩子？”+——有父母的照顧也是有能力懶惰的條件。

“自認(rèn)為長的怎么樣，有沒有沉魚落雁之貌或是貌似潘安西門慶之類”——憑相貌加一個(gè)好老公或是去一個(gè)富家女都是有能力懶惰的條件。

“以上都沒有，你憑什么去懶惰，又有什么時(shí)間去懶惰，草根階級(jí)的你除了憑自己的汗水去創(chuàng)造幸福，你還有什么幻想呢？”

面對(duì)員工存在的幻想，需要店長或班長用赤裸裸的血淋淋的事實(shí)來喚醒她們。心態(tài)調(diào)整不好，沒有業(yè)績，無法勝任公司的職位，最終還是會(huì)被淘汰。最后作為警醒的話語告知于他；“大參林不會(huì)放棄任何一個(gè)員工，除了員工自己放棄自己。”

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