客戶關系管理軟件的基本功能

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　　客戶管理軟件的應用最早是在國外的公司盛行，近些年在我國也風生水起，很多的公司開始注意到客戶管理軟件的作用。通過客戶管理軟件的應用，企業(yè)可以更好地掌握并利用客戶信息，有效管理與客戶的長期良好關系，最終讓企業(yè)在激烈的競爭中處于優(yōu)勢地位。想要順利地實現這些良好的效果，自然是需要發(fā)揮客戶管理軟件的功能，下面就具體來了解一下客戶管理軟件的基本功能。

　　CRM客戶管理軟件的基本功能可以歸納為三個方面：對銷售、營銷和客戶服務三部分業(yè)務流程的信息化;與客戶進行溝通所需要的手段(如電話、傳真、網絡、Email等)的集成和自動化處理;對所積累下的信息進行加工處理，產生客戶智能，為企業(yè)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術的決策作支持。正是CRM客戶管理軟件的獨創(chuàng)性的管理理念和管理手段，真正把“以客戶為本”的觀念結合到企業(yè)的日常業(yè)務之中，從而在多個方面改善企業(yè)的管理。

　　具體的客戶管理軟件的功能表現在以下的幾個方面：

　　1)CRM客戶管理軟件可以加速企業(yè)對客戶的響應速度;CRM客戶管理軟件改變了企業(yè)的運作流程，企業(yè)應用與客戶多種方式直接進行交流，大大縮短了企業(yè)對客戶的響應時間，企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求，從而為改進企業(yè)的業(yè)務提供了可靠的依據;

　　2)CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)改善服務：CRM客戶管理軟件向客戶提供主動的客戶關懷，根據銷售和服務歷史提供個性化的服務，在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務，嚴密的客戶糾紛跟蹤，這些都成為企業(yè)改善服務的有力保證;

　　3)CRM客戶管理軟件可以提高企業(yè)的工作效率：由于CRM客戶管理軟件建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺，客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項業(yè)務，因此辦事效率大大提高。另一方面，Front Office自動化程度的提高，使得很多重復性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計算機系統(tǒng)完成，工作的效率和質量都是人工無法比擬的;

　　4)CRM客戶管理軟件可以有效的降低成本：CRM的客戶管理軟件運用使得團隊銷售的效率和準確率大大提高，服務質量的提高也使得服務時間和工作量大大降低，這些都無形中降低了企業(yè)的運作成本;

　　5)CRM客戶管理軟件可以規(guī)范企業(yè)的管理：CRM客戶管理軟件提供了統(tǒng)一的業(yè)務平臺，并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務緊密結合起來，這樣就將個人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務流程中去，與此同時將發(fā)生的各種業(yè)務信息存儲在統(tǒng)一的數據庫中，從而避免了重復工作，以及人員流動造成的損失;

　　6)CRM客戶管理軟件可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求：CRM客戶管理軟件注意收集各種客戶信息，并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數據庫中，同時CRM還提供了數據挖掘工具，可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進行深入的分析和挖掘，使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

　　7)CRM客戶管理軟件可以為企業(yè)的決策提供科學的支持：CRM客戶管理軟件是建立在“海量”的數據庫之上的，CRM客戶管理軟件的統(tǒng)計分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數據背后蘊含的規(guī)律和邏輯關系。掌握了這些，企業(yè)的管理者就可以做出科學、準確的決策，使得企業(yè)在競爭中占盡先機。