09年中小企業(yè)用戶IT需求的趨勢(shì)

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2008年對(duì)很多國內(nèi)的中小企業(yè)而言不啻是道難過的關(guān)——從年初新勞動(dòng)法實(shí)施所帶來的人力成本飆升，到原材料價(jià)格上升，乃至國際性的金融危機(jī)，都使得很多中小企業(yè)遭遇了前所未有的生存危機(jī)。從中央政府到社會(huì)各界都在密切關(guān)注中小企業(yè)的生存與發(fā)展問題，群立群策，幫助中小企業(yè)渡過難關(guān)。

進(jìn)入09年，國內(nèi)整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境將處于一個(gè)關(guān)鍵的當(dāng)口。一方面國家將不斷加大國內(nèi)投資以拉動(dòng)內(nèi)需，但另外一方面，國際金融危機(jī)對(duì)國內(nèi)企業(yè)的影響也將在今年得到最明顯的體現(xiàn)——許多專家預(yù)測(cè)金融危機(jī)所引發(fā)的負(fù)面經(jīng)濟(jì)傳導(dǎo)效應(yīng)，將在09年于國內(nèi)市場達(dá)到高峰。而經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)中小企業(yè)IT市場的沖擊也已經(jīng)成為必然，據(jù)IDC預(yù)測(cè)，2009年中小企業(yè)IT花費(fèi)的增長率將由金融危機(jī)前的14.3%降為8.5%。

盡管如此，中小企業(yè)信息化建設(shè)的需求依然顯著，許多專家也提出信息化是加速中小企業(yè)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型必要手段。隨著企業(yè)自身業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展，以及同其他企業(yè)相互間經(jīng)濟(jì)合作的頻次逐漸增多，越來越多的企業(yè)也意識(shí)到信息化建設(shè)對(duì)企業(yè)提升競爭力、實(shí)現(xiàn)長足發(fā)展的重要性。

國內(nèi)中小企業(yè)用戶IT需求的四個(gè)趨勢(shì)

在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，相信09年國內(nèi)的中小企業(yè)對(duì)IT需求也將發(fā)生變化——總體來說，中小企業(yè)將在IT采購時(shí)更加理性和務(wù)實(shí)，將更加關(guān)注IT設(shè)備的總體擁有成本（TCO），同時(shí)對(duì)硬件以外的附加價(jià)值將會(huì)更加看重。這些變化無疑給IT廠商提出了新的挑戰(zhàn)和要求，他們必須清晰了解這些變化趨勢(shì)，以便提供更加精準(zhǔn)到位的產(chǎn)品和服務(wù)，幫助壓力陡增的中小企業(yè)應(yīng)對(duì)困境，穩(wěn)健發(fā)展。

總的看來，09年中小企業(yè)用戶的IT需求可以歸納為以下四個(gè)方面：

1、中小企業(yè)對(duì)通過IT助力業(yè)務(wù)發(fā)展的需求進(jìn)一步顯現(xiàn)

首先，在金融危機(jī)的背景下，中小企業(yè)對(duì)IT采購將更加精打細(xì)算，它們希望購買到的IT產(chǎn)品能對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展產(chǎn)生直接的促進(jìn)作用，從而節(jié)省額外的開支。這就是說中小企業(yè)用戶將更加看重超越IT硬件設(shè)備之外的附加價(jià)值。這些附加價(jià)值可能是真正滿足企業(yè)需求的軟、硬件產(chǎn)品組合，也可能是針對(duì)某行業(yè)需求而開發(fā)的解決方案，能直接給企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展帶來價(jià)值。

