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如何選擇一款合適自己的外貿(mào)客戶管理軟件？

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　　就行業(yè)性質(zhì)來說，外貿(mào)企業(yè)對(duì)管理的要求更高，在信息化更加便捷的環(huán)境下，企業(yè)需要有自己的一套管理軟件，客戶管理在企業(yè)管理中的重要性不說可知。企業(yè)選擇合適的外貿(mào)客戶管理軟件非常重要，在外貿(mào)客戶管理軟件選型中，有四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)經(jīng)常被忽視，泛普軟件通過本文幫助企業(yè)分析選擇一款合適自己的外貿(mào)客戶管理軟件。

　　一、對(duì)常規(guī)辦公軟件的集成

　　CRM的應(yīng)用離不開Excel、Word等辦公軟件。企業(yè)管理人員喜歡把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel表中，方便查詢。雖然大部分外貿(mào)客戶管理軟件都可以把系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)導(dǎo)入到Excel中，不過大部分外貿(mào)客戶管理軟件仍然無法與辦公軟件進(jìn)行很好的集成。所以，企業(yè)若是拋不開Excel等辦公軟件的話，在選型的時(shí)候就需要注意跟Excel等辦公軟件的兼容性。若一開始沒考慮到這方面，等事后再去進(jìn)行二次開發(fā)，將是恨困難的事情。

　　二、軟件顧問的能力水平與穩(wěn)定性

　　在產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象越來越嚴(yán)重的今天，左右項(xiàng)目成敗的最大關(guān)鍵已經(jīng)轉(zhuǎn)為實(shí)施，實(shí)施的好壞直接決定CRM能否成功?，F(xiàn)在企業(yè)在CRM選型時(shí)，已經(jīng)卡是重視顧問的水平，如顧問能否合理安排時(shí)間，能否調(diào)動(dòng)員工積極性，能否應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況等。但是他們忽視了顧問是否穩(wěn)定。企業(yè)的CRM項(xiàng)目在實(shí)施過程中，如果臨時(shí)更換實(shí)施隊(duì)伍，業(yè)務(wù)交接的過程中可能會(huì)出現(xiàn)一些問題，影響企業(yè)實(shí)施CRM的效果。所以，企業(yè)需要一些應(yīng)對(duì)方案，防止臨時(shí)變更實(shí)施顧問對(duì)企業(yè)造成的不利影響。

　　三、免費(fèi)服務(wù)過后的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

　　通常情況下，企業(yè)實(shí)施外貿(mào)客戶管理系統(tǒng)一年或兩年內(nèi)是提供免費(fèi)服務(wù)的，過后就要開始收費(fèi)。有些軟件提供商開始沒有規(guī)定后續(xù)的維護(hù)費(fèi)用，過了免費(fèi)服務(wù)器后，就單方面中止了售后服務(wù)。企業(yè)自己又沒有技術(shù)實(shí)力對(duì)CRM進(jìn)行后續(xù)管理，只能被迫加價(jià)，有的后續(xù)維護(hù)費(fèi)用超過了合同金額的5%，企業(yè)只有自己吃虧了。

　　四、跨平臺(tái)性

　　很多企業(yè)都是使用的免費(fèi)盜版操作系統(tǒng)，隨著打擊盜版力度的加強(qiáng)，企業(yè)只有對(duì)操作系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，但是更換了操作系統(tǒng)，企業(yè)原先采用的信息化系統(tǒng)不能支持。所以，企業(yè)在選擇CRM等系統(tǒng)化管理軟件時(shí)，必須考慮到軟件的跨平臺(tái)性能。只要管理軟件支持多種操作系統(tǒng)，那么企業(yè)以后在操作系統(tǒng)轉(zhuǎn)型的時(shí)候就不會(huì)遇到很多困難。

發(fā)布：2006-11-19 17:19    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關(guān)閉]
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