泛普軟件ThinkOne-CRM用戶可以精準把握客戶需求，根據細分市場

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隨著當今市場環(huán)境的變化，競爭的白熱化，人民幣的升值，材料和人工成本的增加，讓外向型企業(yè)步履維艱，新的挑戰(zhàn)擺在眼前。環(huán)境改變了，我們不能坐以待斃，讓多年苦心經營的企業(yè)付之一炬。沖出逆境以及讓成功的企業(yè)更加成功的唯一方法就是加大市場營銷力度、提高管理水平。

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM是一套在危機中孕育出來的產品，不是簡單的單證處理，也不是單一的郵件客戶管理，它是以客戶作為中心，把產品、郵件、詢價、訂單、財務、營銷以及團隊緊密的整合在一個共享平臺上，促進公司營銷能力的提高，達到提升公司核心競爭能力的根本目的。

從容面對海量客戶信息，留住老客戶，抓住意向客戶，挖掘更多的新客戶……

快速報價，快速準確的答復客戶，及時滿足客戶需求……

提升成本控制能力，保證企業(yè)的合理利潤……

讓分工協作再也沒有溝通的障礙，提高效率……

規(guī)范基礎檔案和業(yè)務流程，實現管理模式的可復制性，快速擴大銷售團隊與規(guī)模……

實現員工變動時零成本交接工作，快捷安全……

多維報表使得考核、決策有據可依……

客戶管理

360度看客戶，合理細分，有效跟進，相關資料的快速調閱，讓服務客戶成為工作中心。

客戶細分

可以對客戶按銷售區(qū)域、等級、來源、產品、銷售渠道等進行多維的細，讓客戶管理更加清晰合理，便于用戶對不同需求的客戶有針對性的進行服務。

客戶跟進

根據不同的客戶制定適合的跟進計劃，及時的提醒，再多的客戶也能輕松管理，并在第一時間滿足客戶的要求。

按客戶歸檔相關資料

客戶的聯系記錄，郵件，各種資料不再是雜亂無章，以客戶為索引，即便通過一個客戶編號或客戶名稱就能輕松調閱各種客戶相關的聯系和交易歷史。

供貨商管理

供貨商的資質、價格、質量和交貨情況進行全面的掌握，提升供貨資源的管理，讓企業(yè)從容選擇，贏得更大的利潤空間

供貨渠道細分

可以對供貨商按等級、來源、產品等進行多維的細分。

按供貨商歸檔相關資料

供貨商的詢價記錄、質檢報告、出貨記錄、郵件和其他各種資料匯總調閱，讓用戶全面掌握供貨商的情況。

郵件

對老板、經理、員工真正有用的郵件系統(tǒng)，讓郵件不再只是溝通的工具。

郵件集中管理

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM讓分散在每個員工電腦上的郵件，有規(guī)則的集中到了一起，這樣不僅提高了郵件管理的安全性，更是把郵件作為外貿企業(yè)的重要資源進行有效的利用，幫助用戶更好的服務自己的客戶，也讓管理者可以輕松的調閱所需的郵件。

郵件處理的好助手

郵件回復跟蹤、郵件來源地識別、郵件自動轉換和提醒、郵件注釋備注、在線翻譯等等細節(jié)功能，幫助員工更方便、更清晰的管理自已的郵件。

郵件營銷

用戶可以根據細分的客戶劃分出各自不同的需求，通過郵件群發(fā)主動推介公司的新產品及公司動態(tài)和促銷計劃，用最簡單快捷的方式贏得更多的意向客戶，并且用戶可以通過泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM制作出精美的產品介紹，來統(tǒng)一展示自己企業(yè)的形象以贏得更多客戶的關注。

郵件自動分發(fā)和歸檔

自動識別客戶郵件并歸檔，對于陌生客戶和成交客戶的詢盤，按不同的分發(fā)規(guī)則自動分發(fā)，一方面讓陌生客戶的詢盤快速準確而又公平的分發(fā)到業(yè)務員手上，另一方面老客戶詢盤又能準確的分發(fā)到最原始處理的業(yè)務員手中，方便又安全，提高效率的同時，有效避免業(yè)務撞單風險。

主動跟進

用戶可以根據客戶級別的不同定義客戶跟進提醒規(guī)則，及時提醒業(yè)務員保持跟進的熱度，系統(tǒng)還可對于長期業(yè)務員不聯系的客戶強制收回或移交其它業(yè)務員處理。

關懷客戶

客人的生日、宗教節(jié)日或對客戶而言有紀念意義的日子來臨之際，提醒業(yè)務員給客戶發(fā)一封帶有祝福的郵件。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM群發(fā)功能支持客人稱呼自動匹配，一對一的單獨發(fā)送，一定會讓客戶感覺到一思暖意，拉近與客戶的距離。

郵件審批和協同郵件處理

能和客戶有效的溝通是贏得客戶的關鍵，通過郵件分發(fā)和審批達到協同處理郵件的目的。通過此功能，業(yè)務員可以借助團隊的力量更有效的處理詢盤，實現不同級別業(yè)務員之間同時處理一封郵件以及不同角色之間處理同一客戶的詢盤等。作為一個管理者你對某些業(yè)務員的答復不放心或是某類郵件必須公司確定后發(fā)出，再或者業(yè)務員對給客戶的答復沒有把握時就可以通過泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM的郵件審批功能，讓所發(fā)郵件完全符合公司的要求。

