如何選擇一款電商CRM管理軟件？

　　我們公司用過的一款電商CRM管理軟件，還是非常不錯的，我們當時也不知道怎么選擇，就去問了好多軟件公司客服，最后我們選擇了泛普軟件。泛普CRM應用軟件集合了當今最新的信息技術，它們包括Intemet和電子商務、多媒體技術、數據倉庫和數據挖掘、專家系統(tǒng)和人工智能、呼叫中心等等，并且凝聚了市場營銷的管理理念——市場營銷、銷售管理、客戶關懷、服務和支持構，然而這些成了CRM軟件的基石。

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　　客戶管理CRM(Customer Relationship Management)。這個概念最初由美國的Gartner Group提出來，在1980年初便有所謂的“接觸管理”(Contact Management)，即專門收集客戶與公司聯系的所有信息，到1990年，該項服務就轉換為電話服務中心并且支持客戶資料分析，對客戶進行具體的關懷服務(Customer care)。關于CRM的定義，從不同的角度或者是研究機構都有著屬于自己領域的專業(yè)表述。最早提出該概念的Gartnet Group認為：所謂的客戶關系管理就是從管理視角、與客戶的交流能力以及收益率等為企業(yè)提供全方位的服務。其他人則認為：CRM系統(tǒng)應該著重與業(yè)務流程的自動化，如與市場營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的商業(yè)流程。CRM是以銷售周期、銷售成本、擴展市場銷售渠道、提高客戶的滿意度等方面為目標的，它不僅僅是一種制度，也是一套軟件和技術，一套協(xié)助各企業(yè)實現以上目標的優(yōu)秀管理軟件?？蛻羰荂RM應用軟件運行的核心，它在整個客戶生命期中都以客戶為中心。它不僅簡化協(xié)調了各類業(yè)務功能(如銷售、市場營銷、服務和支持)的過程并將其注意力集中于滿足客戶的需要上，還將多種與客戶交流的渠道，如面對面、電話接洽以及Web訪問協(xié)調為一體，這樣，企業(yè)就可以按客戶的喜好使用適當的渠道與之進行交流。

　　一、CRM的含義：

　　1、它是一種新的企業(yè)管理的指導思想和理念;

　　2、企業(yè)管理模式和運營機制是突破性的，是創(chuàng)新的;

　　3、它是一種資源的整合，是將企業(yè)管理中信息技術、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應用解決方案綜合在一起。

　　基于電商的客戶關系管理系統(tǒng)所需的技術和涵蓋內容十分廣泛，需要充分考慮整個系統(tǒng)的布局，分階段進行實施，同時要對未來的業(yè)務發(fā)展進行預測，并充分考慮對業(yè)務發(fā)展的支持，逐步構建一個先進的、具有擴展的CRM系統(tǒng)。

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