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影響企業(yè)客戶資料管理軟件使用的因素主要有如下兩個因素

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　　在市面上的CRM系統(tǒng)種類，林林總總，五花八門，讓人看得眼花繚亂。如何才能找到一款適合自己的CRM系統(tǒng)，是一個令人非常頭痛的問題。泛普軟件-客戶資源管理系統(tǒng)通過與一些有過CRM系統(tǒng)使用經(jīng)驗的朋友溝通交流，知道了影響企業(yè)CRM系統(tǒng)使用效果的因素主要有如下兩個因素：

　　第一是軟件易用性要好

　　第二是軟件的功能要與企業(yè)的業(yè)務功能相適應。

　　基于這樣兩個因素，結(jié)合身邊朋友的使用經(jīng)驗，我們最終選定了客戶資料管理軟件，通過二年時間的使用，取得了非常不錯的效果。

　　軟件的易用性也尤為重要。大量案例表明，許多CRM項目的失敗，都不是因為系統(tǒng)功能不夠強大，而是因為軟件操作太過繁雜，不能對銷售人員的管理工作提供切實有效的幫助,以至阻礙了在企業(yè)成功推廣。客戶資料管理軟件的整個界面布局非常簡單明了，業(yè)務人員無需經(jīng)過特殊培訓，即可迅速地應用好系統(tǒng),為銷售提升效率。有了CRM系統(tǒng)客戶信息詳盡收集。銷售人員在收集客戶信息時，不僅要收集客戶名稱、地址、聯(lián)系方式等基本信息。在CRM系統(tǒng)中，提供了非常詳盡的客戶信息采集表，除客戶基本信息外，還可以將客戶的企業(yè)規(guī)模、經(jīng)營狀況、行業(yè)信息、產(chǎn)品應用情況、信用等級等諸多信息錄入系統(tǒng)。對客戶的跟蹤記錄，歷史報價、合同訂單等也都錄入CRM系統(tǒng)后。非常方便后續(xù)對客戶進行個性化跟蹤，并為企業(yè)的整體經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)分析的原始積累。

　　與此同時個性化服務越來越受到企業(yè)的重視，這是市場競爭的必然產(chǎn)物。隨著社會的不斷進步，以人為本的理念受到越來越廣泛的推崇，客戶的需求也日益?zhèn)€性化。誰能夠提供更加符合客戶個性化需求的產(chǎn)品與服務，就能更好地贏得客戶，贏得市場，在市場競爭中取得最終的勝利。

　　通過CRM系統(tǒng)可以動態(tài)反映客戶關系發(fā)展曲線?？蛻絷P系不可能一成不變，只是好壞方向不同而已。中小企業(yè)通過CRM系統(tǒng)動態(tài)記錄客戶管理的曲線，調(diào)整客戶管理手段和管理方式，引導客戶關系向著積極的方向發(fā)展。客戶管理績效必須和企業(yè)內(nèi)部的績效考核機制掛鉤，對積極不斷改善客戶關系，促進客戶關系良性發(fā)展的員工給予適當獎勵，當然也對持續(xù)保持良好合作關系的客戶給予更多的優(yōu)惠，這樣便可形成一個良性互動的局面，泛普軟件實現(xiàn)企業(yè)、員工、客戶的三贏。

　　近二年時間以來，通過CRM系統(tǒng)的引入，公司的客戶資料管理規(guī)范有序了很多多，整個企業(yè)的運作也顯得井井有條，業(yè)務員效率也提高了不少,銷售業(yè)績也獲得了不小的提升?？蛻艄芾硎且婚T很有深度和寬度的學問，如何幫助客戶成長。做一個負責任的良心企業(yè)，帶領合作伙伴一起成長?？蛻糍Y料管理軟件通過給客戶合理的資金優(yōu)惠政策和技術支持，為客戶提供人員培訓。通過多種方式來幫助，促進客戶的成長。這樣，可更好地提升客戶的忠誠度，穩(wěn)固企業(yè)的客戶資源群體，反過來促進企業(yè)的發(fā)展壯大，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供強勁動力。企業(yè)管理人員和銷售人員應該在實際工作中多進行客戶關系管理的總結(jié)，客戶資源管理系統(tǒng)逐步完善企業(yè)的客戶關系管理理論，搭建一套適合企業(yè)自身業(yè)務特點的客戶關系管理系統(tǒng)，可更好地提升企業(yè)的客戶關系管理水平，增強企業(yè)的核心競爭能力。

發(fā)布：2006-11-21 09:59    編輯：泛普軟件 · xiaona    [打印此頁]    [關閉]
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