泛普賓館管理資訊：提高賓館管理水平的對策

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  對企業(yè)的這些問題，泛普酒店管理軟件的資深專家肖立華以及一些業(yè)界知名人士進行了合理的分析與總結。為了酒店的發(fā)展，積極的應對激烈的市場競爭，酒店可以采取以下措施來提高酒店的管理水平：

（一) 制定合理的企業(yè)制度

  企業(yè)的管理人員應根據(jù)企業(yè)的實際情況，制定合理的基本制度，包括獎勵和處罰制度。這些制度不僅針對企業(yè)的外部人員，還針對企業(yè)的內部親屬人員。比如對客房部工作懶散的人員，根據(jù)其行為的好壞，給予不同的警告和處罰。對于完不成任務的工作人員，進行嚴厲的處罰，并在企業(yè)內進行通報。這些制度要求必須下達給企業(yè)的每一位員工，讓其主管必須遵照執(zhí)行。

  如若員工遵守這些制度，在一個月內沒有違反制度的情況，予以表揚，可以先對親屬違反基本制度的人員進行處罰，比如按正常的上班時間是8：00上班，可以讓他提前一個小時上班，并為企業(yè)的員工進行打掃、停車等服務。這樣一方面可以對該人員進行處罰，更重要的是為企業(yè)的員工樹立典型，讓員工親身感受到制度對“內”、”外”的一致性和堅決性。

（二）應建立合理的選拔晉升機制

  企業(yè)的親屬關系網(wǎng)的存在以及企業(yè)的管理層管理混亂問題，是由于企業(yè)的任人唯親，所以企業(yè)應建立合理的選拔晉升機制。在人力資源部成立一個晉升委員會，不僅讓具有親屬關系的人員參加（因為他們對他比較了解），還讓非親屬的人員參加，比例為2：3。

  在綜合分析候選人的業(yè)績指標和能力指標后，然后進行不記名的投票表決。票數(shù)超過一半時，此項任命成立，然后在員工大會上進行公布，整個過程接受全體成員的監(jiān)督。這樣可以避免和解決高層人員會議的內部親屬決策問題，像任命采購部門經理的例子不會再出現(xiàn)，這樣更可以從源頭上打破企業(yè)中的親屬關系網(wǎng)，選拔了合格的優(yōu)秀人才。

（三）對下屬進行充分的授權

  為了打破現(xiàn)有的親屬關系網(wǎng)，有效的對下屬進行指揮和協(xié)調，這就需要企業(yè)對管理人員進行充分的授權。特別是人員的任用權利，財務部經理客房部經理等部門經理能招聘和解雇任意一個員工。

  在對下屬進行處罰時不至于考慮到上級的意見及其公司的關系網(wǎng)，對企業(yè)管理人員的管理進行靈活和嚴格的管理，使管理人員周圍的親屬關系網(wǎng)不復存在，不會出現(xiàn)只要一個親屬被提拔，其他的親屬：弟弟、妹妹、侄女等的安排，任何關系都不再起作用。給以充分的授權不僅可以調動主管人員的積極性和主動性，而且還可以為企業(yè)節(jié)約大量的人員管理成本，發(fā)揮企業(yè)職能部門應有的作用。

（四）對員工進行公正的績效評價，減少員工的流失

  我們可以參照上面的選拔晉升機制，不管親屬與否，都要對其進行公正的績效考核，尊重他們的績效成果，弄清楚產生該績效的原因，就如上面所揭露的問題一樣，本來是前廳部門經理對環(huán)境的布置才產生超額完成業(yè)績的效果，但并沒有得到合適的獎勵，讓他們產生了不公平的感覺，所以要對員工進行公平績效評價，減少這種不公平的感覺。

  公平的考核制度和晉升機制使沒有能力的人員逐漸淘汰，形成良性的公平競爭，建立一個即使是親屬關系也要必須面對的競爭機制，從而有利于組織文化的形成，增強了員工的忠誠度和向心力。若再建立其他一些激勵措施，改善員工的工作環(huán)境，增加薪酬激勵，可以有效的制止企業(yè)員工的流失問題，也間接的節(jié)約成本。

  最后建立學習型組織，實現(xiàn)創(chuàng)新才能使該企業(yè)發(fā)生質的飛躍。市場是在不斷變化中的，企業(yè)要想在變化中求發(fā)展，就必須建立起崇尚學習的文化，建立學習型組織，要提高員工學習力和創(chuàng)造力，自由充分的交流共享信息，以最佳的方式合作學習，更有效果和效率的完成任務。只有所有組織成員都能持續(xù)學習，自由交流大膽分享，才能使該企業(yè)趕上經濟發(fā)展的步伐。

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