國(guó)外云crm軟件比較分析

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 國(guó)外云CRM軟件比較分析

        國(guó)外云crm軟件公司如SAP、Oracle、JDE、Baan等的云crm實(shí)施方法非常細(xì)致，保證了這些云crm軟件公司在國(guó)外取得巨大的成功，本文對(duì)SAP、Oracle、JDE、Baan的開發(fā)公司、產(chǎn)品介紹、主要使用對(duì)象和實(shí)施方法作簡(jiǎn)要介紹。

(1)功能強(qiáng)大的SAP

SAP公司是云crm思想的倡導(dǎo)者，成立于1972年，總部設(shè)在德國(guó)南部的沃爾道夫市。SAP的主打產(chǎn)品R／3是用于分布式客戶機(jī)，服務(wù)器環(huán)境的標(biāo)準(zhǔn)云crm軟件，主要功能模塊包括：銷售和分銷、物料管理、生產(chǎn)計(jì)劃、質(zhì)量管理、工廠維修、人力資源、工業(yè)方案，辦公室和通信、項(xiàng)目系統(tǒng)、資產(chǎn)管理、控制、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)。R／3適用的服務(wù)器平臺(tái)是：Netware、NT Server、OS400、Unix，適用的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是：Informix、MS SQL Server、Oracle等，支持的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型、復(fù)雜設(shè)計(jì)生產(chǎn)、按庫(kù)存生產(chǎn)、流程型，其用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、電子、食品飲料等行業(yè)。R／3的功能涵蓋了企業(yè)管理業(yè)務(wù)的各個(gè)方面，這些功能模塊服務(wù)于各個(gè)不同的企業(yè)管理領(lǐng)域。在每個(gè)管理領(lǐng)域，R／3又提供進(jìn)一步細(xì)分的單一功能子模塊，例如財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)模塊包括總賬、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、財(cái)務(wù)控制、金融投資、報(bào)表合并、基金管理等子模塊。SAP所提供的是一個(gè)有效的標(biāo)準(zhǔn)而又全面的云crm軟件，同時(shí)軟件模塊化結(jié)構(gòu)保證了數(shù)據(jù)單獨(dú)處理的特殊方案需求。目前，排名世界500強(qiáng)的企業(yè)，有一半以上使用的是SAP的軟件產(chǎn)品。因R／3的功能比較豐富，各模塊之的關(guān)聯(lián)性非常強(qiáng)，所以不僅價(jià)格偏高，而且實(shí)施難度也高于其他同類軟件。R／3適用于那些管理基礎(chǔ)較好經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大的企業(yè)，普通企業(yè)選擇R／3時(shí)，要充分考慮軟件適用性和價(jià)格因素。

(2)高度集成的Oracle

Oracle公司是全球最大的應(yīng)用軟件供應(yīng)商，成立于1977年，總部設(shè)在美國(guó)加州。Oracle主打管理軟件產(chǎn)品是目前全面集成的電子商務(wù)套件之一，能夠使企業(yè)經(jīng)營(yíng)的各個(gè)方面全面自動(dòng)化。Oracle企業(yè)管理軟件的主要功能模塊包括：銷售定單管理系統(tǒng)、工程數(shù)據(jù)管理、物料清單管理、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求管理、車間生產(chǎn)管理、庫(kù)存管理、采購(gòu)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理，人力資源管理、預(yù)警系統(tǒng)。Oracle適用的服務(wù)器平臺(tái)是：NT、Unix等，數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是Oracle，支持的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類型是：按定單生產(chǎn)、批量生產(chǎn)、流程式生產(chǎn)、合同生產(chǎn)、離散型制造、復(fù)雜設(shè)計(jì)生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、按定單設(shè)計(jì)、按庫(kù)存生產(chǎn)，其用戶主要分布在：航空航天、汽車、化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、電子、食品飲料行業(yè)。Oracle憑借“世界領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)供應(yīng)商’’這一優(yōu)勢(shì)地位，建立起構(gòu)架在自身數(shù)據(jù)之上的企業(yè)管理軟件，其核心優(yōu)勢(shì)就在于它的集成性和完整性。用戶完全可以從Oracle公司獲得任何所需要的企業(yè)管理應(yīng)用功能，這些功能集成在一個(gè)技術(shù)體系中，麗如果用戶想從其它軟件供應(yīng)商處獲得Oracle所提供的完整功能，很可能需要從多家供應(yīng)商分別購(gòu)買不同的產(chǎn)品，這些系統(tǒng)分屬于不同供應(yīng)商的技術(shù)體系，由不同的顧問予以實(shí)施，影響了各個(gè)系統(tǒng)之間的協(xié)同性。對(duì)于集成性要求較高的企業(yè)，Oracle無疑是理想的選擇。但企業(yè)如果對(duì)開放性要求較高，Oracle顯然無法勝任。