和用戶業(yè)務(wù)掛鉤，就需要IT廠商具備對(duì)用戶業(yè)務(wù)特點(diǎn)的深入理解和把握，并能先用戶一步看到他們的需求。以惠普為例，該公司在提供優(yōu)秀硬件產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，又為中小企業(yè)提供了 “全程助力軟件包”軟件套件，其中包括財(cái)務(wù)、物料（商品）流程控制、電腦維護(hù)的三大軟件。作為企業(yè)業(yè)務(wù)流程規(guī)范的重要一環(huán)，大企業(yè)選擇安裝erp系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)管理，提升競爭力。但中小企業(yè)由于IT技術(shù)人員的缺乏、ERP系統(tǒng)太貴太復(fù)雜，在購買了硬件設(shè)備后，軟件卻無法跟上而一直徘徊在信息化的大門之外。作為公司業(yè)務(wù)管理核心的財(cái)務(wù)管理和物料管理的信息化不完全將直接導(dǎo)致公司業(yè)務(wù)的效率低下，在業(yè)務(wù)和電腦變得越來越息息相關(guān)時(shí)，電腦的維護(hù)管理也變得尤為重要。惠普推出的中小企業(yè)業(yè)務(wù)解決方案，直面中小企業(yè)信息化的軟肋，將三款最基本、重要的軟件整合，使中小企業(yè)通過信息化的武裝在競爭中獲得更大的發(fā)展。

此外，惠普還基于自身對(duì)不同行業(yè)發(fā)展的深刻洞察，為國內(nèi)的中小企業(yè)提供多個(gè)具備鮮明行業(yè)特色的解決方案。值得一提的是，惠普為中小企業(yè)用戶所提供的行業(yè)解決方案并非簡單的產(chǎn)品組合，而是包括了更多具有附加價(jià)值的內(nèi)容，直接對(duì)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展助力。例如針對(duì)網(wǎng)吧行業(yè)，惠普不但提供了一系列適合網(wǎng)吧行業(yè)的產(chǎn)品組合，還特別提供從選址、裝修、開業(yè)、促銷、經(jīng)營到網(wǎng)吧升級(jí)的一系列支持服務(wù)，扮演網(wǎng)吧行業(yè)顧問的角色，幫助越來越多的網(wǎng)吧業(yè)主從基礎(chǔ)運(yùn)營階段快速進(jìn)入到品牌經(jīng)營階段，擁有自己的“明星網(wǎng)吧”，從激烈的行業(yè)競爭中脫穎而出。據(jù)悉，目前惠普已經(jīng)通過在網(wǎng)吧、教育、制造、零售等行業(yè)的一系列完整解決方案推動(dòng)了許多中小企業(yè)提升業(yè)務(wù)發(fā)展。

2、中小企業(yè)將更加關(guān)注產(chǎn)品維護(hù)及服務(wù)等隱性成本

以往的IT采購中，產(chǎn)品價(jià)格往往成為最主要的因素之一。而由于很多中小企業(yè)缺乏專門的IT技術(shù)人員，IT設(shè)備后期的維修也就成為了另外一項(xiàng)不得不考慮的開支。因此更多的中小企業(yè)將更傾向于選擇能提供便捷、專業(yè)的服務(wù)，并能有效降低服務(wù)成本的廠商。在這種趨勢(shì)下，已經(jīng)建立了完善的服務(wù)機(jī)制，能夠幫助用戶解決后顧之憂的廠商優(yōu)勢(shì)將更加凸顯。在業(yè)內(nèi)，惠普金牌服務(wù)一直得到廣泛的好評(píng)，已經(jīng)樹立起了可信賴的服務(wù)品牌形象。而惠普更是先人一步地看到服務(wù)制勝的重要性，率先建立了在線服務(wù)中心（e-support），使中小企業(yè)用戶足不出戶就可以通過互聯(lián)網(wǎng)得到7/24、專業(yè)的支持。不但有專業(yè)的工程師在線免費(fèi)答疑解惑，用戶還可以通過網(wǎng)上自助服務(wù)，對(duì)電腦進(jìn)行檢測(cè) （e-check），快速診斷出問題，有效節(jié)省了維護(hù)時(shí)間和成本。據(jù)介紹，惠普09年還將還大力鋪設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，并不斷地提升渠道伙伴的服務(wù)水平，保證不同區(qū)域的中小企業(yè)用戶能得到標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的服務(wù)體驗(yàn)，這無疑也將進(jìn)一步增強(qiáng)惠普在服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)。

