手機CRM軟件的好壞首先取決于客戶信息的精確性

　　CRM的好壞首先取決于客戶信息的精確性，客戶信息精確度不夠，CRM系統(tǒng)就不會有好的應用效果，數(shù)據(jù)不精確的問題能夠導致一個CRM系統(tǒng)弊大于利?？蛻絷P系管理隱藏的危險之一是用更好的方法訪問劣質的數(shù)據(jù)，結果類似于把爛了的桃子用更快的卡車、走更好的路線運輸——到達市場時，桃子仍然是爛的。

　　CRM中的數(shù)據(jù)質量問題

　　據(jù)有關機構統(tǒng)計，客戶數(shù)據(jù)的質量正以每月2%的速度下滑，導致整個客戶數(shù)據(jù)庫質量水平每年下降將近四分之一，糟糕的狀況主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　1、打字稿拼寫錯誤、縮寫詞錯誤和其他錯誤頻繁地出現(xiàn);

　　2、當同一個客戶從一個企業(yè)不同的分部購買產(chǎn)品時，就會出現(xiàn)重復錄入的情況，每一個分部都自行錄入數(shù)據(jù)，并且員工在組織數(shù)據(jù)方面有著不同的習慣;

　　3、客戶接觸經(jīng)常出現(xiàn)跨渠道、跨地區(qū)的不協(xié)調，結果導致客戶記錄不連貫和同一個客戶的記錄成倍增加的情況，一旦客戶的姓名、地址和其他關鍵信息拼錯，復制的信息很難將其識別和排除。

　　在CRM中可憐的數(shù)據(jù)質量引起了許多問題，劣質的客戶數(shù)據(jù)使公司無法在必要的時候接觸客戶，導致誤導性的市場資料和服務通知，更糟糕的是，劣質的客戶數(shù)據(jù)可能意味著賬單無法得到支付，因為它們被送往錯誤的客戶或者錯誤的地址。不準確的定單信息或者客戶參數(shù)可能因為操作返回和賬單修正而導致額外的成本，同時，在這個過程中可能會激怒客戶。

　　除了這些戰(zhàn)術的問題之外，可憐的數(shù)據(jù)質量也可能破壞一個企業(yè)CRM系統(tǒng)的戰(zhàn)略價值。沒有正確的數(shù)據(jù)，企業(yè)無法知道“誰是他們的客戶”、“客戶的行為是怎樣的”，而CRM的首要承諾就是精確地產(chǎn)生這樣的描述，以便企業(yè)可以調整他們的銷售規(guī)劃以保留有價值的客戶并增加他們的支出。

　　泛普軟件-手機CRM可以采取的預防措施

　　1、建立系統(tǒng)“過濾器”，以便錄入的員工隨時可以從菜單中選擇預設操作，例如從以字母排序的列表中選擇一個地名的縮寫詞，要好過每次都鍵入它，這樣可以避免很多拼寫錯誤。

　　2、要求員工在改變一些數(shù)據(jù)類型(例如一個賬單的地址或服務參數(shù)選擇)之前，必須得到客戶或者指定的權威部門的批準，這樣可以統(tǒng)一操作標準。

　　3、設置系統(tǒng)在每次錄入新的客戶記錄時進行對比檢查，每一條新的客戶記錄錄入時，手機crm可以搜索相似的記錄并且詢問新記錄是否與已有的客戶匹配，這樣可以防止重復錄入。

　　4、用一致的、有針對性的默認值來處理例外情況，例如“不可用”，以便丟失的信息能夠被系統(tǒng)地評價和糾正。

發(fā)布：2006-11-12 13:40 編輯：泛普軟件 · admin [打印此頁] [關閉]

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