如何去設(shè)計(jì)一個銀行的crm客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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 　　目前競爭日益激烈的知識經(jīng)濟(jì)環(huán)境和電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)模式下，進(jìn)行客戶管理已成為所有企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，當(dāng)今的競爭，已不簡單是市場占有率的競爭，更重要的是客戶的競爭。只有和客戶保持良好的關(guān)系，銀行才能生存、發(fā)展。

　　一、系統(tǒng)設(shè)計(jì)

　　1、由上至下的功能設(shè)計(jì)

　　從功能的觀點(diǎn)設(shè)計(jì)系統(tǒng)，從高層的觀點(diǎn)著手將系統(tǒng)逐步地提煉成更具體的設(shè)計(jì)。結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)和階梯式優(yōu)化就是使用此方法的例子。

　　2、面向目標(biāo)設(shè)計(jì)

　　把系統(tǒng)作為目標(biāo)集合而不是功能的集合，信息在目標(biāo)與目標(biāo)之間傳送，每個目標(biāo)有它自己的相互關(guān)聯(lián)操作集。

　　3、數(shù)據(jù)驅(qū)動設(shè)計(jì)

　　認(rèn)為軟件系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)應(yīng)該反映該系統(tǒng)所處理數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)。因此，軟件設(shè)計(jì)應(yīng)由對系統(tǒng)輸入、輸出數(shù)據(jù)進(jìn)行分析后而導(dǎo)出。

　　二、技術(shù)發(fā)展

　　1、主機(jī)終端模式

　　CRM系統(tǒng)模式最先出現(xiàn)的是集中式，也叫主機(jī)終端模式。終端，即計(jì)算機(jī)顯示終端，是計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的輸入、輸出設(shè)備。計(jì)算機(jī)顯示終端伴隨主機(jī)時代的集中處理模式而產(chǎn)生，并隨著計(jì)算技術(shù)的發(fā)展而不斷發(fā)展。迄今為 止，計(jì)算技術(shù)經(jīng)歷了主機(jī) 時代、PC時代和網(wǎng)絡(luò)計(jì)算時代這三個發(fā)展時期，終端與計(jì)算技術(shù)發(fā)展的三個階段相適應(yīng)，應(yīng)用也經(jīng)歷了字符啞終端、圖形終端和網(wǎng)絡(luò)終端這三個形態(tài)。終端的分類：目前常見的客戶端設(shè)備分為兩類：一類是胖客戶端，一類是瘦客戶端。那么，把以 PC為代表的基于開放性工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)架構(gòu)、功能比較強(qiáng)大的設(shè)備叫做“胖客戶端”，其他歸入“瘦客戶端”。

　　2、文件服務(wù)器模式

　　在客機(jī)與服務(wù)器模式下，文件服務(wù)器是一臺對中央存儲和數(shù)據(jù)文件管理負(fù)責(zé)的計(jì)算機(jī)，這樣在同一網(wǎng)絡(luò)中的其他計(jì)算機(jī)就可以訪問這些文件。文件服務(wù)器允許用戶在網(wǎng)絡(luò)上共享信息，而不用通過軟磁盤或一些其它外部存儲設(shè)備來物理地移動文件。任何計(jì)算機(jī)都能被設(shè)置為主機(jī)，并作為文件服務(wù)器運(yùn)行。最簡單的形式是，文件服務(wù)器可以是一臺普通的個人計(jì)算機(jī)，它處理文件要求并在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)送它們。在更復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)中，文件服務(wù)器也可以是一臺專門的網(wǎng)絡(luò)附加存儲設(shè)備，它也可以作為其他計(jì)算機(jī)的遠(yuǎn)程硬盤驅(qū)動器來運(yùn)行，并允許網(wǎng)絡(luò)中的人像在他們自己的硬盤中一樣在服務(wù)器中存儲文件。 能夠?qū)崿F(xiàn)文件共享處理的程序或設(shè)備也稱為文件服務(wù)器。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種程序通常使用文件傳輸協(xié)議。

　　3、客戶端/服務(wù)器模式(Client/Server C/S模式)

　　C/S模式，即大家熟知的客戶機(jī)和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。它是軟件系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，通過它可以充分利用兩端硬件環(huán)境的優(yōu)勢，將任務(wù)合理分配到Client端和Server端來實(shí)現(xiàn)，降低了系統(tǒng)的通訊開銷。目前大多數(shù)應(yīng)用軟件系統(tǒng)都是Client/Server形式的兩層結(jié)構(gòu)，由于現(xiàn)在的軟件應(yīng)用系統(tǒng)正在向分布式的Web應(yīng)用發(fā)展，Web和Client/Server應(yīng)用都可以進(jìn)行同樣的業(yè)務(wù)處理，應(yīng)用不同的模塊共享邏輯組件;因此，內(nèi)部的和外部的用戶都可以訪問新的和現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)，通過現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)中的邏輯可以擴(kuò)展出新的應(yīng)用系統(tǒng)。這也就是目前應(yīng)用系統(tǒng)的發(fā)展方向。