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重要人物才能組成一個全面的CRM操作團隊
CRM項目需要多人協(xié)同來操作，這是因為它涉及的管理范圍比較廣，復(fù)雜程度較高，所以操作它需要專門的人才和技能，如果業(yè)務(wù)簡單的話一個就可以完成一個項目，而在大型的項目當(dāng)中就需要哪些同時具備多個技能團隊來執(zhí)行，只有這樣才能保證實施成功率。
無論某個階段的CRM項目是否簡單其中關(guān)鍵的一些操作人員是不能缺少的，那么一個正常的操作小組需要幾個人來參與呢?
首先是項目管理人員，也可以說成是團隊經(jīng)理，他的任務(wù)是對整個操作團隊的工作進行跟蹤和管理，其次是每個部門的管理負(fù)責(zé)人，因為CRM項目管理涉及到的流程與業(yè)務(wù)有很多，因此重要的部門如技術(shù)、市場、銷售、財務(wù)等這些部門都要參與進來，而且項目經(jīng)理則要給他們設(shè)定工作和任務(wù)計劃。
然后是信息統(tǒng)計分析人員，主要的工作內(nèi)容是對所有信息內(nèi)容進行統(tǒng)計分析做出相應(yīng)的結(jié)果，以掌握各方面的情況，就連CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的升級維護內(nèi)容他都要了解的非常清楚才行，除此之外就是對人員和客戶信息的分析掌握了，怎么去安排培訓(xùn)計劃也是屬于他的任務(wù)。
接下來我是技術(shù)開發(fā)人員，CRM系統(tǒng)的維護和升級都需要技術(shù)部門的人員來完成，所以他們的參與也是非常重要的，因為在管理客戶的過程中需要保證CRM軟件能夠長期的穩(wěn)定正常使用。
其它還有的人員還包括，項目發(fā)起人、策劃人員、培訓(xùn)專員、網(wǎng)絡(luò)工程師和流程測試人員，加上以上所列出的重要人物才能組成一個全面的CRM操作團隊。
剩下的其它人員還有：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)架構(gòu)師，專業(yè)的培訓(xùn)師，網(wǎng)絡(luò)工程師，以及產(chǎn)品測試人員等，這些人員再加上面列舉的那些成員組合起來就是一個完整的CRM項目團隊，且這些都是非常關(guān)鍵的人員
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