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有位知名企業(yè)的高管曾說(shuō)過(guò) “企業(yè)管理最重要的是兩個(gè)方面的管理：人力資源管理和質(zhì)量管理。人力資源管理是一切管理制度的基礎(chǔ)，因?yàn)樗婕暗綄?duì)人的評(píng)價(jià)。質(zhì)量管理是從客戶(hù)需求輸入到客戶(hù)滿(mǎn)意輸出端到端的管理，其活動(dòng)涉及到企業(yè)大量的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)部門(mén)，是企業(yè)最核心的管理體系”。
質(zhì)量管理體系中的質(zhì)量是廣義的質(zhì)量，不僅僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，而是管理的質(zhì)量，與TQM（全面質(zhì)量管理）中的質(zhì)量含義相同。質(zhì)量管理體系適合任何組織，無(wú)論其大小、類(lèi)型和活動(dòng)。質(zhì)量管理體系可以對(duì)企業(yè)帶來(lái)下面的價(jià)值：
ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》中對(duì)知識(shí)管理有明確的要求。對(duì)于質(zhì)量就是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量管理體系的部署對(duì)企業(yè)非常重要，若此類(lèi)企業(yè)要部署質(zhì)量管理體系，則需要做知識(shí)管理，也就是說(shuō)企業(yè)對(duì)
知識(shí)管理的需求是質(zhì)量管理體系自身的要求，缺省就要滿(mǎn)足
，以后給此類(lèi)客戶(hù)做知識(shí)管理理念培訓(xùn)時(shí)可以添加一頁(yè)膠片進(jìn)行說(shuō)明。如中國(guó)某知名企業(yè)的的KM就部署于質(zhì)量管理體系中。
ISO9004《質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》中對(duì)知識(shí)管理的要求如下：
知識(shí)、信息和技術(shù)
總則
組織應(yīng)建立和保持把知識(shí)、信息和技術(shù)作為基礎(chǔ)資源予以管理的過(guò)程。這些過(guò)程應(yīng)強(qiáng)調(diào)如何識(shí)別、獲取、保持、保護(hù)和利于這些資源，以及如何評(píng)價(jià)對(duì)這些資源的需求。適當(dāng)時(shí)，組織應(yīng)與相關(guān)方共享這些知識(shí)、信息和技術(shù)。
知識(shí)
最高管理者應(yīng)評(píng)價(jià)如何識(shí)別和保護(hù)組織現(xiàn)有的知識(shí)庫(kù)。最高管理者還應(yīng)考慮如何從內(nèi)部來(lái)源和外部來(lái)源獲取滿(mǎn)足組織當(dāng)前和未來(lái)需求所需的知識(shí)。
在確定如何識(shí)別、保持和保護(hù)知識(shí)時(shí)，需考慮許多實(shí)現(xiàn)，如（知識(shí)管理應(yīng)考慮的六個(gè)事項(xiàng)）
從失敗、險(xiǎn)情和成功中學(xué)習(xí)
獲取員工的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
收集顧客、合作伙伴和供方的知識(shí)
獲取組織內(nèi)未形成文件（隱性和顯性）的知識(shí)
確保對(duì)重要信息內(nèi)容進(jìn)行有效溝通（尤其是在供應(yīng)和生產(chǎn)鏈的各接口）
管理數(shù)據(jù)和記錄
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