(3)適宜“大批量生產(chǎn)”的JDE

J．D．Edwards公司于1977年在美國(guó)科羅拉多州丹福市創(chuàng)立，JDE系統(tǒng)是其提供的一套用于企業(yè)商務(wù)解決方案的軟件產(chǎn)品。JDE系統(tǒng)的模塊包含制造業(yè)、分銷業(yè)、財(cái)務(wù)、人力資源管理，其中制造業(yè)部分由產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理、廠房設(shè)備維修、車間控制、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃等模塊所組成；分銷業(yè)部分由預(yù)測(cè)、需求計(jì)劃、庫(kù)存管理、銷售定單處理、銷售分析、采購(gòu)定單處理、分銷資源計(jì)劃、倉(cāng)庫(kù)管理、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)模塊所組成；財(cái)務(wù)部分由總分類賬和基礎(chǔ)財(cái)務(wù)、財(cái)務(wù)模式、預(yù)算和分配、應(yīng)收賬、應(yīng)付賬、現(xiàn)金賬、多國(guó)通貨賬、固定資產(chǎn)等模塊組成。JDE適用的服務(wù)器平臺(tái)有：NT、OS／400、Unix、Digital VMS，適用的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是：IBM DB2、MS SQL Server、Oracle，支持的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類型是：按定單裝配、批量生產(chǎn)、按定單設(shè)計(jì)、合同生產(chǎn)、離散型、按定單制造、按庫(kù)存生產(chǎn)、混合型生產(chǎn)、連續(xù)型、大批量生產(chǎn)。用戶主要分布在汽車、化工、消費(fèi)品、電器設(shè)備、電子、食品飲料、工業(yè)品、金屬加工、制藥業(yè)等行業(yè)。．IDE最早是適用于制造業(yè)的MRPⅡ系統(tǒng)，后來發(fā)展成為適用于制造業(yè)、金融、分銷、建筑、能源、化工、房地產(chǎn)及公用事業(yè)方面的商務(wù)軟件。雖然JDE的用戶遍及世界35個(gè)國(guó)家和地區(qū)，銷售額也一直高居世界云crm軟件供應(yīng)商排名前五位，但JDE曾經(jīng)一度被淡忘，因?yàn)樗捎玫募夹g(shù)構(gòu)架和編程技術(shù)沒有多層客戶機(jī)，服務(wù)器和面向?qū)ο缶幊棠敲礋崃业乇蝗藗冋務(wù)?。JDE在系統(tǒng)穩(wěn)定性和運(yùn)行速度上有優(yōu)異表現(xiàn)，特別適用于大量生產(chǎn)型的工業(yè)企業(yè)，而且實(shí)施總成本不高。JDE是完全基于IBM AS／400小型機(jī)開發(fā)的，在其他通用系統(tǒng)上的運(yùn)行效果不理想。目前JDE也在向其他平臺(tái)擴(kuò)展。

