客戶管理系統在企業(yè)中的作用有哪些
隨著時代的不斷前進，客戶與企業(yè)的相互依存關系表現的越來與明顯，可以說，企業(yè)與客戶的聯系越密切，發(fā)展的就越好。由此，客戶價值在企業(yè)發(fā)展運營中不斷顯現，越來越多的企業(yè)開始以 “贏得忠實客戶，開發(fā)新客戶”為企業(yè)的經營宗旨，與客戶建立和保持良好的關系，確切掌握客戶信息、通過對客戶的充分了解贏得客戶的信任，并根據客戶的特點制定出合理的運營策略成為許多企業(yè)保持客戶關系的切入點所在。在這種背景下，客戶管理系統應運而生，它摒棄了傳統的手工記錄客戶信息的方式，采用互聯網技術，利用計算機對企業(yè)現有客戶信息進行搜集整理，有效地解決了企業(yè)客戶管理的問題。
一、客戶管理的內容
1、客戶識別與管理
客戶信息資料的收集、整理與分類、分析、交流與反饋、服務管理、時間管理。
2、客戶滿意度管理
評價客戶滿意度、確立以客戶為中心的理念、提供個性化及時化服務、增強客戶體驗、重視客戶關懷
3、服務客戶的開發(fā)
建立良好的物流服務體系、進行精確的物流市場定位、開展多樣的物流服務促銷活動。
4、鞏固客戶
建立物流服務品牌、提高物流客戶滿意度、實施忠誠客戶計劃、強化內部客戶管理、開發(fā)物流服務新產品
二、功能需求
1、信息查詢
實現客戶信息、業(yè)務信息等信息的隨時查詢
2、業(yè)務辦理
實現為客戶現場進行業(yè)務辦理、業(yè)務申請
3、信息采集
實現拜訪過程中客戶、市場等信息的采集及圖片上傳拍照
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