如何對市場上比較典型的CRM軟件進行比較

客戶關系管理是一種管理理念，來源于西方的市場營銷理論，是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的過程。通過將人力資源、業(yè)務流程與專業(yè)技術進行有效的整合，最終幫助企業(yè)將涉及到客戶的各個領域完美地集成于一體，使得企業(yè)可以低成本、高效率地滿足客戶的需求，從而讓企業(yè)可以最大程度的提高客戶滿意及忠誠度，挽回失去的客戶，保留現(xiàn)有的客戶，不斷發(fā)展新的客戶，發(fā)掘并牢牢地把握住能給企業(yè)帶來最大價值的客戶群。

　　CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)使“客戶關系管理”跳出了理論的束縛，使得客戶服務在技術層面有了充分保障。通俗的說，CRM系統(tǒng)就是利用軟件、硬件和網(wǎng)絡技術，為企業(yè)建立一個客戶信息收集、管理、分析、利用的信息系統(tǒng)。以下是對各家客戶管理系統(tǒng)的對比分析

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　　一、泛普CRM

　　領先的CRM，在線服務理念，中小企業(yè)客戶管理，銷售管理的零風險專家解決方案，客戶,聯(lián)系人,銷售機會,合同訂單,項目跟蹤,產(chǎn)品庫存,采購,應收應付,客服,維修,店面,毛利,目標,GTD,來電精靈,電子賬本,SFA

　　功能要點：

　　可根據(jù)來電自動匹配客戶或聯(lián)系人

　　精確匹配和模糊匹配后，出現(xiàn)匹配結果的客戶視圖入口或客服視圖入口

　　可把來電記錄進入模糊匹配到的客戶

　　可記錄查看來電日志

　　可為每次來電錄音(注：此功能只有來電錄音盒支持)

　　客戶視圖內(nèi)，可查看該客戶來電日志與最近來電

　　來電日志可記錄：響鈴次數(shù)、通話時間、來電號碼、接聽人

　　二、用友CRM

　　蘊藏豐富管理思想，符合中國企業(yè)營銷管理特點。八年多CRM研究與應用、1000多家用戶、十幾個行業(yè)應用?？偨Y符合中國營銷特點的五種業(yè)務模式的：標準產(chǎn)品銷售、復雜項目型銷售、大客戶業(yè)務模式、會員式管理業(yè)務模式、推廣業(yè)務管理模式;比如：員工歷史工作自動鎖定、銷售漏斗模型、綜合客戶價值評估模型等;都是符合中國企業(yè)營銷管理要求的。

　　用友CRM產(chǎn)品優(yōu)勢特點：

　　1.精細化信息權限控制用友t+urboCRM6.0提供了強大的信息權限控制。

　　2.可視化工作流管理，滿足企業(yè)流程化管理需求CRM系統(tǒng)提供了流程化控制應用，

　　3.全方位可視化客戶關系、資源管理用友CRM提供全方位客戶管理模塊應用，幫助企業(yè)整合客戶靜態(tài)、動態(tài)信息。

　　4.自定義消息提醒機制，完全滿足企業(yè)對系統(tǒng)自動化應用需求系統(tǒng)提供自定義消息提醒機制，

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