(4)實(shí)現(xiàn)“動(dòng)態(tài)企業(yè)建?！钡腂aan

BAAN是一個(gè)為項(xiàng)目型、流程型以及離散型產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈提供云CRM系統(tǒng)和咨詢服務(wù)的公司。BAAN的軟件家族產(chǎn)品支持企業(yè)一系列的業(yè)務(wù)過程，其中包括：制造、財(cái)務(wù)、分銷、服務(wù)和維護(hù)業(yè)務(wù)。此外，BAAN公司還提供了Orgware——一套組織工具和軟件工具，它能幫助企業(yè)減少實(shí)施時(shí)間和成本，并能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)。BAAN 云crm適用的服務(wù)器平臺(tái)是：NT、OS／400、Unix、Windows 95／98、IBM S390，適用的數(shù)據(jù)庫(kù)平臺(tái)是：IBM DB2、Informix、MS SQL Server、Oracle，支持的生產(chǎn)類型是按定單設(shè)計(jì)、復(fù)雜設(shè)計(jì)生產(chǎn)，用戶主要分布在航空航天、汽車、化工、工業(yè)制造等行業(yè)。Baan通過Orgware系統(tǒng)件作為企業(yè)建模工具，以保證企業(yè)靈活運(yùn)用軟件，它強(qiáng)大的功能能滿足企業(yè)現(xiàn)在的實(shí)際需求，也能滿足企業(yè)將來的需求。Orgware把公司本身的業(yè)務(wù)處理流程作為輸入，以標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)模型為參考，很快地配置系統(tǒng)來滿足企業(yè)的需要和特殊要求。這樣，企業(yè)的Baan應(yīng)用系統(tǒng)的模型就會(huì)快速地順利地被確定下來。業(yè)務(wù)流程重組(BPR)不利往往是影響云crm實(shí)施的重要因素，Baan的動(dòng)態(tài)建模思想和技術(shù)不僅有利于保障企業(yè)成功實(shí)施云crm系統(tǒng)，而且便于企業(yè)今后依據(jù)管理需要重新構(gòu)建業(yè)務(wù)框架。業(yè)務(wù)流程重組有困難或者預(yù)計(jì)將來業(yè)務(wù)流程會(huì)發(fā)生改變的企業(yè)，選擇Baan會(huì)有利于成功實(shí)施運(yùn)用云crm系統(tǒng)。Orgware方法主要包括三個(gè)階段：系統(tǒng)選型、實(shí)施和優(yōu)化。系統(tǒng)選型階段基本和其他軟件公司的方法沒有大的區(qū)別，系統(tǒng)實(shí)施階段主要包括公司與系統(tǒng)的映射、確定企業(yè)模型和系統(tǒng)運(yùn)行三個(gè)步驟，分別起到映射、引導(dǎo)和過濾的作用，目的是為了讓系統(tǒng)按照企業(yè)的流程上線成功：第三階段是系統(tǒng)的優(yōu)化，主要包括優(yōu)化運(yùn)行、優(yōu)化控制和更高的效益三個(gè)步驟，分別運(yùn)行、控制和策略的作用。

