公司戰(zhàn)略管理的利器--平衡計分卡

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平衡計分卡作為一種有效地戰(zhàn)略管理工具，被世界500強中的很多企業(yè)所青睞。就在我國，我也看到平衡計分卡被不同類型不同行業(yè)的公司所應用，有很多中國企業(yè)也取得了突破性業(yè)績。平衡計分卡突出的特點：是將企業(yè)的愿景、使命、核心價值觀和發(fā)展戰(zhàn)略跟組織的業(yè)績評價系統(tǒng)相鏈接，它將組織的遠景、使命和戰(zhàn)略轉化為日常具體的目標和指標，實現戰(zhàn)略與績效管理的有效對接。平衡計分卡具有以下四種平衡：

1、財務性指標和非財務性指標之間的平衡

平衡計分卡克服了傳統(tǒng)業(yè)績評價體系只關注財務性指標的問題，使企業(yè)不僅關注財務性指標，還要關注非財務性指標如客戶指標、內部運營指標、學習成長指標。平衡計分卡從四個維度全面系統(tǒng)的衡量企業(yè)的業(yè)績。這四個維度是財務、客戶、內部運營和學習成長，它體現了財務指標（財務）與非財務指標（客戶、內部運營和學習成長）之間的平衡。

2、企業(yè)的長期目標和短期目標之間的平衡

平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略管理工具是從企業(yè)的戰(zhàn)略開始的，也就是從企業(yè)的長期目標開始，逐步分解到企業(yè)的短期目標。在關注企業(yè)長期發(fā)展的同時，平衡計分卡也關注了企業(yè)短期目標的完成，使企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度計劃很好地結合起來。

3、滯后性指標與領先性指標之間的平衡

滯后性指標與領先性指標之間的平衡。財務、客戶、內部運營、學習成長這四個維度包含了領先指標和滯后指標。財務指標就是一個滯后性指標，它只能反映公司上一周期發(fā)生的情況，不能告訴企業(yè)如何改善業(yè)績。平衡計分卡對于領先指標（客戶、內部運營、學習成長）的關注，使企業(yè)更關注于過程，而不僅僅是事后的結果，從而達到了領先指標和滯后指標之間的平衡。平衡計分卡以有效完成戰(zhàn)略為動因，以可衡量的指標為目標績效管理的結果，尋求滯后性指標與領先性指標之間的平衡。

4、組織內部與組織外部之間的平衡

平衡計分卡四個維度中，股東與客戶為組織外部群體，員工和內部運營是組織內部群體，平衡計分卡認識到在有效實施戰(zhàn)略的過程中平衡內外部群體之間時而發(fā)生矛盾的重要性，平衡計分卡能夠有效實現內部與外部之間的平衡。

我們都知道，戰(zhàn)略管理可以分為：戰(zhàn)略管理體系、戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略選擇、戰(zhàn)略執(zhí)行、戰(zhàn)略控制不斷循環(huán)的五個環(huán)節(jié)。平衡計分卡作為戰(zhàn)略管理工具，其實質就是將戰(zhàn)略規(guī)劃落實為具體的經營行為，并對戰(zhàn)略實施進行監(jiān)控。平衡計分卡從四個維度全面關注企業(yè)經營管理活動，事實上，平衡計分卡體系與方法包括：戰(zhàn)略地圖、平衡計分卡、戰(zhàn)略管理辦公室（而戰(zhàn)略管理辦公室的主要工作就是對計分卡比較表進行橫向、縱向的對比，尋找差距）始終貫穿于戰(zhàn)略管理的五個環(huán)節(jié)，如下圖所示：

    1、戰(zhàn)略管理體系

戰(zhàn)略管理首先是從戰(zhàn)略管理體系開始的，即企業(yè)的任務系統(tǒng)的建立。這個環(huán)節(jié)主要是一個企業(yè)必須首先建立企業(yè)使命、愿景、核心價值觀、長期目標。建立企業(yè)的使命與愿景，我們可以從平衡計分卡的四個維度來考慮。比如：從財務的角度看，企業(yè)在未來要獲得什么樣的利益；從客戶的角度看，企業(yè)的管理層需要決定為哪些客戶服務，在哪些細分的市場領域進行競爭等；從內部運營的角度看，在決定了企業(yè)的競爭領域以及企業(yè)利益目標后就要選擇內部運營流程和相應的衡量方法；從學習成長的角度看，對企業(yè)的使命愿景進行反復的研討和思考，并根據企業(yè)的實際情況進行相應的修正。

2、戰(zhàn)略分析

戰(zhàn)略分析主要是對企業(yè)所處的內外部的環(huán)境進行分析。在建立企業(yè)的戰(zhàn)略管理體系后，要用各種分析工具對企業(yè)的目前的內外部經營環(huán)境進行分析，以明確企業(yè)的短期戰(zhàn)略目標。這個環(huán)節(jié)可以從平衡計分卡的四個維度入手，分別運用PESTEL（Political-政治、Economic-經濟、Social-社會、Technological-科技、Environmental-環(huán)境、Legal-法律）、SWOT（Strength-優(yōu)勢、Weakness-劣勢、Opportunity-機會、Threats-威脅）、價值鏈等一系列戰(zhàn)略工具進行分析。戰(zhàn)略地圖可以引導戰(zhàn)略分析的思路，它提供了一個描述戰(zhàn)略的框架，傳統(tǒng)的戰(zhàn)略分析工具都可以在這個框架下進行分析。

3、戰(zhàn)略選擇

戰(zhàn)略選擇主要是確定企業(yè)戰(zhàn)略目標。在戰(zhàn)略分析的基礎上，分別從平衡計分的四個維度財務、客戶、內部運營、學習成長來制定戰(zhàn)略目標體系。明確戰(zhàn)略目標可以在戰(zhàn)略地圖的框架下進行，戰(zhàn)略地圖不僅呈現戰(zhàn)略目標，同時也體現實現戰(zhàn)略目標的路徑。戰(zhàn)略確定后，企業(yè)需要對戰(zhàn)略進行宣傳和解釋，使得企業(yè)的業(yè)務單元或各部門與企業(yè)的全體員工明確企業(yè)的戰(zhàn)略，從而有利于企業(yè)員工的行為與企業(yè)的戰(zhàn)略保持一致，發(fā)揮戰(zhàn)略協(xié)同作用。

4、戰(zhàn)略執(zhí)行與跟蹤

平衡計分卡是一個層級概念，企業(yè)需要首先制定企業(yè)級的平衡計分卡，其次在企業(yè)平衡計分卡的基礎上，進一步分解制定部門和個人的平衡計分卡。

在制定了相應的平衡計分卡以后，要尋找出戰(zhàn)略執(zhí)行的關鍵成功要素，然后從平衡計分卡的四個維度推導出關鍵績效指標。根據關鍵績效指標可以進一步制訂行動計劃方案以及預算。

5、戰(zhàn)略評估與控制

企業(yè)每一年要根據經營的結果，從平衡計分卡的四個維度，評估企業(yè)戰(zhàn)略指定的效果，對戰(zhàn)略執(zhí)行進行反饋。根據戰(zhàn)略執(zhí)行中存在的問題，重新進行戰(zhàn)略分析，共同執(zhí)行新的假設，開始新一輪的戰(zhàn)略管理。

從以上我們可以看到，平衡計分卡體系與方法涵蓋了戰(zhàn)略管理的整個過程，成為一種全新的戰(zhàn)略管理的工具。