部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情

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　　在十幾年前CRM系統(tǒng)就已經(jīng)在全球引發(fā)了商業(yè)管理新型手段熱議，只是出于后來的經(jīng)濟不景氣而影響到了它的關(guān)注度，因此在一段時間內(nèi)它只是屬于大型企業(yè)才能配置的管理工具，在后來經(jīng)濟形式出現(xiàn)好轉(zhuǎn)之后，大大小小的企業(yè)為了提高自己的競爭能力開始慢慢地接觸了解CRM管理系統(tǒng)。

　　但對于新手來說部署CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)并不是一件容易的事情，在實施CRM項目的過程當(dāng)中企業(yè)遇到各種問題，因此，要提前了解這些問題才能在遇到的時候有方法去解決。

　　首先是對CRM系統(tǒng)意思上的理解，大部分的中小對于CRM系統(tǒng)方面的認(rèn)識只停留在利益增長，客戶資料管理階段，認(rèn)為部署了CRM之后，企業(yè)的經(jīng)營狀況就可以立即得到改善，他們對于CRM抱有很高的期望，但事實上想要通過CRM來改善企業(yè)的銷售與服務(wù)，就必需有一個全面的戰(zhàn)略發(fā)展計劃。

　　其次是CRM項目實施計劃有誤，企業(yè)的利潤可以說是發(fā)展的硬指標(biāo)，但是在實施項目的過程當(dāng)中不能太達(dá)于執(zhí)著于這個想法很多企業(yè)把CRM的實施目標(biāo)設(shè)定收益范圍，并且將收益范圍擴得很大，從而讓實施人員絞盡腦汁不顧一切的想辦法完成指標(biāo)，卻忘了實施CRM項目原來的初衷，CRM是管理客戶工具，不是取款機。

　　然后是缺乏CRM項目操作技能和經(jīng)驗，不管是開發(fā)技術(shù)還是操作技能都是運用CRM系統(tǒng)最重要的基本能力，如果缺乏實施技能，那么在實施的過程中就會因為技術(shù)能力不夠而出現(xiàn)各種效率上的誤差，不能充分體現(xiàn)出實施結(jié)果導(dǎo)致規(guī)劃與策略上出現(xiàn)問題，那么最后的結(jié)果也只有一個，那就是失敗。

　　上面所介紹的問題都是實施CRM項目時會出現(xiàn)的問題，除這些已經(jīng)例舉出來的，還有很多潛在的問題，想要完全避免是不可能的，只能通過慢慢地摸索和學(xué)習(xí)來掌握更多的技巧和經(jīng)驗。

發(fā)布：2008-06-25 16:43 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關(guān)閉]

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