企業(yè)客戶(hù)微信管理平臺(tái)的功能需求分析？

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 　　隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，以客戶(hù)為驅(qū)動(dòng)的生產(chǎn)戰(zhàn)略越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的重視和認(rèn)同。客戶(hù)驅(qū)動(dòng)經(jīng)營(yíng)模式有賴(lài)于在客戶(hù)與企業(yè)內(nèi)部之間建立一個(gè)暢通、快速、準(zhǔn)確的信息系統(tǒng)，客戶(hù)管理系統(tǒng)是其中典型代表之一。從宏觀上來(lái)看，整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了以“客戶(hù)”、“競(jìng)爭(zhēng)”、“變化”為主線(xiàn)的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在這個(gè)時(shí)代，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢(shì)越來(lái)越明顯，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)已經(jīng)從產(chǎn)品的功能、價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)向品牌、服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，最終轉(zhuǎn)為客戶(hù)資源的爭(zhēng)奪。所以，企業(yè)如何與客戶(hù)建立和保持一種長(zhǎng)期、良好的合作關(guān)系;如何掌握客戶(hù)資源、贏得客戶(hù)信任;如何根據(jù)客戶(hù)需求及價(jià)值，制定出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場(chǎng)策略，提供滿(mǎn)足客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，將是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。

　　CRM的核心思想是以客戶(hù)為中心，它是企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產(chǎn)品為中心”[的經(jīng)營(yíng)理念發(fā)展為“以客戶(hù)為中心”]的產(chǎn)物。這就意味著企業(yè)將把客戶(hù)作為其動(dòng)作的核心，也就是說(shuō)企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶(hù)展開(kāi)，客戶(hù)需要什么，企業(yè)就做什么CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，使客戶(hù)時(shí)刻感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶(hù)的變化。這種思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶(hù)有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)到銷(xiāo)售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交義立體管理。

　　泛普客戶(hù)微信管理平臺(tái)的功能需求分析主要包含以下幾個(gè)方面：

　　1、高效的客戶(hù)管理

　　全面高效地存儲(chǔ)、維護(hù)和查詢(xún)客戶(hù)信息?？蛻?hù)是企業(yè)最重要得戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、營(yíng)銷(xiāo)策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶(hù)”。分散的客戶(hù)信息、客戶(hù)資料形成了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行有效管理的屏障，導(dǎo)致企業(yè)對(duì)客戶(hù)的狀況把握不準(zhǔn)，從而使企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)策略出現(xiàn)偏差;同時(shí)客戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系也變成了孤立的客戶(hù)與個(gè)人的關(guān)系。

　　因此，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行統(tǒng)一管理十分重要。將與企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系或者有潛在關(guān)系的客戶(hù)的信息收集起來(lái)，統(tǒng)一放到數(shù)據(jù)庫(kù)中，對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行企業(yè)級(jí)共享。客戶(hù)特征細(xì)分客戶(hù)，滿(mǎn)足客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的選擇標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)利潤(rùn)率的最大化。通過(guò)市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化服務(wù)來(lái)獲得差異化的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是以客戶(hù)為中心的思想在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。根據(jù)客戶(hù)細(xì)分市場(chǎng)，通過(guò)對(duì)細(xì)分市場(chǎng)的個(gè)性化服務(wù)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，更好的獲得和保持客戶(hù)。企業(yè)與客戶(hù)直接接觸時(shí)的對(duì)象是聯(lián)系人，聯(lián)系人是銷(xiāo)售過(guò)程的重要角色，是企業(yè)與客戶(hù)溝通的紐帶和橋梁，企業(yè)與客戶(hù)之間往往具有固定的一個(gè)或多個(gè)聯(lián)系人，通過(guò)掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶(hù)之間進(jìn)行聯(lián)系?？蛻?hù)流失信息方面的管理，根據(jù)對(duì)流失客戶(hù)相關(guān)信息記錄，總結(jié)分析流失原因，改善那些導(dǎo)致客戶(hù)流失的環(huán)節(jié)，把流失客戶(hù)重新轉(zhuǎn)變?yōu)橛行Э蛻?hù)。

　　2、合理的客戶(hù)發(fā)展管理

　　合理的客戶(hù)發(fā)展是非常重要的，通過(guò)與客戶(hù)的聯(lián)系溝通，把握住銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，并進(jìn)一步操作，使客戶(hù)下訂單簽合同已達(dá)到盈利的目的。把每一次溝通后的結(jié)果都記錄在案，以便能更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決問(wèn)題。

　　3、全面的產(chǎn)品信息管理

　　有效的全面的產(chǎn)品信息管理，了解自己有什么商品，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，有一個(gè)提供全面的產(chǎn)品信息的軟件，在與客戶(hù)交流的同時(shí)快速查找，客戶(hù)想要了解的產(chǎn)品信息，對(duì)于一線(xiàn)的銷(xiāo)售人員還是有很大的支持的。