衡量手機(jī)CRM部署是否成功的唯一方式是什么？

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　　實(shí)施CRM是一種投入不菲的項(xiàng)目。企業(yè)需要花費(fèi)大量的資金來(lái)選擇適合的軟件，聘請(qǐng)外部顧問(wèn)，培訓(xùn)員工等。而衡量CRM部署是否成功的唯一方式就是事先建立明確的CRM目標(biāo)。雖然公司所處的行業(yè)各有迥異，但從總體上說(shuō)，CRM目標(biāo)不外乎以下幾種：

　　改善客戶(hù)服務(wù)

　　改善客戶(hù)服務(wù)是提高客戶(hù)忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要企業(yè)全體成員的參與貫徹，而不是僅靠一小部分員工去努力。毫無(wú)疑問(wèn)，對(duì)服務(wù)感到滿意的客戶(hù)，愿意與公司再次交易的幾率就會(huì)大增。在如今的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，留住一名老客戶(hù)比開(kāi)發(fā)一名新客戶(hù)要容易得多，而CRM正可以幫助你做到加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)這一點(diǎn)。

　　提高效率

　　CRM的另一種目標(biāo)是幫助員工提高工作效率，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)保持率的維持或提升。這一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)取決于是否進(jìn)行了充分的CRM培訓(xùn)。

　　降低運(yùn)營(yíng)成本

　　降低運(yùn)營(yíng)成本的目標(biāo)其實(shí)是一種流程。通過(guò)使用CRM中的工作隊(duì)伍管理系統(tǒng)，手機(jī)CRM系統(tǒng)將員工的技能發(fā)揮到最大化，以實(shí)現(xiàn)降低成本的目的。從某種角度來(lái)說(shuō)，員工技能運(yùn)用最大化也會(huì)無(wú)形中提高工作效率與生產(chǎn)力。

　　輔助市場(chǎng)/銷(xiāo)售部門(mén)

　　通過(guò)實(shí)施CRM，來(lái)實(shí)現(xiàn)輔助市場(chǎng)/銷(xiāo)售部門(mén)展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)、促銷(xiāo)等種種活動(dòng)。泛普軟件提高銷(xiāo)售的自動(dòng)化程度，并加強(qiáng)信息供給的準(zhǔn)確度，從而直接或間接地提高企業(yè)盈利能力。

發(fā)布：2006-11-12 11:58 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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