詢價

快速的回復客戶，合理報價，贏得更多的訂單。

歷史價格快速調閱

在給客戶報價時，可以快速的查閱以往交易的記錄，或對自己購貨成本，相關產品廠家價格的信息，以便用戶準確的把握客戶的價格需求，并快速給客戶一個合理的價格。

快速準確的報價

報價時要考慮運費、保費以及交貨期等因素。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供自定義的報價公式，運費智能計算讓報價精細化，保證企業(yè)合理的利潤。對于套裝或帶有配件的產品可以方便選配，組合報價。

訂單

保證每個訂單保質保時的交付給客戶，提高船務單證的工作效率，留住老客戶，贏得更多的新客戶。

跟蹤與流程控制

成本控制

成本的控制是每個管理者都非常重視的環(huán)節(jié)。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM在報價時或下達訂單后，可以對此筆業(yè)務的采購成本、各種費用的進行預估，并配合自定義的審核流程進行企業(yè)盈利風險控制。

客戶貨款風險控制

可以對每個客戶進行應收款額度、預收款到款和發(fā)貨的控制，降低企業(yè)收款的風險。

質量控制

質量是企業(yè)的立足之本。對質量環(huán)節(jié)進行嚴格把控，不合格的產品不能發(fā)貨，對廠家的質量和交貨期的準確率進行考核，優(yōu)化供應鏈。

審批流程

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM的每個環(huán)節(jié)都可以自定義審核。方便用戶自定義各種適合自己企業(yè)的審批流程，以便企業(yè)進行各種流程控制。

訂單進度跟蹤

及時把握每個可能出問題的環(huán)節(jié)，把訂單、采購、驗貨、出貨以及收付款用訂單號進行有效的串聯，管理者和業(yè)務員可以及時把握進度狀況。

方便快速的單證制作

為了制作各種單證而不停的復制粘貼，重復的勞動，因為一時的失誤造成不可彌補的錯誤，都將成為過去。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM為用戶提供了強大方便的單證制作功能，數據暢通流轉，并支持多種格式的輸出(Excel,PDF,Word,Jpg等格式)。

產品

對產品的圖片、價格、配件、包裝、生產細節(jié)要求進行有效的管理。為營銷推廣、訂單執(zhí)行、財務結算提供完整準確的數據信息。

銷售價格

價格策略的制定

可以記錄客戶在各個時期的銷售價格，并可在各種相關單據里靈活調用。

客戶價格的管理

可以對每個客戶進行應收款額度、預收款到款和發(fā)貨的控制，降低企業(yè)收款的風險。

供貨價格

可以記錄供貨商在各個時期的采購價格，并可在各種相關單據里靈活調用。

配件管理

一種產品涉及多種配件，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以對配件的價格及配比進行有效的管理，并支持組合報價，自動分解采購，讓繁瑣的配件管理變得輕松自如。

包裝管理

一種產品有多種包裝，不同包裝的裝箱率、凈重以及毛重等都不同，需采購的包材也不同，泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以對這類產品進行細致準確的管理。

圖片

支持產品多張圖片的添加，可以在做單據時自由選擇，可按客戶分配查看權限，并支持圖片批量導入，用戶可以方便的對產品建檔。

營銷

主動營銷贏得更多的客戶……

精確營銷

使用泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM用戶可以精準把握客戶需求，根據細分市場、細分產品需求進行郵件營銷，優(yōu)化各種推廣渠道，提高營銷的精準度。

業(yè)務員跟進監(jiān)督

合理分配業(yè)務員的客戶，及時調整跟進人員，充分利用客戶資源。

團隊

零成本工作的交接，分工協作的多角色之間可以暢通的溝通，多人面對同一個客戶仍然可以井然有序。

工作移交

可以把客戶的郵件及各種單據，按客戶、員工進行快速移交，讓新來的員工快速上手。

協同辦公

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM可以支持多種協同模式。多人服務一個客戶，業(yè)務員和業(yè)務助理的模式，業(yè)務員、采購及船務之間的協作模式等，可以方便的各取所需，權責清晰。讓溝通不再有障礙，大大提高工作效率。

財務

外貿企業(yè)專用的財務，業(yè)務員看得懂的財務。

客戶貨款、廠家貨款

客戶和廠家貨款的收付提醒及帳期查詢。

費用管理

記錄各種費用的發(fā)生情況，并可以按客戶、員工和發(fā)票查看相關費用。

核銷退稅

跟蹤核銷單從入庫、領單、交單及核銷流轉的全過程，并可以記錄退稅申報的情況，讓客戶輕松管理核銷單。

成本結算

泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了對每一票貨的成本結算，自動歸集采購、費用、傭金及退稅等項目，讓財務輕松結算成本，讓管理者及時了解每票貨的費用及利潤情況。

決策

強大的查詢統(tǒng)計分析，對業(yè)務發(fā)展提供有力支持，同時為業(yè)務決策和市場規(guī)劃決策提供依據。

多種角度的交叉統(tǒng)計可以對用戶的銷售情況按客戶、產品、業(yè)務員及年月季度進行交叉分析統(tǒng)計，深度挖掘數據信息，讓管理者可以更全面的了解公司銷售狀況。

穿透式查詢讓用戶從匯總到明細再到對應的單據逐級深入，抽絲剝繭，一層層的找出各種執(zhí)行中的問題，快速應對。

由于用戶管理模式的不同，發(fā)展階段的不同，因此有著不同的管理訴求，所以需要有不同的查詢統(tǒng)計報表。泛普軟件泛普OA系統(tǒng)-CRM提供了靈活方便的自定義報表設置，以滿足客戶不斷變化的需求。