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賓館客房內(nèi)11個提升品質(zhì)的小細(xì)節(jié)

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  酒店客房中，有些設(shè)施、設(shè)備確實(shí)很人性化，下面是一些客戶入住過程中，對一些設(shè)施設(shè)備的小感觸，泛普酒店管理軟件編者總結(jié)出以下11條，在這里分享給大家。


1、 客房內(nèi)贈飲
  一般情況每間客房都會配給客人2瓶飲用水，豪華酒店有時會配4～6瓶不等，不過很少有酒店給2小瓶330ml飲用水的，不夠喝??！還得打電話找客房要水～


2、 數(shù)據(jù)線、插線板
  現(xiàn)在每個人都隨身攜帶2、3個電子設(shè)備，充電插口難免不夠，兩個人一間房還得搶著用，提供一個插線板就可以完全避免這種情況了；另外目前很多高星級酒店都會提供給客人各種數(shù)據(jù)線、可以將自帶的電子設(shè)備與電視、音響相連接，播放自己喜歡的音樂、劇集。


3、歡迎甜品
  某洲際酒店贈送的小點(diǎn)心：一支雪茄、一根火柴、散落的煙灰全部是甜品的一部分，傳說中的分子料理就在客房中享用。


4、藍(lán)牙床頭音響
  再也不會為不同的插口煩惱，開啟藍(lán)牙即可連接的床頭音響，無論是沐浴中還是休息片刻都能播放心愛的音樂欣賞。


5、 香皂
  作為備品之一的香皂，利用率其實(shí)不高，而且客人用過之后就廢棄掉了，極少的酒店會將香皂回收再利用。酒店應(yīng)該思考如何節(jié)省或環(huán)保。


6、文具
  酒店的寫字桌上的文具盒應(yīng)該多站在顧客角度思考配置，不然想想我們配置的文具有多少客戶在用。


7、吹風(fēng)機(jī)
  高星級酒店幾乎都有，可讓客戶留下難忘印象的幾乎沒有，值得酒店朋友多思考啊，不是有了就一定是好的！


8、城市地圖
  客房中放一張地圖會很討喜，如果在多思考能為客戶專門設(shè)計(jì)一張個性地圖就更不一樣了。


9、開關(guān)
  對于能明確告訴我哪個開關(guān)控制哪個燈的開關(guān)，都給加分。


10、 歡迎卡片
  除了歡迎水果外，歡迎卡片也是非常受到客人喜歡的，一來可以讓客人感覺尊貴與被尊重，再來就是有一種家的溫暖，尤其手寫的留言更能引起口碑效應(yīng)。


11、拖鞋
  拖鞋的腳感、舒適度都很重要，當(dāng)然經(jīng)濟(jì)型酒店不適用。一般都會把感覺很舒適的拖鞋帶回家一雙，可以在長途火車上用，酒店拖鞋也可為客人思考拖鞋菜單。


  其實(shí)能為客房提升品質(zhì)的不僅以上幾點(diǎn)，我們羅列的這11點(diǎn)僅供參考，酒店所有的設(shè)計(jì)都應(yīng)站在客戶角度多思考，不斷超越客戶的期望，這樣才能贏得客戶的心！


  掃描下面的二維碼，和眾多酒店人一起來聊一聊這個話題。當(dāng)然更多的酒店資訊，我們也會在泛普軟件官方網(wǎng)站以及泛普軟件官方微信上持續(xù)更新，敬請關(guān)注！

 

發(fā)布：2007-04-03 13:06    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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