系統(tǒng)安裝配置
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重復服務配置
重復服務配置
業(yè)務描述
同一個受理號碼，如果在一定時間段有類似投訴，則按照配置策略識別為重復服務請求，話務員可查看已創(chuàng)建服務請求，可追加中途意見，方便為用戶提供投訴處理的最新進展和更新用戶的投訴意見。
用于在網(wǎng)絡上共享存儲。這樣講，你可能不太了解，筆者不妨舉一個例子來說明一下是用來做什么的。假如有三臺機器A、B、C，它們需要訪問同一個目錄，目錄中都是圖片，傳統(tǒng)的做法是把這些圖片分別放到A、B、C。但是使用只需要放到A上，然后A共享給B和C即可。訪問的時候，B和C是通過網(wǎng)絡的方式去訪問A上的那個目錄的。
操作步驟
1) 登陸菜單：按照【系統(tǒng)菜單】—【客戶服務】—【服務請求】—【服務請求配置管理】—【重復服務配置】順序打開菜單，如下圖：
2) 點擊【新增】按鈕增加重復服務配置信息，點擊【保存】按鈕完成新增;選擇一條記錄點擊【修改】按鈕，修改完成后點擊【保存】即可完成。
注意事項
u 相同的服務請求類別在規(guī)定時間段(90天)內(nèi)才會識別為重復服務請求。
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使用說明
聯(lián)系方式
成都公司：成都市成華區(qū)建設南路160號1層9號
重慶公司：重慶市江北區(qū)紅旗河溝華創(chuàng)商務大廈18樓
