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crm管理軟件需求分析與設計框架

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　　CRM管理軟件需求分析

　　需求分析是軟件開發(fā)的出發(fā)點，為設計起到指導性作用，需求分析是獲得用戶需求的有效途徑;需求分析是決定項目成功的關鍵因素;需求分析是系統(tǒng)分析和軟件設計的橋梁。銀行crm軟件的需求分析是系統(tǒng)有效實現(xiàn)的基礎。需求分析階段的工作，可以分為四個流程：識別需求，分析與綜合，制訂需求規(guī)格說明書，評審。本文中的crm軟件旨在對客戶(特別是貴賓客戶)進行客戶關系管理和客戶理財管理，通過客戶的不同的客戶等級為客戶提供相應的優(yōu)質服務。該系統(tǒng)旨在為貴賓服務提供整體解決方案，泛普軟件實現(xiàn)對貴賓服務的全流程管理，同時兼顧了基礎客戶管理要求。

　　(1)針對銀行各個應用部門職能部門的屬性、信息實體以及與信息之間的聯(lián)系進行充分的了解，制定各部門職能細節(jié)的局部分布圖。(2)數(shù)據(jù)概念模型的過程就是綜合之前制定的局部分布圖，設計成全局分布圖。在進行設計全局分布圖中我們應該對各個局部設計圖之間的關系以及存在的問題，這樣才能避免發(fā)生沖突。因此，我們將采用E-R的概念數(shù)據(jù)模型，這是設計階段被普遍運用的技術。E-R概念數(shù)據(jù)模型中的圖標主要是展示了效果的實體性、屬性以及聯(lián)系的方式等。

　　銀行crm管理軟件可以將客戶管理的工作效率大幅度的提高，用戶能夠在最簡單的方法下獲取數(shù)量最多且最有用的信息。此外，該系統(tǒng)人機交互簡單，操作人員不需要具備很專業(yè)的計算機基礎，只要進行少量的培訓，了解了系統(tǒng)的功能和使用方法后就能正常使用系統(tǒng)了。

　　 crm管理軟件設計構架

　　不管是什么系統(tǒng)都有可能觸及對數(shù)據(jù)的管理，對數(shù)據(jù)的管理主要存在數(shù)據(jù)的保存、處理以及結果顯示三個方面。商業(yè)銀行應該根究數(shù)據(jù)流的主要特征，本文主要是研究商業(yè)銀行crm軟件跟別的MIS系統(tǒng)主要存在哪些共同的地方，如果crm軟件用戶有業(yè)務需要的時候，首先應該先發(fā)送請求申請，其次是針對反饋的回應后從數(shù)據(jù)儲存區(qū)進行數(shù)據(jù)的索取，再次就是根據(jù)系統(tǒng)業(yè)務的流程進行有針對性的問題處理，最后我們將數(shù)據(jù)結果反饋到系統(tǒng)用戶端后就可以了。所以，本文描寫銀行crm軟件的結構主要有三層。針對本文探索的crm軟件的信息量大且手段繁瑣，本文主要是把應用服務器進行擴展，形成三層或多層的客戶/服務器結構?？蛻絷P系管理要求各類工作人員按照一定的程序，有條不紊地開展業(yè)務，同樣必須按照一定的業(yè)務流程進行。

發(fā)布：2006-06-20 15:17    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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