對(duì)于一款服務(wù)行業(yè)客戶(hù)管理軟件有哪些需求？

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　　客戶(hù)管理系統(tǒng)就是為服務(wù)行業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶(hù)交流能力，最大化客戶(hù)的收益率。泛普客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)透徹掌握CRM管理理念與實(shí)現(xiàn)技術(shù)、以及認(rèn)真分析國(guó)內(nèi)服務(wù)行業(yè)CRM的實(shí)際需求、最佳實(shí)踐的基礎(chǔ)之上，泛普軟件提出以下服務(wù)行業(yè)CRM的需求：

　　1、建立完整、統(tǒng)一、規(guī)范的客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)，作為CRM管理的基礎(chǔ);

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　　2、強(qiáng)化以客戶(hù)為核心的銷(xiāo)售自動(dòng)化功能，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售全過(guò)程的精細(xì)化管理;

　　3、基于價(jià)值的客戶(hù)細(xì)分，實(shí)現(xiàn)差異化營(yíng)銷(xiāo);

　　4、建立完善的客戶(hù)服務(wù)體系，全面提升客戶(hù)體驗(yàn)，在投訴中完美;

　　5、基于客戶(hù)會(huì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)客戶(hù)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度，最終實(shí)現(xiàn)客戶(hù)全生命周期管理。

　　6、基本信息實(shí)現(xiàn)基本數(shù)據(jù)信息和用戶(hù)數(shù)據(jù)信息的增加修改刪除等基本操作，并對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及其中的信息進(jìn)行備份和初始化操作。

　　7、客戶(hù)管理對(duì)這些資料進(jìn)行基本數(shù)據(jù)操作，并可以直接獲得與客戶(hù)相關(guān)信息如：聯(lián)系情況銷(xiāo)售機(jī)會(huì)情況，同時(shí)在客戶(hù)分析子模塊中可以對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析統(tǒng)計(jì)得出需要的結(jié)果。

　　8、銷(xiāo)售管理可以看作嵌入CRM系統(tǒng)的進(jìn)銷(xiāo)存子系統(tǒng)。根據(jù)我國(guó)企業(yè)通用的進(jìn)銷(xiāo)存業(yè)務(wù)流程進(jìn)行流程的劃分，既可進(jìn)行進(jìn)銷(xiāo)存的基本操作，又可通過(guò)銷(xiāo)售分析功能進(jìn)行銷(xiāo)售的分析預(yù)測(cè)，與客戶(hù)分析進(jìn)行無(wú)縫對(duì)接。

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