(5)其他云crm軟件

如實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的SYMIX-SyteLine、構(gòu)建虛擬工廠的QAD-MFG／PRO和兼容并蓄的CA--MANMAN／X。Symix成立予1979年，是在微機(jī)服務(wù)器上開發(fā)MRPⅡ軟件的第一家軟件公司。大多數(shù)CRM軟件關(guān)注的是以客戶為中心的營(yíng)銷服務(wù)工作，而Symix的CSRP(Customer Synchronized Resource Planning客戶同步資源計(jì)劃)系統(tǒng)更能以客戶為導(dǎo)向，系統(tǒng)地組合企業(yè)各項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資源，因此Symix自稱CSRP是超越云crm的新型管理思想和軟件系統(tǒng)。對(duì)于外部市場(chǎng)環(huán)境變化較快，或者完全根據(jù)客戶需求生產(chǎn)的企業(yè)，選擇Symix能較好地實(shí)現(xiàn)客戶需求攏動(dòng)式生產(chǎn)。構(gòu)建虛擬工廠的QAD-MFG／PRO由QAD公司開發(fā)。以戴爾和阿迪達(dá)斯為代表的虛擬工廠經(jīng)營(yíng)模式，在以信息技術(shù)為主的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代有著特殊的經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)。QAD的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)就是用來幫助建立虛擬工廠的，這個(gè)“工廠”將涉及的不同研發(fā)者、供應(yīng)者、裝配者、包裝者和批發(fā)者組織起來，使它們與客戶要求保持一致，然后工廠在產(chǎn)品上標(biāo)以統(tǒng)一商標(biāo)并獲得利潤(rùn)。QAD集成的分布式MFG／PRO系統(tǒng)能運(yùn)行于虛擬工廠的整個(gè)經(jīng)營(yíng)管理過程，以便使“工廠”將其客戶與他們自己很好地結(jié)合起來，然后再與供應(yīng)商，以及供應(yīng)商的供應(yīng)商聯(lián)系在一起。MFG／PRO系統(tǒng)可以設(shè)置成一臺(tái)機(jī)器多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)、多臺(tái)機(jī)器單數(shù)據(jù)庫(kù)、一臺(tái)機(jī)器分開的數(shù)據(jù)庫(kù)、多臺(tái)機(jī)器分散的數(shù)據(jù)庫(kù)，這種靈活的數(shù)據(jù)庫(kù)配置，可以實(shí)現(xiàn)任意數(shù)目的用戶機(jī)同時(shí)存取任意數(shù)目的數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，以確保虛擬工廠在不同地區(qū)不同信息環(huán)境下協(xié)同運(yùn)作。兼容并蓄的CA-MANMAN／X的開發(fā)商CA(Computer Associates)公司，產(chǎn)品家族非常龐大，MANMAN／X是其提供的一個(gè)完整的制造業(yè)管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)由制造、工程、財(cái)務(wù)、銷售與售后服務(wù)、系統(tǒng)工具五大部分組成，其中每一部分又由各功能模塊構(gòu)成，例如：制造部分中包含了基礎(chǔ)資料、庫(kù)存管理、計(jì)劃(MPS，MRP，CRP)管理、采購(gòu)管理、車間控制和成本會(huì)計(jì)部分。MANMAN／X不受工作平臺(tái)或操作系統(tǒng)環(huán)境的限制，適用于Oracle、INGRES等各種關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)并附帶專有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。CA軟件最大的特點(diǎn)在于兼容并蓄的通用性和開放性。由于開放、模塊化結(jié)構(gòu)，MANMAN／X完全獨(dú)立于計(jì)算機(jī)軟／硬件環(huán)境，允許選擇能最好工作的平臺(tái)，適用的數(shù)據(jù)平臺(tái)也非常廣泛。同時(shí)系統(tǒng)能適應(yīng)用戶各種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)類型要求，包含各種制造方法單獨(dú)的或任何組合的應(yīng)用，可以滿足用戶的許多特定需求。MANMAN／X提供的修改菜單和屏幕，以及自動(dòng)生成應(yīng)用程序的客戶化開發(fā)工具，使用戶具備了對(duì)迅速變化的市場(chǎng)和管理需求作相應(yīng)調(diào)整的能力。在中國(guó)，CA正在走本地化的資本和文化融合之路，目前已經(jīng)和包括聯(lián)想、安易在內(nèi)的許多計(jì)算機(jī)軟硬件廠商合作，共同開拓本地市場(chǎng)。由于CA兼容并蓄的風(fēng)格，使企業(yè)選擇CA不僅選擇了一個(gè)開放的軟件系統(tǒng)，而且選擇了全方位的系統(tǒng)支持和持續(xù)發(fā)展的保障。有資料稱CA是世界第二大獨(dú)立軟件供應(yīng)商，但在企業(yè)管理軟件領(lǐng)域，目前CA的表現(xiàn)與SAP、Oracle等大腕級(jí)軟件供應(yīng)商相比還有差距。