企業(yè)客戶微信管理平臺的功能需求分析？

　　隨著電子商務的深入發(fā)展，以客戶為驅動的生產戰(zhàn)略越來越受到國內外企業(yè)的重視和認同。客戶驅動經營模式有賴于在客戶與企業(yè)內部之間建立一個暢通、快速、準確的信息系統(tǒng)，客戶管理系統(tǒng)是其中典型代表之一。從宏觀上來看，整個社會經濟的發(fā)展已經進入了以“客戶”、“競爭”、“變化”為主線的新經濟時代。在這個時代，產品同質化的趨勢越來越明顯，競爭的焦點已經從產品的功能、價格的競爭轉向品牌、服務的競爭，最終轉為客戶資源的爭奪。所以，企業(yè)如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關系;如何掌握客戶資源、贏得客戶信任;如何根據(jù)客戶需求及價值，制定出企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和市場策略，提供滿足客戶需要的產品和服務，將是企業(yè)競爭力的關鍵所在。

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　　CRM的核心思想是以客戶為中心，它是企業(yè)從傳統(tǒng)的“以產品為中心”[的經營理念發(fā)展為“以客戶為中心”]的產物。這就意味著企業(yè)將把客戶作為其動作的核心，也就是說企業(yè)的一切活動都是圍繞客戶展開，客戶需要什么，企業(yè)就做什么CRM的宗旨就是改善企業(yè)與客戶的關系，使客戶時刻感覺到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時了解到客戶的變化。這種思想將推動企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關的資源，實現(xiàn)企業(yè)從市場營銷到銷售到最后的服務和技術支持的交義立體管理。

　　泛普客戶微信管理平臺的功能需求分析主要包含以下幾個方面：

　　1、高效的客戶管理

　　全面高效地存儲、維護和查詢客戶信息?？蛻羰瞧髽I(yè)最重要得戰(zhàn)略性資源，企業(yè)的一切經營活動、營銷策略都是圍繞“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”。分散的客戶信息、客戶資料形成了對客戶進行有效管理的屏障，導致企業(yè)對客戶的狀況把握不準，從而使企業(yè)的營銷策略出現(xiàn)偏差;同時客戶與企業(yè)的關系也變成了孤立的客戶與個人的關系。

　　因此，對客戶進行統(tǒng)一管理十分重要。將與企業(yè)有業(yè)務關系或者有潛在關系的客戶的信息收集起來，統(tǒng)一放到數(shù)據(jù)庫中，對客戶信息進行企業(yè)級共享。客戶特征細分客戶，滿足客戶購買的選擇標準，實現(xiàn)客戶利潤率的最大化。通過市場細分和個性化服務來獲得差異化的競爭優(yōu)勢成為企業(yè)經營戰(zhàn)略的發(fā)展潮流，是以客戶為中心的思想在企業(yè)競爭戰(zhàn)略中的一種體現(xiàn)。根據(jù)客戶細分市場，通過對細分市場的個性化服務提高客戶滿意度，更好的獲得和保持客戶。企業(yè)與客戶直接接觸時的對象是聯(lián)系人，聯(lián)系人是銷售過程的重要角色，是企業(yè)與客戶溝通的紐帶和橋梁，企業(yè)與客戶之間往往具有固定的一個或多個聯(lián)系人，通過掌握聯(lián)系人信息，企業(yè)可以很方便的與客戶之間進行聯(lián)系。客戶流失信息方面的管理，根據(jù)對流失客戶相關信息記錄，總結分析流失原因，改善那些導致客戶流失的環(huán)節(jié)，把流失客戶重新轉變?yōu)橛行Э蛻簟?/p>

　　2、合理的客戶發(fā)展管理

　　合理的客戶發(fā)展是非常重要的，通過與客戶的聯(lián)系溝通，把握住銷售機會，并進一步操作，使客戶下訂單簽合同已達到盈利的目的。把每一次溝通后的結果都記錄在案，以便能更好的為客戶服務，解決問題。

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