銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)傾聽(tīng)客戶(hù)管理的溝通方式

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　　客戶(hù)管理的溝通方式

　　對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理，實(shí)施“巡視管理”是一種非常重要、行之有效的管理方法。因?yàn)檠惨暪芾淼膶?shí)質(zhì)是傾聽(tīng)客戶(hù)的意見(jiàn)和建議，泛普軟件-銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)與客戶(hù)保持接觸，所以有效的巡視離不開(kāi)有效的溝通。通常的溝通方式有以下三種：

　　銀行客戶(hù)管理系統(tǒng)傾聽(tīng)

　　首先，要制定有效傾聽(tīng)的策略：

　?、俜答佇詺w納。即不時(shí)地把對(duì)方談話(huà)的內(nèi)容加以總結(jié)并征求意見(jiàn)，如“你剛才說(shuō)的話(huà)是這個(gè)意思嗎?”這也說(shuō)明巡視管理者對(duì)客戶(hù)的觀點(diǎn)慎重考慮，并使客戶(hù)有重申和澄清其本意的機(jī)會(huì)。

　?、?理解對(duì)方。在傾聽(tīng)客戶(hù)所談內(nèi)容的同時(shí)充分理解客戶(hù)的感情。

　?、郾苊鉅?zhēng)論。當(dāng)客戶(hù)在講一些沒(méi)有道理的事情時(shí)，不要急于糾正。在談話(huà)開(kāi)始的時(shí)候要避免談那些有分歧的問(wèn)題，而是強(qiáng)調(diào)那些雙方看法一致的問(wèn)題。

　　其次，要采用有效傾聽(tīng)溝通的方式。溝通有許多種方式，概括起來(lái)，主要有：走出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)和利用通信(通訊)工具三種。

　?、?走訪(fǎng)客戶(hù)。即深入客戶(hù)中間，傾聽(tīng)他的一些真實(shí)的看法、想法。

　?、?客戶(hù)會(huì)議。即定期把客戶(hù)請(qǐng)來(lái)舉行討論會(huì)。

　?、?泛普軟件利用通信、通訊工具與客戶(hù)溝通。一是認(rèn)真處理客戶(hù)來(lái)函來(lái)信，及時(shí)消除客戶(hù)疑慮;二是安裝免付費(fèi)用的“熱線(xiàn)”投訴電話(huà)來(lái)處理客戶(hù)抱怨。

發(fā)布：2006-11-19 10:51 編輯：泛普軟件 · xiaona [打印此頁(yè)] [關(guān)閉]

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