四大高招教你如何管好加密軟件

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加密軟件是近兩年新出現(xiàn)的一種安全軟件。所謂加密，實際上是指透明加解密。由于透明加解密軟件即不改變現(xiàn)有操作者的操作習慣，又能滿足防止敏感文件外泄的需求，因而深受企業(yè)領導的青睞。因此，加密軟件市場近幾年來得到了很快的發(fā)展。

與其它軟件一樣，加密軟件也具有其自身的特點。掌握好加密軟件的特點，根據(jù)其特點制訂管理策略，是做好加密軟件管理的關鍵。以下結合加密軟件的特點給系統(tǒng)管理員管理好加密軟件支上幾招。

第一招 對加密軟件要有正確全面的認識

加密軟件也叫透明加密軟件。所謂透明是指對合法操作者而言，打開文件時并不需要知道該文件是否加密，即使是加密過的文件，打開時也不需要輸入任何密碼。而在保存時，會根據(jù)文件是否需要加密，由加密軟件客戶端自動對文件進行處理。如果將加密過的文件拷貝到非授權計算機，則無法打開該文件。為了達到對重要文件加密的效果，加密軟件一般都是通過進程和后綴來控制文件的打開和加密的。由于需要通過進程判斷生成的文件是否需要加密，可能存在對不需要加密的文件也加密了的現(xiàn)象，一般稱之為“過度加密”。在某些情況下，過度加密會造成程序無法正常使用的現(xiàn)象，這時需要對系統(tǒng)進行維護。

一般而言，加密軟件都可針對不同要求定制策略。但每個加密軟件的策略定義，以及能達到的效果是大不相同。作為系統(tǒng)管理員，一定要了解購買的加密軟件，對每種策略的作用及能達到的詳細效果進行深入分析，只有全面了解這些技術細節(jié)，在出現(xiàn)問題時才能準確判斷問題所在，并根據(jù)問題進行快速處理。

詳細了解加密軟件的特點，特別是深入了解所購加密軟件的功效，是管理好加密軟件的基礎。

第二招 取得領導的支持

加密軟件是領導根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要做出的采購決定。對于使用者而言，無論加密軟件如何出色，都不是一件容易接受的事。系統(tǒng)管理員作為領導決策的執(zhí)行者，在做好加密軟件維護的同時，取得各級領導的支持非常重要。

首先，要認識到領導一定會支持加密軟件的應用。系統(tǒng)管理員在進行軟件安裝和維護時，一定要有信心。安裝加密軟件是企業(yè)領導為了防止企業(yè)數(shù)據(jù)財富丟失做出的正確決定，是為企業(yè)長期發(fā)展做出的選擇，是為保護企業(yè)利益即全體員工利益的，所有員工必須遵守。系統(tǒng)管理員在安裝和維護加密軟件時，要傳達領導安裝加密軟件的正確意圖。

其次，要建立健全加密軟件管理制度。管理制度的制訂是公司意圖正確傳達到每個員工的有效途徑。同時，加密軟件必然會帶來對外交流文件的管理問題，建立規(guī)范的內(nèi)部使用和對外交流管理制度，對用好加密軟件非常必要。實踐證明，對于有一定規(guī)模的應用，沒有相應的加密軟件管理規(guī)范，要用好加密軟件是很困難的。

再次，要及時向領導反饋加密軟件使用過程中的問題。與所有軟件一樣，加密軟件使用過程中總會出現(xiàn)這樣那樣的問題。加密軟件與一般的工具軟件不同，某種程度上是一種行為管理軟件。既然是管理軟件，也就必然會出現(xiàn)與管理不相符的各種行為。這些行為，作為與使用者直接打交道的系統(tǒng)管理員最容易體會到。一旦發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)管理員應及時向直接領導反饋，并針對現(xiàn)象提出管理制度上改進的建議，做好領導的參謀。

實踐證明，只要領導有決心，廠商能配合，加密軟件總是能得到很好的使用。反之，沒有領導的支持，系統(tǒng)管理員會兩頭受氣，即使勉強使用，也是問題多多，怨聲載道。

第三招 做好服務

系統(tǒng)管理員對上要執(zhí)行好領導的決策，對下要做好使用者的服務。對軟件而言，管理員比一般的使用者更了解，因此，當軟件出現(xiàn)使用問題時，管理員應及時處理。

對于能夠解決的問題，及時性是考查服務質(zhì)量的重要指標。而對不能處理的問題，服務及時性是反映服務態(tài)度的一項重要指標。因此，不能因為加密軟件是領導的決策，就怠慢使用者提出的服務請求。相反，只有即時的服務才能減少使用者在使用加密軟件的抵觸情緒，更好地執(zhí)行領導安裝加密軟件保護企業(yè)數(shù)據(jù)財富的決策。

總而言之，服務得好，可以更多地取得使用者的理解。反之，則很難取得使用者的配合，管理員的個人績效評估也會受到很大的影響。

第四招 與廠商保持良好的關系

加密軟件是個新鮮事物。系統(tǒng)管理員對加密軟件的了解不可能一步到位。保持與廠商的良好合作非常重要。

加密軟件與殺毒軟件不同，殺毒軟件殺不到毒不是什么大問題。加密軟件一旦出現(xiàn)錯誤，可能影響文件的正常使用，會直接對生產(chǎn)造成影響。處理類似問題，需要有一定經(jīng)驗后才能及時處理，所以，一定要選擇服務好的廠商，并要能隨時聯(lián)系到廠商技術支持人員。同時，加密軟件也是在不斷發(fā)展的，與廠商保持良好關系，掌握廠商發(fā)展動態(tài)，有利于及時處理使用過程中出現(xiàn)的新問題。

總之，系統(tǒng)管理管理員要處理好與領導、使用者和軟件廠商之間的關系。

對領導，一方面要領會和傳達領導意圖把加密軟件實施好，同時要反饋使用過程中出現(xiàn)的問題供領導決策。要及時收集使用中的問題，并形成規(guī)范的制度以提高管理水平；對廠商，要及時反饋使用中的問題，及時獲取技術支持，同時結合軟件發(fā)展加深和完善加密軟件的使用；對普通用戶，要及時解決使用過程中的各種問題，了解用戶在使用過程中的不便，及時反饋給廠商或領導，以通過軟件或管理制度予以解決。

加密軟件作為一個工具，終究是為企業(yè)安全服務的。企業(yè)面對的問題管理員最清楚，只要系統(tǒng)管理員能在領導、廠商、使用者之間起到良好的橋梁作用，通過自己積極主動的工作，處理好各方面的關系，一定能管理和使用好加密軟件。（e-works）