北京的crm醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)哪個好

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 　　隨著醫(yī)療改革深入開展，各大醫(yī)療機(jī)構(gòu)分別將患者診療、滿意度調(diào)查以及高效的客戶服務(wù)納入醫(yī)院管理重點，為了更好的服務(wù)患者，拓展市場渠道，泛普CRM醫(yī)院管理軟件有效統(tǒng)計分析醫(yī)院患者信息，完善診療流程及服務(wù)管理，規(guī)范院前、院中掛號分診、院后服務(wù)和患者開發(fā)等患者更加協(xié)調(diào)有序開展，特增設(shè)CRM醫(yī)院客戶管理系統(tǒng)。

　　一、功能介紹

　　1、醫(yī)院管理

　　對醫(yī)院科室和醫(yī)生看診情況和轉(zhuǎn)化效果進(jìn)行管理。全面分析醫(yī)院及發(fā)展部數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行實時數(shù)據(jù)提取，周、月度、季度、年度各項數(shù)據(jù)的環(huán)比和同比分析。

　　2、預(yù)約管理

　　患者通過網(wǎng)絡(luò)或者電話預(yù)約，可直接預(yù)約掛號，逐步實現(xiàn)分時、均勻就診，而不必為等待看病花掉大量的時間。有效地減少患者看病流程，縮短看病時間，緩解排隊現(xiàn)象。

　　為各種營銷渠道實時錄入數(shù)據(jù)和跟進(jìn)數(shù)據(jù)提供動態(tài)查詢功能。使?fàn)I銷、客服、掛號、科室形成聯(lián)動統(tǒng)一管理患者的模式。

　　3、患者信息管理模塊

　　錄入：對患者信息進(jìn)行系統(tǒng)錄入、查詢、跟進(jìn);例如：姓名、性別、年齡、地區(qū)、所看疾病、科室、預(yù)約時間、到診時間、就診大致情況等。

　　開發(fā)：對各種營銷渠道錄入數(shù)據(jù)進(jìn)行有計劃的跟進(jìn)和二次多次開發(fā)， 為保障各種活動效果的達(dá)成提供強(qiáng)有力的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)母櫤头治觥?/p>

　　維護(hù)：對已就診和未就診的病人進(jìn)行正對性的管理和維護(hù)，做到重點病號，特殊病號，常規(guī)病號分別管理和維護(hù);

　　分析：對營銷所有數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的分析，各種比例的分析和展示，為營銷工作的開展提供全面的數(shù)據(jù)支撐作用。

　　4、健康管理模塊

　　健康管理模塊可將患者健康信息以及數(shù)次就診信息全面管理，將患者來診就醫(yī)檢查報告結(jié)果錄入并存貯，為其健康管理提供依據(jù)，并有效地使其成為終身會員制患者。同時可為患者回訪提供診療內(nèi)容依據(jù)。

　　5、回訪管理模塊

　　回訪管理模塊中設(shè)置任務(wù)提醒功能，針對于預(yù)約來診患者、以及住院患者進(jìn)行跟蹤回訪，通過回訪滿足患者預(yù)約就診意識，提高到診率，針對于預(yù)約患者提供診前提醒、診后回訪、及就診須知的醫(yī)療服務(wù)。

　　6、短信郵件發(fā)送模塊

　　提供短信發(fā)送及郵件發(fā)送功能，可根據(jù)編輯好的短信/郵件模版，給患者發(fā)送短信或電子郵件，例如：生日問候，優(yōu)惠活動，醫(yī)患互動等。系統(tǒng)自動將相關(guān)信息帶入短信或郵件中。

　　根據(jù)患者信息歸類，進(jìn)行有針對性的專項、專病、專科營銷，病實現(xiàn)效果統(tǒng)計。

　　7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計模塊可將系統(tǒng)中數(shù)據(jù)挖掘，利用CRM系統(tǒng)強(qiáng)大數(shù)據(jù)資源整合數(shù)據(jù)報表，形成和調(diào)取各類分析圖形。使得自預(yù)約患者起即可形成有錄入有統(tǒng)計有分析模式，以供醫(yī)院相關(guān)部門做分析經(jīng)營使用。

　　8、患者滿意度模塊

　　滿意度調(diào)查可滲透多個環(huán)節(jié)，滿意度調(diào)查即患者就診后根據(jù)就診情況加以詢問并填寫錄入滿意度調(diào)查項目、結(jié)果已反饋相關(guān)部門作以參考。

　　9、權(quán)限和數(shù)據(jù)安全

　　系統(tǒng)采用分級權(quán)限管理：醫(yī)院總裁權(quán)限、醫(yī)院發(fā)展改革總監(jiān)權(quán)限、發(fā)展部各經(jīng)理權(quán)限、發(fā)展部各主管權(quán)限、發(fā)展部各基層員工權(quán)限;數(shù)據(jù)統(tǒng)計級分析專員權(quán)限;

　　按照各權(quán)限范圍進(jìn)行，錄入、修改、刪除、調(diào)取、顯示、分析、打印、導(dǎo)入、導(dǎo)出數(shù)據(jù)等多方面的權(quán)限限制和使用，方便每位相關(guān)員工的使用需求，確?；颊邤?shù)據(jù)的安全可控使用。

　　10、數(shù)據(jù)共享和更新

　　針對CRM系統(tǒng)錄入的任何患者信息，能夠有效更新到HIS系統(tǒng)，HIS系統(tǒng)每隔一分鐘更新一次CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，做到信息統(tǒng)一，步調(diào)一致。