CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)精打細算

企業(yè)如果能創(chuàng)造或者維持全面的成本領先地位，那企業(yè)只要將價格控制在行業(yè)平均值或接近平均值，就能獲取高于行業(yè)平均值的經(jīng)營業(yè)績。成本控制來自多方面，CRM系統(tǒng)可以幫助控制，幫助企業(yè)精打細算，合理、有序調用資源；通過數(shù)據(jù)收集、分析，讓企業(yè)找到最為有效的市場推廣方式，降低營銷成本；通過對客戶進行量化價值管理。

為不同等級客戶提供有針對性的服務，提升服務質量與降低服務成本也并不矛盾。成本的降低必將帶來產(chǎn)品價格的下降，通過分析競爭對手價格信息，以此幫助企業(yè)制定有針對性的價格政策。價格戰(zhàn)，可能是最直觀、最有效的競爭策略了，特別是在降低價格的同時還能保證質量。

通過成本控制，企業(yè)可以有效地利用價格來與對手競爭。比如在某些對手的優(yōu)勢行業(yè)或者區(qū)域，就可以通過低于對手的價格占領市場；而在某些對手優(yōu)勢不太明顯的行業(yè)或者區(qū)域，就可以通過適當?shù)膬r格政策幫助企業(yè)穩(wěn)固行業(yè)或市場占有率，給競爭對手的進入造成障礙，確保企業(yè)擁有“藍海”。

競爭的目的不是為了獲取更多的客戶、更多的市場份額，和您的競爭對手有差別或許會讓您顯得不同凡響，特別是在過度擁擠的行業(yè)中。差異化可以從兩個方面來看：一方面對于企業(yè)已有客戶資源，通過CRM系統(tǒng)強大的分析應用，可以幫助企業(yè)量化管理客戶，為不同等級客戶提供有針對性的、差異化的服務，讓不同客戶都能感到滿意，通過服務留住客戶；另一方面，通過分析競爭對手的產(chǎn)品價格、交付手段、服務方式，企業(yè)可以制定不同于對手的營銷服務策略，讓客戶感受到企業(yè)的不同，而CRM的應用可以幫助企業(yè)讓您的客戶意識到您的不同是有價值的。

今天，企業(yè)可以利用CRM系統(tǒng)構建一個龐大業(yè)務信息管理中心，它可以幫助企業(yè)制定有別于競爭對手的營銷和服務方式，在某一個行業(yè)或者某一區(qū)域幫助企業(yè)決策者制定、發(fā)布不同的競爭策略。而每一項策略，都可以及時地傳達給所有執(zhí)行者。執(zhí)行者執(zhí)行的過程、落實的結果也可以忠實地反饋給決策者，在競爭過程中決策者可以依據(jù)競爭數(shù)據(jù)的不斷完善進一步調整策略，逐漸形成一個完善的運營機制，使企業(yè)能夠實時依據(jù)客戶的消費、競爭、市場環(huán)境變化來不斷調整企業(yè)的營銷和服務策略，幫助企業(yè)在內部運營和目標市場之間構建一個動態(tài)的客戶價值管理體系。

企業(yè)可以根據(jù)這個體系的變化來隨時調整營銷服務及競爭策略，而這個體系的任何變化也幫助企業(yè)更為合理和有效地調度內部資源。最終，幫助企業(yè)提升管理，增強競爭力。

發(fā)布：2007-03-28 11:49 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁] [關閉]

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