客戶電話管理系統(tǒng)軟件的技術構(gòu)架

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 　　客戶電話CRM軟件是專門為企業(yè)人員外出執(zhí)行業(yè)務而設計，利用移動信息化的手段解決人員外出執(zhí)行業(yè)務的工作地點不固定、數(shù)據(jù)反饋不及時、人員監(jiān)管不力等難題。外出人員通過移動終端完成現(xiàn)場數(shù)據(jù)采集、工單接收、反饋等工作并且與后臺系統(tǒng)形成實時的數(shù)據(jù)交互;企業(yè)管理者借助移動信息化的手段更好的安排外出人員的工作，增強團隊效`率，更有效的對外出人員進行管理。

　　優(yōu)點、意義

　　客戶電話CRM改變了以往的客戶關系，通過網(wǎng)絡的實時性是的客戶和外勤人員能夠隨時、隨地、隨心意的溝通、交流，使用戶得到更好地體驗，外勤人員也更容易工作，提高工作效率;通過CRM，決策者還可以依據(jù)在pc端查詢到的數(shù)據(jù)做出及時準確的科學決策，此外還可以在pc端查看外勤人員通過手機拍攝采集到的實地照片、數(shù)據(jù)，這樣可以為企業(yè)節(jié)約管理成本，提高企業(yè)的營銷能力，同時，客戶也可以通過手機給企業(yè)提出意見與建議，企業(yè)也可以及時對客戶遇到的問題進行處理，這樣可以最大程度上的鞏固老客戶開發(fā)新的客戶;而且CRM還可以幫助決策者進行精細化的管理，通過數(shù)據(jù)的分析以及商機的及時掌握，使得企業(yè)的競爭力可以得到最大程度上的提升。

　　技術架構(gòu)

　　Master Server(主服務器)

　　主服務器提供三大功能模塊：服務、管理和業(yè)務支撐和應用定制;主服務器使用主數(shù)據(jù)庫(MDB)存儲相關數(shù)據(jù)。服務模塊提供給App Server使用的服務接口，主要有：登陸鑒權(quán)、應用鑒權(quán)、企業(yè)用戶管理、日志服務、短信服務、數(shù)據(jù)源服務和定位服務。管理和業(yè)務支撐用來實現(xiàn)Saas服務平臺日常運維服務，由企業(yè)賬戶管理、套餐管理、系統(tǒng)管理和能力管理等組成。 應用定制提供一系列工具集，通過配置完成表單自定義和流程自定義，主要有以下功能：應用維護、表單自定義、流程自定義、應用菜單管理、應用角色和權(quán)限管理、應用參數(shù)設置、應用復制及應用導入導出。 主服務器提供WEB管理界面。

　　App Server(應用服務器)

　　應用服務器提供應用運行的環(huán)境，主要分為幾個部分：應用、企業(yè)管理模塊、平臺和服務代理。 應用通過應用定制或者定制開發(fā)完成。企業(yè)管理模塊含有以下幾個功能：組織機構(gòu)管理、系統(tǒng)維護和基礎數(shù)據(jù)維護。平臺包含開發(fā)框架、自定義表單、工作流、報表、參數(shù)訪問、數(shù)據(jù)交換接口、日志服務等。 服務代理是用來訪問主服務器提供服務的接口，其實現(xiàn)包含在服務層中。應用服務器提供WEB、基于xMap的客戶端和WAP三種接入方式。如圖2.2所示。

　　多企業(yè)賬戶機制的實現(xiàn)

　　每個企業(yè)賬戶對應一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫(BDB)，通過企業(yè)賬戶管理對開戶的企業(yè)分配一個企業(yè)數(shù)據(jù)庫。 優(yōu)點(相對通過企業(yè)ID進行數(shù)據(jù)切分的多企業(yè)實現(xiàn)模式)： 數(shù)據(jù)安全：避免多企業(yè)數(shù)據(jù)混雜一起產(chǎn)生的因為程序問題引起的數(shù)據(jù)訪問安全問題; 性能好：降低數(shù)據(jù)庫規(guī)模從而提高性能; 數(shù)據(jù)易維護：易于進行賬戶級別數(shù)據(jù)備份和恢復; 業(yè)務可定制：每個企業(yè)有著不同的數(shù)據(jù)庫，可以實現(xiàn)賬戶級定制。

　　系統(tǒng)開發(fā)軟件

　　Android的上層應用程序的開發(fā)是在Google的Eclipse ADT(Android Development Tools)開發(fā)環(huán)境中進行的，使用的是Java語言，同時在進行調(diào)試的時候還需要Android虛擬——AVD來進行軟件的模擬操作。并且在配置java編寫環(huán)境時，需要安裝JDK、SDK等插件。

　　Eclipse

　　Eclipse 作為一種開發(fā)工具是一個源代碼開放的并且基于 Java 語言的擴展開發(fā)平臺。對于Eclipse本身而言，它只是一個框架和一組服務，用于通過插件組件構(gòu)建開發(fā)環(huán)境。Google的ADT就是一款編寫Android手機APK的插件，通過這個插件可以很好的完成Android程序的編寫與開發(fā)。

　　Android 系統(tǒng)架構(gòu)

　　Android手機操作系統(tǒng)是由Google牽頭開發(fā)的客戶電話管理設備操作系統(tǒng)，并憑借其開源性、穩(wěn)定性和可移植性而迅速占領客戶電話管理設備終端。目前，有大量型號的手機采用了Android的系統(tǒng)，如HTC、三星、小米等，因此給予Android平臺的應用程序開發(fā)也如火如荼的開展。