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移動crm客戶管理系統(tǒng)的功能簡介

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 　　中國移動CRM系統(tǒng)與電子運行維護系統(tǒng)互聯(lián)接口的實施，將架設起中國移動業(yè)務部門、業(yè)務支撐部門與網絡運行維護部門之間的信息橋梁，并將有力地支持多部門的協(xié)同工作。

　　功能模塊功能說明

　　1.工作臺：是每個用戶進入系統(tǒng)時看到的第一個畫面，集成了業(yè)務員和銷售經理日常工作中最關心的一些信息，主要有客戶、聯(lián)系記錄、銷售訂單、應收帳款等幾方面的信息：如今天應聯(lián)系的客戶、逾期未采購的客戶、本月/本年的銷售、應收款情況等。

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　　2.客戶管理：多角度全方位的客戶信息管理：包括客戶基本信息及與其相關的聯(lián)系記錄、聯(lián)系人檔案、報價、訂單、出貨、應收款、費用、往來郵件等。

　　3.銷售機會：對可跟進的銷售機會進行重點分類管理，如A,B,C類等。

　　4.聯(lián)系人管理：聯(lián)系人管理主要是管理客戶企業(yè)中的聯(lián)系人資料，包括稱謂、職權范圍、影響力、家庭情況、興趣愛好、工作經歷、社會關系等信息，可以選擇聯(lián)系人群發(fā)郵件和手機短信。

　　5.聯(lián)系記錄查詢：任意期間的客戶聯(lián)系記錄，用于銷售人員的工作回顧、監(jiān)督管理和工作量評估;是有效管理銷售團隊的有力工具。

　　6.報價管理：記錄、查詢每次向客戶報價的詳細情況，可按事先設計好的打印模板打印或直接發(fā)送郵件，還可據(jù)此作出初步的銷售預測。

　　7.銷售訂單：銷售合同、訂單的管理，包括合同的實施或訂單的出貨情況、收款及費用情況等。

　　8.銷售出貨：記錄客戶或訂單的銷售發(fā)貨情況：出貨方式、日期、出貨人/收貨人、貨品清單等?？砂纯蛻繇椣露鄠€訂單合并出貨或一張訂單下多次出貨，可查詢客戶或訂單的出貨情況。

　　9.產品管理：一個集成的產品查詢、分析平臺，包括各種產品的歷史報價、歷史訂單、出貨、庫存的詳細清單，可進行快速查詢及各種統(tǒng)計。

　　10.應收賬款：查詢管理當前所有未收回的應收款記錄以及已收款情況，該功能可以對合同的執(zhí)行和銷售回款情況進行監(jiān)察，還可對銷售人員的收款效率進行分析和管理。

　　11.費用管理：各種銷售費用的錄入、管理，可通過分類統(tǒng)計進行對產品、客戶的銷售成本及銷售人員的費用支出進行分析。

　　12.工作計劃：制定各種類型的周、月、季、年計劃，用于工作安排、總結及監(jiān)督管理。

　　13.營銷論壇：是一個類似BBS的內部交流論壇，可發(fā)布通知公告、公司新聞、交流銷售技巧/心得、轉載市場營銷文章等。

　　14.銷售指南：銷售指南類似一本聯(lián)機銷售手冊，可分門別類地存放各種銷售輔助信息，如銷售技巧、產品知識等，也可象瀏覽HELP文件一樣方便地查閱各種信息。

　　15.消息管理：用于公司內部的消息收發(fā)，如主管向下級指派任務、提出指導意見;公司內部通告;員工之間交流、員工向主管或公司提出建議意見等。

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　　16.郵件管理：提供一個集成的郵件管理，包括收件箱、發(fā)件箱、已發(fā)郵件、垃圾箱的管理，打開客戶資料或聯(lián)系人檔案，可直接查看該客戶或聯(lián)系人的所有往來郵件。

　　17.手機短信：手機短信功能提供了一個簡便易行、成本低廉的客戶關懷手段，逢年過節(jié)可給客戶群發(fā)手機短信，系統(tǒng)自動在短信抬頭加上客戶的稱謂，并自動添加銷售人員的簽名，客戶可直接回復短信，系統(tǒng)還提供了自定義短信模板。

　　18.系統(tǒng)管理：配置管理系統(tǒng)運行所需的各種基本數(shù)據(jù)。

發(fā)布：2010-08-10 15:16    編輯：泛普軟件 · lyl    [打印此頁]    [關閉]
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