中小企業(yè)選擇SaaS宜三“看”而后行

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SaaS(軟件即服務)模式最早誕生在美國，而今已經在我國遍地開花。服務商利用互聯(lián)網將軟件發(fā)布到網上，用戶只需要按照時間付費，就能夠實現(xiàn)低成本的管理信息化，而不用另外添置設備和雇傭專門的管理人員，不需要后期維護，比傳統(tǒng)的軟件模式更加適用于中小企業(yè)。

據(jù)筆者了解，SaaS的特點在業(yè)內已經獲得廣泛的認知。不少中小企業(yè)管理者也開始為SaaS的特質打動，希望選擇一套SaaS產品嘗試一下。但因為SaaS已經被公認為朝陽產業(yè)的緣故，市面上各類SaaS產品極多，魚龍混雜，很難選擇。針對這一問題，筆者進行了調查，總結出中小管理者選擇SaaS產品和服務商需要注意的三大問題。

一看SaaS服務商資質

同低廉的費用相比，SaaS服務商的資質更值得中小企業(yè)管理者關注。

根據(jù)筆者掌握的資料來看，大部分SaaS產品的價格都比較低。之所以會出現(xiàn)這樣的情況，除了IT技術進步讓SaaS服務商的開發(fā)成本比以前降低之外，服務器的保存地點也給服務商的維護帶來了方便，省去的人力和差旅費用的支出。當然，真正關心用戶數(shù)據(jù)安全的服務商有可能選擇環(huán)境比較好的機房存放服務器，可能需要支付一定的費用，但總的來說，服務商的成本優(yōu)勢相當明顯。

正因為如此，中小企業(yè)管理者完全不需要驚訝于SaaS服務商的低價宣傳，而應該看看SaaS服務商的資質，是不是專業(yè)，對SaaS和用戶的態(tài)度是不是專一。如果服務商資質不好，即使它的產品再便宜，也難以保證用戶的正當權益。

判斷SaaS服務商資質的好壞，首先要看服務商成立的歷史長短。成立時間長的SaaS服務商不但對企業(yè)的實際需求有更加清楚的了解，產品的成熟度越高；而且，其生命力也經過時間和市場的考驗，能夠更好抵御自身的風險。其次，看SaaS服務商的主營方向，即在SaaS行業(yè)是否“專一”。一般來說，SaaS服務商一直做SaaS，而不是“半路出家”，把本來安裝在用戶那里的軟件用SaaS方式提供服務，產品會更加的符合SaaS本身的特點，更加穩(wěn)定和方便。例如今目標在線管理軟件，在開發(fā)之初，就選定了SaaS方向，耗時三年根據(jù)國內中小企業(yè)的實踐進行開發(fā)。該SaaS產品之所以能在隨后的一年時間內獲得近四萬用戶的青睞，與它最初的設計不無關系。

二看售前售后支持

雖然從表面上看SaaS租用非常靈活，而且投入不高，如果不行企業(yè)可以很容易的舍棄，實際上，當企業(yè)使用SaaS產品一段時間后，要停止使用會有比較大的難度。在使用過程中，企業(yè)的數(shù)據(jù)會被儲存在SaaS服務商的服務器上，其中很有可能累積了許多重要的信息。即使沒有重要的信息，也記錄了企業(yè)在一段時間內各項工作和業(yè)務的變化過程。除非企業(yè)管理者已經有了“壯士斷腕”的覺悟，否則必然會發(fā)現(xiàn)做出停用的決定非常困難。

要避免出現(xiàn)這種情況，企業(yè)在最初選擇SaaS產品的時候，需要對SaaS服務商的售前售后支持進行深入的了解。一來，這決定企業(yè)在使用產品遇到問題的時候能否迅速得到專業(yè)的幫助，不至于因而遭遇過大的損失；二來，透過服務也可以看出SaaS服務商對用戶乃至SaaS行業(yè)的態(tài)度。

售前支持情況是中小企業(yè)用戶對SaaS服務商進行判斷的一個非常好的依據(jù)。這時企業(yè)往往在試用中，而不是正式的使用，因此進入服務器的數(shù)據(jù)一般不會很多，抽身容易。一家最后選擇了今目標在線管理軟件的企業(yè)管理者說，“我們原來用的那個軟件，看上去還不錯，但是遇到問題給對方打電話過去，經常像皮球一樣被踢來踢去，一個禮拜也得不到解答，最后還是我們自己摸索的。我看這樣不行，就停掉了！”他告訴筆者，之所以最后選擇今目標，除了今目標用起來不錯以外，售前支持也加分不少。他說他故意設計了一些考驗，結果沒有難住今目標專業(yè)的工作人員，很快得到了答案。

三看合同與承諾

雖然現(xiàn)在業(yè)界有一種“去合同化”的趨勢，即用戶跟SaaS服務商之間只用租用費來維持關系，看上去很方便，但筆者仍然認為對中小企業(yè)來說合同比金錢的約束更能保障其利益。從商業(yè)行為的角度來看，合同也是中小企業(yè)在受到損失時要求維護權益的有力武器。

專業(yè)的服務商一般都會詳細的擬定服務商和用戶的權利和義務。中小企業(yè)在同SaaS服務商簽約的時候如果對條款有異議，可以及時提出，這樣更加有利于保證自己的合法權益不受侵犯。

總的來說，中小企業(yè)管理者選擇SaaS產品的目的是促進企業(yè)的業(yè)務、提高管理效率，而不是要找麻煩。除了筆者上述的“三看”之外，管理者在試用、價格等方面也應該安排合適的人員進行評估，這樣，不僅可以享受SaaS給企業(yè)管理帶來的好處，而且風險也會小很多。（支點網）