3、看重品牌，傾向一站式采購

金融危機(jī)觸及各行各業(yè)，也悄然影響著IT行業(yè)的格局。某些中小規(guī)模的IT廠商也受到?jīng)_擊，面臨著退出市場競爭的危機(jī)。隨著知名廠商產(chǎn)品價(jià)格的下調(diào)，中小企業(yè)市場也出現(xiàn)了“馬太效應(yīng)”，更多的企業(yè)將考慮選購具有品牌優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品。同時(shí)，對(duì)中小企業(yè)用戶來說，如果能在采購時(shí)一次性購入一系列的硬件設(shè)備，無疑可以在采購價(jià)格上更有商討的余地，并且節(jié)省多次采購的時(shí)間，這也就是所謂的一站式選購。這樣不但能得到統(tǒng)一的服務(wù)和技術(shù)支持，而且輕松解決了不同產(chǎn)品之間兼容性的問題。

對(duì)產(chǎn)品的一站式采購趨勢(shì)也顯示了中小企業(yè)對(duì)一站式服務(wù)和支持的需求?；萜展踞槍?duì)中小企業(yè)的“全程助力”正是迎合了這種需求，該計(jì)劃不但提供了全線產(chǎn)品供用戶選擇，更針對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品選購、使用、保護(hù)和過渡中可能涉及的一系列需求提供服務(wù)和支持，真正做到了想在用戶的前面，為中小企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展周期提供全方位的助力。

4、中型企業(yè)通過行業(yè)解決方案提升企業(yè)競爭力

在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期，具有一定規(guī)模和遠(yuǎn)見的中型企業(yè)將更關(guān)注修煉內(nèi)功，通過優(yōu)化企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。而越來越多的中型企業(yè)也意識(shí)到信息化手段對(duì)規(guī)范企業(yè)管理，提升效率，降低成本的作用。而對(duì)于某些行業(yè)，如制造業(yè)、物流業(yè)等，行業(yè)化的解決方案則成為影響企業(yè)競爭力的關(guān)鍵因素。

在此趨勢(shì)下，勢(shì)必將會(huì)有大量的SI/ISV躍入IT廠商的視線。這些SI/ISV的最大特點(diǎn)在于貼近用戶端，它們比其他類型渠道更能了解用戶的真正需求，同時(shí)有實(shí)力根據(jù)用戶的需求提供企業(yè)級(jí)解決方案。因此，在09年也將會(huì)有大批的硬件設(shè)備商積極尋求與SI/ISV合作，共同為中型用戶提供整合了硬件和行業(yè)應(yīng)用的整體方案。目前惠普官方透露，針對(duì)2009年的中型市場，惠普計(jì)劃新增20%的行業(yè)增值渠道伙伴，專注于醫(yī)療、物流、中型制造業(yè)等10大細(xì)分行業(yè)，聯(lián)手開發(fā)新興行業(yè)市場。

總結(jié)

總的來說，在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不好的時(shí)期，中小企業(yè)的IT采購將更加務(wù)實(shí)，他們希望能看到IT方案對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)在在的促進(jìn)和對(duì)企業(yè)經(jīng)營的切實(shí)提升，他們也希望能通過選擇優(yōu)秀的服務(wù)及合作伙伴給企業(yè)帶來整體擁有成本的顯著下降。因此，雖然IT市場整體受到?jīng)_擊，市場需求萎縮，但對(duì)于那些具有品牌優(yōu)勢(shì)、技術(shù)優(yōu)勢(shì)以及能夠準(zhǔn)確把握用戶需求的廠商來說，依然充滿了機(jī)會(huì)。（e-works）