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crm客戶關系管理系統(tǒng)對企業(yè)的價值有哪些

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 　　隨著成長型企業(yè)的營銷方式由“以產(chǎn)品為中心”逐漸讓位與“以客戶為中心”，企業(yè)若想在市場、銷售和服務領域內(nèi)勝人一籌，需要借助CRM系統(tǒng)這個“外力”來實現(xiàn)跨越式發(fā)展，贏得未來的勝利。營銷是企業(yè)經(jīng)營活動的龍頭，是企業(yè)經(jīng)營活動中最重要的環(huán)節(jié)，企業(yè)的生產(chǎn)、財務、技術和服務等一切活動都是圍繞營銷活動而展開的，而營銷的核心因素是則是客戶。

　　一、系統(tǒng)對企業(yè)的優(yōu)勢

　　1、CRM可以全面掌握客戶資料及實時跟蹤業(yè)務進展情況

　　主管或者經(jīng)理，通過系統(tǒng)可以實時的查看屬下的業(yè)務開展情況，對業(yè)務員的溝通可以全程跟蹤，清晰的知道哪些客戶最近聯(lián)絡的，那個客戶到了業(yè)務的重要階段，根據(jù)需要是否主動介入并提供幫助。

　　客戶信息的全面性，降低了公司因員工的變動而帶來的工作復雜性。老員工因升遷、離職、職務調(diào)整等離開后，新員工通過CRM系統(tǒng)，清晰的看到客戶的所有信息。

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　　2、CRM能有效的提高銷售人員工作的系統(tǒng)性和條理性

　　CRM按照業(yè)務的進展順序，一步步的引導業(yè)務員開展工作，添加聯(lián)系人、添加聯(lián)絡記錄、添加商機、添加合同以及添加交易，系統(tǒng)的合理設置使業(yè)務員的溝通更具有條理性，降低了業(yè)務員的盲目性操作。

　　CRM的商機提醒設置，讓業(yè)務員的工作更具有系統(tǒng)性。業(yè)務員不需要花費精力去記住半年或一年后才成交的客戶，更好的利用時間，系統(tǒng)性的開展業(yè)務活動，而商機提醒設置則會在特定的時間提醒業(yè)務員及時跟蹤客戶。

　　CRM的聯(lián)絡記錄管理，避免了因業(yè)務員聯(lián)系的混亂，讓客戶產(chǎn)生反感。每一次的聯(lián)絡，都要對溝通內(nèi)容詳細的記錄，而結束后更要對聯(lián)絡效果進行合理性的評估，為下一次的溝通做準備。

　　3、CRM提高了跨部門合作的協(xié)調(diào)性

　　客戶分派操作，實現(xiàn)了客戶信息的實時傳遞，避免了通過紙條、電話等方式帶來的信息梯度失真，最后造成因配合上的失誤引起客戶滿意度的下降。

　　通過CRM系統(tǒng)，部門主管或者經(jīng)理根據(jù)需要或者具體情況，把業(yè)務員的商機進行分派，實現(xiàn)了商機在人員間的傳遞。而商機的協(xié)同操作，提高了團隊合作的協(xié)調(diào)性。

　　4、通過CRM，主管或者經(jīng)理能更好的管理部門業(yè)務

　　通過CRM的授權功能，使主管或者經(jīng)理能及時的關注部門人員的業(yè)務動態(tài)，出現(xiàn)問題能及時糾正，遇到問題能及時解決，以客觀的數(shù)據(jù)公正的處理部門間的內(nèi)部矛盾，降低企業(yè)的管理風險。

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　　主管或經(jīng)理通過CRM，及時的查看銷售部門的貨款詳情。即使大量的客戶帶來了的成交，使數(shù)據(jù)增多，通過銷售管理，也能清晰的了解貨款、銷售余款以及應收應付款，對款項的管理將變得很輕松。

　　二、可行性分析

　　1、成熟的技術

　　Internet技術的成熟，使企業(yè)實現(xiàn)了與客戶或者供應商信息共享，增加了直接的數(shù)據(jù)交換能力，從而強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成了共同發(fā)展的生存鏈。

　　2、良好的基礎環(huán)境

　　信息化時代的推進，使現(xiàn)在的企業(yè)更多的依賴與網(wǎng)絡辦公。傳統(tǒng)的手工操作幾乎已被計算機所取代。

　　3、投資與收益的合理性

　　顯然，一款低投入、快收益的軟件更適合絕大多數(shù)的中小企業(yè)。合理的軟件費用投入，帶來了企業(yè)內(nèi)部人員在降低顯性成本的同時，也能降低隱性成本，軟件的收益在實施很短

　　的時間內(nèi)就能看到，這樣的軟件是否受中小企業(yè)歡迎呢?答案是肯定的。

發(fā)布：2010-07-26 17:57    編輯：泛普軟件 · hq    [打印此頁]    [關閉]
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