微軟副總裁McDowell:IT投資應(yīng)重視變革的力量

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來源：泛普軟件 現(xiàn)在的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者普遍面臨一個(gè)很尷尬的問題，企業(yè)在IT方面到底值不值得投資？如何保證IT投入的回報(bào)？同時(shí)以什么為指標(biāo)評(píng)價(jià)IT投資的效果呢？   為了尋找這些問題的答案，微軟公司信息工作者商業(yè)價(jià)值事業(yè)部的副總裁Robert McDowell，這位在IT行業(yè)工作了37年的微軟咨詢業(yè)務(wù)創(chuàng)始人要跑遍了微軟全球的各個(gè)地區(qū)。   當(dāng)他完成將近60%的行程后，McDowel說在訪問完中國之后，他想告訴總部管理層的是："我在中國所看到的IT商業(yè)價(jià)值的情況和世界其他各個(gè)地方?jīng)]有什么不同。"   IT投資的爭論   兩年前，美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》刊登了一篇"IT無關(guān)緊要"(IT Doesn't Matter)的文章，懷疑IT上的投資是不是一些IT廠商的欺世盜名。近年來，這一直是商業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人圍繞著IT討論的一個(gè)最熱門的話題。   90年代后期，全球IT年平均預(yù)算增長達(dá)到15％甚至更多。一度在.com繁榮的時(shí)代，人們甚至認(rèn)為樹上都可以長錢，所以瘋狂地投入IT。.com破滅以后，在經(jīng)歷了千年蟲以后，全世界很多地方經(jīng)濟(jì)出現(xiàn)了下滑，這個(gè)時(shí)候企業(yè)開始重新考慮企業(yè)的預(yù)算。   企業(yè)需不需要在IT方面繼續(xù)追加投資呢，各種觀點(diǎn)爭論不休。對(duì)于IT技術(shù)的買方和賣方來說，這個(gè)問題現(xiàn)在已經(jīng)變得非常嚴(yán)重了。McDowell認(rèn)為，如果說技術(shù)的購買者不相信IT的投入會(huì)帶來價(jià)值的回報(bào)，就會(huì)停止購買，這一定會(huì)影響到微軟公司以及我們的競爭對(duì)手們，也就是說影響了技術(shù)的提供者，所以這個(gè)問題是雙方都關(guān)心的。   實(shí)際上，大家對(duì)于IT方面的投資有很多的誤區(qū)，McDowell表示。   誰應(yīng)該為IT投資負(fù)責(zé)   應(yīng)該是CIO吧，很多人想當(dāng)然的認(rèn)為企業(yè)的信息技術(shù)官應(yīng)該為IT投資負(fù)責(zé)，但這是錯(cuò)誤的。   是企業(yè)的CEO而不是CIO應(yīng)該對(duì)此負(fù)責(zé)。McDowell認(rèn)為，首席信息官雖然是IT領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，但是他沒有確保IT收益或者是IT產(chǎn)生效益的權(quán)利和資源。CIO其實(shí)僅僅是一個(gè)伙伴，他要做的工作是要讓業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)人或者企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人了解到有哪些技術(shù)是可用的，使用哪些技術(shù)是適當(dāng)?shù)募夹g(shù)，同時(shí)CIO還要確保自己企業(yè)內(nèi)的IT系統(tǒng)保持運(yùn)轉(zhuǎn)。   真正應(yīng)該負(fù)起責(zé)任的是企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該是IT技術(shù)所影響到的流程的負(fù)責(zé)人。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來說，如果它的業(yè)務(wù)規(guī)劃能夠和IT規(guī)劃緊密結(jié)合在一起，同時(shí)企業(yè)確定了一個(gè)很好的高層目標(biāo)，比如說要提高客戶滿意度等等，那么這個(gè)業(yè)務(wù)的負(fù)責(zé)人也就應(yīng)該負(fù)起IT投資的責(zé)任。   IT要不要繼續(xù)投資呢   McDowell認(rèn)為，這取決下面幾個(gè)因素。   一個(gè)應(yīng)該考慮的是IT的投資對(duì)整個(gè)公司基礎(chǔ)流程會(huì)有什么樣的收益。比如說它對(duì)采購、供應(yīng)、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理上的好處，另一方面就是對(duì)于企業(yè)和政府來說，它對(duì)改善自己公司和客戶或者自己和公民之間的關(guān)系有什么好處，具體來說它多大程度上改善你的銷售、營銷和客戶滿意度。   另一方面就是看IT投資會(huì)對(duì)你和伙伴之間的關(guān)系產(chǎn)生什么樣的影響。一個(gè)企業(yè)是否能夠挖掘出潛力，能夠真正從IT投入中獲得最大的回報(bào)，取決于你是否能把你的商業(yè)流程和你的IT緊密地結(jié)合在一起。   此外，很多企業(yè)把IT投資作為一個(gè)成本中心來管理，而并沒有把IT作為一個(gè)戰(zhàn)略投資項(xiàng)目。但實(shí)際上IT方面的投資投入產(chǎn)出很難進(jìn)行評(píng)估，McDowell說。   如何評(píng)估IT投資效果   不管怎樣，評(píng)估IT投資不能只看表面是否降低了成本，要看投資帶來的總體價(jià)值。   雖然IT的投資效果很難量化，但顯然很多企業(yè)認(rèn)識(shí)到IT投資對(duì)于銷售和市場渠道是非常重要的。對(duì)于一個(gè)制藥廠，McDowell舉例說，假如說你部署了一個(gè)新的技術(shù)，從而你的報(bào)告程序得到了改善，從表面看就是降低了成本，但實(shí)際上真正的價(jià)值并不在于降低成本，而是在于由于報(bào)告機(jī)制的改善，你的藥品可以更有效地得到相關(guān)部門的審查，可以更快地走向市場，從而帶來更好的收入。對(duì)于價(jià)值的量化，當(dāng)然是一個(gè)評(píng)估IT投資效果的正確手段，但是關(guān)鍵是你使用的IT技術(shù)是否是一個(gè)成功的技術(shù)，其次也取決于IT技術(shù)對(duì)企業(yè)變化產(chǎn)生的影響，以及它是否能提供真正的信息。   實(shí)施IT的認(rèn)識(shí)誤區(qū)   人們在談?wù)揑T如何提高生產(chǎn)效率的同時(shí)，往往會(huì)忽視一點(diǎn)，就是在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上做得更多的時(shí)候，也要確保做得正確。   McDowell解釋說，有一些企業(yè)可能會(huì)使用現(xiàn)有的手段做出很多不良的決策，或者是錯(cuò)誤的決策，在這種情況下，如果IT廠商加速提供這種工具的話，結(jié)果只能是加速企業(yè)犯錯(cuò)誤的進(jìn)程，也使企業(yè)盡早地被淘汰出局。   所以在談到企業(yè)在IT方面投資回報(bào)的時(shí)候，關(guān)鍵一點(diǎn)就是要重視變革，讓IT發(fā)揮一個(gè)催化劑的作用。如果說不變革的話，很可能你的投入就會(huì)變成一個(gè)成本。   其次，很多公司雖然有程序確保技術(shù)的投資有回報(bào)，但是最終企業(yè)并沒有獲得技術(shù)投入所預(yù)期的效果和收益的時(shí)候，往往沒有人為之負(fù)責(zé)任，很少有企業(yè)能夠做到這一點(diǎn)。   來源：天極網(wǎng)