客戶(hù)資料管理主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、組織結(jié)構(gòu)、人力資本管理等

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　　企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的能力是企業(yè)創(chuàng)造、整合和運(yùn)用企業(yè)知識(shí)，客戶(hù)資料管理軟件實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所表現(xiàn)的能力，主要體現(xiàn)為企業(yè)在戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、組織結(jié)構(gòu)、人力資本管理以及組織制度等方面。

　　第一，戰(zhàn)略遠(yuǎn)景：知識(shí)創(chuàng)新的導(dǎo)向能力

　　企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景規(guī)定了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的價(jià)值體系，企業(yè)依此來(lái)評(píng)估、證明和判定其所創(chuàng)造知識(shí)的質(zhì)量。因此，企業(yè)的戰(zhàn)略遠(yuǎn)景可以用來(lái)指引企業(yè)員工吸收知識(shí)、整合知識(shí)和創(chuàng)新知識(shí)，泛普軟件-客戶(hù)資源管理系統(tǒng)是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新重要的能力組成部分。

　　第二，組織結(jié)構(gòu)：知識(shí)創(chuàng)新的載體能力

　　知識(shí)創(chuàng)新的特點(diǎn)決定了企業(yè)的知識(shí)創(chuàng)新必須既有利于企業(yè)成員個(gè)體知識(shí)的生產(chǎn)，又要能促進(jìn)企業(yè)對(duì)這些個(gè)體知識(shí)的交流與共享，這種交流與共享只有通過(guò)企業(yè)成員的廣泛溝通才能實(shí)現(xiàn)，而組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新決策的執(zhí)行載體，其合理性影響企業(yè)知識(shí)交流與共享的效率。企業(yè)應(yīng)以組織學(xué)習(xí)與知識(shí)創(chuàng)新能力的提升為出發(fā)點(diǎn)，泛普軟件以核心知識(shí)流為主線來(lái)進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與創(chuàng)新，須以知識(shí)流為導(dǎo)向構(gòu)建企業(yè)組織結(jié)構(gòu)，有利于知識(shí)創(chuàng)新各環(huán)節(jié)的橫向知識(shí)交流。

　　第三，人力資本：知識(shí)創(chuàng)新存量流量控制能力

　　知識(shí)尤其是隱性知識(shí)主要體現(xiàn)在企業(yè)知識(shí)員工群體中，員工的知識(shí)廣度與結(jié)構(gòu)決定了企業(yè)的知識(shí)存量，員工在內(nèi)部或外部的流動(dòng)也體現(xiàn)了企業(yè)的知識(shí)流量。因此企業(yè)人力資本管理能力決定了企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的存量和流量。有效的人力資本管理可以穩(wěn)定員工從而避免企業(yè)核心知識(shí)向外流失，同時(shí)也可以吸引高知識(shí)含量的員工加盟企業(yè)，使企業(yè)獲得足夠的知識(shí)創(chuàng)新來(lái)源，客戶(hù)資源管理系統(tǒng)保證知識(shí)創(chuàng)新的知識(shí)存量與流量。

　　第四，組織制度：知識(shí)創(chuàng)新的保護(hù)與激勵(lì)能力

　　企業(yè)知識(shí)，尤其是創(chuàng)新知識(shí)和核心知識(shí)決定了企業(yè)在市場(chǎng)中的價(jià)值，是企業(yè)賴(lài)以發(fā)展的基礎(chǔ)和動(dòng)力。如果企業(yè)的創(chuàng)新知識(shí)和核心知識(shí)被外泄，或則創(chuàng)新知識(shí)和核心知識(shí)沒(méi)有得到持續(xù)的增加，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在。有助于實(shí)現(xiàn)知識(shí)創(chuàng)新的各種政策和員工持續(xù)創(chuàng)新知識(shí)。因此，企業(yè)建立和完善相關(guān)制度如知識(shí)保護(hù)制度、組織學(xué)習(xí)制度、知識(shí)資產(chǎn)激勵(lì)制度等會(huì)對(duì)企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新起到促進(jìn)作用。