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1. 市場部知識管理內(nèi)容
市場部知識管理順利運(yùn)轉(zhuǎn)包括以下五個方面：領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)力支持、專門的知識管理團(tuán)隊(duì)、有效的知識管理平臺、適用的知識分享獎勵制度。
（1）市場部部長分享多篇工程應(yīng)用文獻(xiàn)供部門成員學(xué)習(xí)，各小組組長總結(jié)工作過程中的經(jīng)驗(yàn)為小組成員提供具有實(shí)踐操作意義的指導(dǎo)，從而提升了整個知識資產(chǎn)的價值。
?。?/span>2）知識管理必須與實(shí)際經(jīng)營業(yè)務(wù)相結(jié)合，市場部的重點(diǎn)工作是技術(shù)服務(wù)，因此市場部9名知識管理團(tuán)隊(duì)成員有7人是專門負(fù)責(zé)技術(shù)服務(wù)知識運(yùn)轉(zhuǎn)的。
（3）目前市場部知識管理系統(tǒng)有知識庫、“三源市場部”公眾微信平臺、每月技術(shù)交流會，在知識管理過程中每個平臺都發(fā)揮著不同的作用。知識庫是部門精華知識沉淀的載體、公眾微信平臺是傳播優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)成果的重要渠道、市場部與技術(shù)部的技術(shù)交流會，為技術(shù)創(chuàng)新提供源泉。
?。?/span>4）為快速積累并傳承剛需產(chǎn)品應(yīng)用過程中的經(jīng)驗(yàn)，市場部專門制定了針對技術(shù)服務(wù)人員的項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)管理辦法，由專人負(fù)責(zé)收集、整理、評分、發(fā)布，并對于優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)分享者給予相應(yīng)的獎勵和績效加分。
2.市場部知識資產(chǎn)的對外共享
市場部知識庫中“剛需推廣素材”向所有辦事處開放使用權(quán)，這些信息不僅豐富業(yè)務(wù)員對剛需產(chǎn)品的技術(shù)知識，同時也能夠幫助業(yè)務(wù)員自行解決甲方提出的一些難題。
此外，每周二更新的剛需項(xiàng)目臺賬向價值鏈小組成員發(fā)布，供價值鏈成員根據(jù)自己的需要進(jìn)行分析。擴(kuò)大知識載體層次是提高知識價值的有效方式，包括從個體到團(tuán)隊(duì)，再到跨團(tuán)隊(duì)，從組織到跨組織。市場部知識資產(chǎn)的對外共享就是從團(tuán)隊(duì)到跨團(tuán)隊(duì)的實(shí)際應(yīng)用。
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