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第一．只有基于戰(zhàn)略意義上的知識管理，才有可能成功。
當(dāng)然，判斷成功的標(biāo)準(zhǔn)說法不一，筆者認(rèn)為：有比無好；全比有好；適比全好。知識管理不是高大全才好，適合才好。每個企業(yè)的特征不一，沒有普適性的知識管理實(shí)踐。但是，有一點(diǎn)是可以肯定的：只有基于企業(yè)戰(zhàn)略意義上，知識管理才有可能成功，達(dá)到預(yù)期的效果。通常我們說：只有老板關(guān)心的事兒，才能貫徹執(zhí)行到底，就是這個意思。
如果作為知識管理工作的推動者，為了確保成功，必須首先取得老板的戰(zhàn)略支持，而不是理解為搞個信息平臺，搞個資料匯總這樣簡單的行動。老板重視了，就會有高層領(lǐng)導(dǎo)直抓該項(xiàng)工作，從而推動下去。往往，轟轟烈烈開始，不了了之結(jié)束的企業(yè)知識管理失敗的第一個原因，就是沒有高層領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一指揮。
第二．只有從商業(yè)目的出發(fā)的知識管理，才有可能成功。
永遠(yuǎn)是企業(yè)戰(zhàn)略重要，客戶關(guān)系管理重要，運(yùn)營管理重要，知識管理的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，都必須且唯一指向?yàn)槠髽I(yè)的商業(yè)目的。
直接來講，各分公司，各項(xiàng)目組是企業(yè)知識管理的服務(wù)對象，同時也是知識管理的主體。這是一個眾人拾柴火焰高，眾手澆開幸?；?，取之于民，用之于民的絕對非公益性質(zhì)的盈利目的的系統(tǒng)工程。用全總的比喻來講：知識庫里得有藥品，保健品和藥方。同時全公司的各級醫(yī)生、藥師與護(hù)士得有專家名錄，望聞問切，流程要合理，對內(nèi)不收費(fèi)，對外可以考慮……全總的指示，當(dāng)理解為知識管理不是自娛自樂，不是孤芳自賞，不是小朋友過家家，要洞察前線需求，服務(wù)企業(yè)發(fā)展。
第三．只有全體持續(xù)積極參與的知識管理，才有成功可能。
事情往往是，負(fù)責(zé)知識管理的部門，在成全機(jī)構(gòu)是研發(fā)中心，總是會積極的。公司其它部門，員工們，就基本在二八定律線上不斷徘徊前行。開始是20%的員工積極，然后是逐步60%的員工積極，最后最好是僅有20%的員工不積極。
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