上云crm真正價值是什么？

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         為了企業(yè)上市加分，企業(yè)領導決定節(jié)約其他開支都要上馬千萬元的國外軟件，高昂的維護費用，復雜的二次開發(fā)，前期巨大投入只能逼著企業(yè)苦苦扛著，投入產(chǎn)出比不斷下降……然而，這些企業(yè)絕對不會對外抱怨(就好比IPHONE用戶不會說自己花了6000元人民幣購買的蘋果機不好一樣)。企業(yè)上云CRM的真正原因究竟是什么，難道不是根據(jù)自身業(yè)務需求設計自身需要的信息系統(tǒng)嗎？難道企業(yè)沒有想過"我的信息化，我做主嗎？"

　　來自坊間的傳聞

　　最近，IT論壇中一篇題為《利用云crm行騙：騙得一時，不可能一世》的文章引發(fā)了網(wǎng)友的廣泛討論。

　　在業(yè)界存在一個這樣的說法：我們今年預計要上市，所以信息系統(tǒng)必須要選國外品牌。試問，國外軟件果真能幫助企業(yè)在IPO時加分嗎？

　　有網(wǎng)友說"沒有調(diào)查過是不是真有上了國外的云crm在上市時會得到加分規(guī)定，但坊間的確有這些說法，銷售的更是大張旗鼓，說不定老板們也相信。再看，那些跑路的老板，有幾家沒這么干的?，F(xiàn)在很多企業(yè)在選擇云crm時，非國外品牌、非品牌不要的現(xiàn)象，理由很簡單，這是可以為自己上市、融資加分的。"

　　"既然能通過云crm換來現(xiàn)金流的增加，那多花個幾百萬、上千萬那也是無所謂的。"大多數(shù)企業(yè)在進行云crm選型時依然存在迷信(國外品牌)和沖動的現(xiàn)象，銷售們抓住了決策者的心理弱點，大談國外軟件為企業(yè)帶來的融資方面的品牌效應。

　　解剖紙老虎企業(yè)信息化需要深入剖析

　　當云crm成為用戶一個騙取信任和獲利的工具時，云crm也就成了行業(yè)無序、企業(yè)走向沒落的幫兇，同時，云crm也成為某些人謀取利益的幫兇。

　　云crm要發(fā)展，只有在真正的市場經(jīng)濟環(huán)境下，成為企業(yè)的一種內(nèi)在的管理需求時，才能得到重視，才能得到提高。因此企業(yè)信息化需要理性思考。

　　前不久，有人對國外大型軟件廠商進行了分析，目前企業(yè)應用云crm普遍需要外掛物流模塊、采購模塊。在博科為企業(yè)提供信息化整體解決方案服務的近二十年里，見證了無數(shù)大中型企業(yè)在云CRM系統(tǒng)上馬幾年之內(nèi)立即增加物流管理系統(tǒng)、采購管理系統(tǒng)等模塊以改善云crm固有的實物管理顆粒度太粗和流程固化不能適應新業(yè)務需求的問題。

　　第一個典型案例，中國最大的石化企業(yè)SAP云crm只能管到銷售的賬務處理，對于實物的調(diào)度、實時跟蹤、承運商管理、成本統(tǒng)計、貨物流向流量經(jīng)營分析等重要細節(jié)問題均依賴博科物流管理系統(tǒng)完成，兩個系統(tǒng)間通過重新開發(fā)的接口完成數(shù)據(jù)傳遞與信息共享，物流系統(tǒng)實物賬處理通過接口直接觸發(fā)SAP銷售出庫等賬務處理，替代了大量云crm工作，實現(xiàn)了供應鏈后端銷售商流物流一體化。

　　第二個典型案例，中國最大的通信運營商集團Oracle云crm只能管到采購與存貨的大流程，對于詳細的物料編碼體系、具體的采購任務分配、采購訂單下達、供應商發(fā)貨通知、實物到貨、儲位分配、配送管理、項目管理、資產(chǎn)管理、手機應用、RFID應用等實物具體管理都在博科供應鏈管理系統(tǒng)中得到實現(xiàn)，本系統(tǒng)幫助該運營商集團完成了在云crm系統(tǒng)應用中無法解決的賬實不符這一關鍵問題，大大增加了供應鏈的透明度，實現(xiàn)了供應鏈前端采購商流與物流的一體化。

　　從本質(zhì)上看，以SAP為代表的傳統(tǒng)云crm只涵蓋商流和財務，缺乏供應鏈視角。為云crm增加外掛系統(tǒng)已經(jīng)成為有實物運作的企業(yè)的普遍現(xiàn)象，可以認為這是傳統(tǒng)云crm本身的落后與缺陷帶來的云crm系統(tǒng)二次返工。

　　因為以SAP為代表的云crm是起源于西方發(fā)達國家工業(yè)時代背景下的企業(yè)管理軟件模式，注重商流的流程控制與財務的賬務處理而完全沒有對實物的細節(jié)運作管理，缺乏物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展與運作要求的供應鏈視角。隨著競爭加劇、企業(yè)的網(wǎng)絡化擴張，客戶對服務的要求越來越高，企業(yè)對成本的管控越來越嚴、對員工任務管理越來越細，新的信息技術不斷涌現(xiàn)，企業(yè)必須要有一套完整的系統(tǒng)來應對這些問題。

　　難道你不希望自主嗎？

　　目前，筆者從新浪微博上了解到，已經(jīng)有不少用戶表現(xiàn)出了對國外大型軟件的不滿，原先以"管理大師"或者"管理專家"自稱的軟件廠商并不能根據(jù)用戶自身需求靈活配置，預制化的軟件使企業(yè)不得不削足適履，更改自身業(yè)務流程，不然就要支付昂貴的二次開發(fā)費用。個中滋味相信不少企業(yè)會有體會。

　　軟件系統(tǒng)已經(jīng)從原來的由軟件廠商牽著鼻子走的時代向軟件廠商與企業(yè)共同合作開發(fā)的階段邁進了，信息系統(tǒng)畢竟是企業(yè)自己在用，"如人飲水，冷暖自知"。軟件廠商在項目驗收之后，將最后一筆款項裝到口袋之后，留給企業(yè)的是一套四周筑有高高技術圍墻的固化軟件。

　　企業(yè)信息化需要自主，需要真正實現(xiàn)了技術與應用分離的系統(tǒng)。