客戶(hù)回訪(fǎng)

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 　　客戶(hù)回訪(fǎng)：

　　業(yè)務(wù)介紹：回訪(fǎng)最重要的工作內(nèi)容就是記錄、反饋、總結(jié)、建檔?；卦L(fǎng)更是企業(yè)展示自身實(shí)力、打造自身形象、提高服務(wù)質(zhì)量的途徑。特別是在造價(jià)咨詢(xún)行業(yè)中，回訪(fǎng)是非常重要的。

　　一、 在大多數(shù)企業(yè)中管理客戶(hù)回訪(fǎng)的問(wèn)題

　　1. 回訪(fǎng)人員在回訪(fǎng)的時(shí)候沒(méi)有組織，沒(méi)有規(guī)劃，草率，冒失的實(shí)施很容易給客戶(hù)留下不好的形象，導(dǎo)致客戶(hù)資源的丟失。

　　2. 回訪(fǎng)人員和客戶(hù)單線(xiàn)聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)層也無(wú)法得知回訪(fǎng)的狀況，也不了解客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，不利于與客戶(hù)建立長(zhǎng)久的有效的聯(lián)系。

　　3. 回訪(fǎng)人員了解客戶(hù)的滿(mǎn)意程度和建議之后，由相關(guān)人員改進(jìn)，很容易由于某一方的疏忽或者拖沓導(dǎo)致企業(yè)沒(méi)有辦法快速改善整理。

　　二、 造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目管理軟件如何幫助企業(yè)提升客戶(hù)回訪(fǎng)的管理效率

　　1. 在造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目管理軟件中，可由相關(guān)員工提前設(shè)置好模板，后期員工在回訪(fǎng)的時(shí)候直接使用模板，避免草率回訪(fǎng)。

　　2. 回訪(fǎng)人員在回訪(fǎng)了之后，可以將具體的反饋意見(jiàn)登記在【客戶(hù)回訪(fǎng)】當(dāng)中，領(lǐng)導(dǎo)可以實(shí)時(shí)點(diǎn)擊查看客戶(hù)反饋，做出管理決策。

　　3. 造價(jià)咨詢(xún)系統(tǒng)中，回訪(fǎng)人員每次都會(huì)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，決策部門(mén)盡可以能多的了解客戶(hù)訴求，才能針對(duì)需要改善的問(wèn)題制定相應(yīng)的計(jì)劃和戰(zhàn)略。

　　回訪(fǎng)模板列表：

　　業(yè)務(wù)介紹：任何形式的回訪(fǎng)，都應(yīng)當(dāng)事先做好回訪(fǎng)方案。電話(huà)回訪(fǎng)需要設(shè)置適當(dāng)數(shù)量的提問(wèn)，現(xiàn)場(chǎng)回訪(fǎng)需要了解客戶(hù)的年齡、興趣、文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況等。回訪(fǎng)模板的設(shè)置，讓回訪(fǎng)的時(shí)候可以高效快捷的執(zhí)行。

　　一、 造價(jià)咨詢(xún)項(xiàng)目管理平臺(tái)回訪(fǎng)模板列表的作用

　　1、 由人員提前制定好回訪(fǎng)模板，在回訪(fǎng)的時(shí)候直接引用，或者是打印出來(lái)直接填寫(xiě)，方便回訪(fǎng)人員的統(tǒng)計(jì)和錄入。

　　2、 回訪(fǎng)回訪(fǎng)列表可以查看制定的所有的回訪(fǎng)計(jì)劃，并覺(jué)得是否體用或者停用。

　　3、 針對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)，可以制定不同的回訪(fǎng)模板。

　　客戶(hù)回訪(fǎng)列表：

　　業(yè)務(wù)介紹：客戶(hù)回訪(fǎng)列表是統(tǒng)計(jì)所有的回訪(fǎng)記錄，領(lǐng)導(dǎo)可以在【客戶(hù)回訪(fǎng)列表】查看所有的相關(guān)信息，及時(shí)跟進(jìn)公司內(nèi)部的管理決策是否已經(jīng)調(diào)整。

　　一、 泛普造價(jià)咨詢(xún)軟件系統(tǒng)中客戶(hù)回訪(fǎng)列表的作用

　　1、 回訪(fǎng)分為多種方式，不管是那種方式在泛普軟件中都可以進(jìn)行錄入。

　　2、 將對(duì)應(yīng)的回訪(fǎng)問(wèn)價(jià)貨錄音通過(guò)附件的形式上傳，讓回訪(fǎng)有跡可循。

　　3、 部門(mén)經(jīng)理和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)改列表查看回訪(fǎng)人員是否渾水摸魚(yú)，回訪(fǎng)工作是否正常順利進(jìn)行。