手機(jī)版的客戶(hù)管理系統(tǒng)中都有哪些功能模塊

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　　由于客戶(hù)管理系統(tǒng)手機(jī)版是以客戶(hù)為整個(gè)管理的中心，不同于其它管理系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)管理有自己的特性。因此，需要建構(gòu)自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。在構(gòu)建數(shù)據(jù)庫(kù)時(shí)，應(yīng)注意系統(tǒng)的特性，同時(shí)也要注意客戶(hù)管理系統(tǒng)手機(jī)版與企業(yè)其它管理系統(tǒng)的協(xié)調(diào)。本系統(tǒng)假設(shè)針對(duì)的是某些企業(yè),本系統(tǒng)將有助于其改善對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)的管理混亂狀態(tài)，加強(qiáng)企業(yè)與客戶(hù)的聯(lián)系。

　　一、系統(tǒng)功能

　　1、因?yàn)槭瞧髽I(yè)，系統(tǒng)將只設(shè)系統(tǒng)管理員

　　管理員擁有對(duì)全部系統(tǒng)資料的操作權(quán)限。

　　2、客戶(hù)管理模塊

　　基本資料的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能;與客戶(hù)相關(guān)的聯(lián)系人資料的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能。另外，當(dāng)查詢(xún)到需要信息的時(shí)候，系統(tǒng)應(yīng)提供報(bào)表和打印功能，以供公司領(lǐng)導(dǎo)作出決策。

　　3、客戶(hù)銷(xiāo)售管理模塊

　　有基本的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能。其目標(biāo)是提高客戶(hù)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和完整性，對(duì)客戶(hù)銷(xiāo)售進(jìn)行有效管理，提供決策支持所需的數(shù)據(jù)。

　　4、服務(wù)反饋模塊

　　有基本的添加、修改、刪除和查詢(xún)功能，其目標(biāo)是及時(shí)記錄客戶(hù)反饋的信息，提供有競(jìng)爭(zhēng)力的售后支持、修理和維護(hù)服務(wù)?？梢詫?shí)現(xiàn)糾紛、發(fā)貨、和訂單的跟蹤;記錄發(fā)生過(guò)的問(wèn)題及其解決過(guò)程;維修人員的預(yù)約、調(diào)度和派遣;備件的管理及其他的后勤保障。從而維持好最大限度的老客戶(hù)。

　　二、項(xiàng)目規(guī)劃

　　1、基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊

　　基礎(chǔ)信息維護(hù)模塊主要包括區(qū)域信息設(shè)置、企業(yè)性質(zhì)設(shè)置、企業(yè)類(lèi)型設(shè)置、企業(yè)資信設(shè)置、客戶(hù)級(jí)別設(shè)置和客戶(hù)滿意程度設(shè)置6部分。

　　2、客戶(hù)信息維護(hù)模塊

　　客戶(hù)信息維護(hù)模塊主要包括客戶(hù)信息、聯(lián)系人信息、業(yè)務(wù)往來(lái)、客戶(hù)呼叫中心4個(gè)部分。