中小企業(yè)用什么企業(yè)管理軟件?

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　　中小企業(yè)用什么企業(yè)管理軟件?可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行狀況分析：

　　1 中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員日常的工作

　　從銷(xiāo)售人員的定位來(lái)說(shuō)，中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員往往是多能的，中小企業(yè)的銷(xiāo)售人員有可能是銷(xiāo)售經(jīng)理，也有可能是售前工程師，還可能還為后期的合作執(zhí)行、收款、售后服務(wù)等而操心。

　　2 中小企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)

　　中小企業(yè)本身在組織機(jī)構(gòu)方面要輕型簡(jiǎn)潔很多，管理角色也只不過(guò)是銷(xiāo)售人員，銷(xiāo)售主管，和老板。有的中型企業(yè)設(shè)置服務(wù)人員、市場(chǎng)人員。很多企業(yè)信息化產(chǎn)品中的流程管理、審批管理在中小企業(yè)中是臃腫的和失去效率的。

　　3 中小企業(yè)管理者的擔(dān)心

　　首先，中小企業(yè)管理者擔(dān)心的關(guān)鍵的是銷(xiāo)售人員的流動(dòng)帶來(lái)客戶的大量流失;其次，由于銷(xiāo)售過(guò)程中，出現(xiàn)“丟單”的情況;再者，擔(dān)心銷(xiāo)售人員疏忽產(chǎn)生呆帳，壞帳。實(shí)際上，中國(guó)的中小企業(yè)主并不指望CRM能夠提高銷(xiāo)售人員的效率，因?yàn)榻M織機(jī)構(gòu)簡(jiǎn)單，溝通隨時(shí)隨地進(jìn)行， 中小企業(yè)主擔(dān)心的關(guān)鍵問(wèn)題不是效率問(wèn)題。

　　4 中小企業(yè)需要對(duì)稀缺的客戶資源的深度挖掘

　　絕大多數(shù)中小企業(yè)是以客戶為中心經(jīng)營(yíng)管理的，但客戶卻往往是有限的，不同的客戶有不同的價(jià)值，中小企業(yè)老板最關(guān)心的是如何分辨出價(jià)值，如何對(duì)有限的客戶深度縱向的滿足客戶的需求。

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　　以銷(xiāo)售漏斗式理念管理客戶，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是基于銷(xiāo)售漏斗為理念研究開(kāi)發(fā)而成的，以客戶為中心，完整記錄客戶生命周期的全過(guò)程，幫助企業(yè)更好地獲取和保存客戶信息，有效地避免客戶信息流失。細(xì)記錄客戶生命周期全過(guò)程所產(chǎn)生的信息，從對(duì)客戶信息的收集，到客戶最終與企業(yè)簽約，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程當(dāng)中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都可以記錄到系統(tǒng)當(dāng)中，管理層可以對(duì)工作當(dāng)中每一個(gè)細(xì)節(jié)進(jìn)行有效地管控。