協(xié)同軟件市場(chǎng)為何沒(méi)有“井噴”？

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　    協(xié)同軟件市場(chǎng)是增長(zhǎng)最快的，同時(shí)也是發(fā)展最慢的。

　　其增長(zhǎng)之快，幾乎一夜之間OA遍地開(kāi)花，數(shù)千家公司擠入這個(gè)低門(mén)檻的市場(chǎng);致其很快飽和之后，OA又幾乎同時(shí)變身為協(xié)同。

　　謂其發(fā)展之慢，是因雖經(jīng)4、5年的市場(chǎng)培育，協(xié)同市場(chǎng)容量的自然釋放每年也就數(shù)萬(wàn)家企業(yè)，遠(yuǎn)未達(dá)到所謂“井噴”的程度，要知道國(guó)內(nèi)注冊(cè)工商企業(yè)總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)家。

　　造成這種局面的根本原因是什么?是客戶企業(yè)對(duì)協(xié)同的認(rèn)知問(wèn)題，還是協(xié)同產(chǎn)品與客戶需求不匹配所致?是協(xié)同軟件廠商需要深思的。

　　從協(xié)同軟件的市場(chǎng)推廣和應(yīng)用效果分析來(lái)看，目前的協(xié)同產(chǎn)品或方案，在與企業(yè)實(shí)際需求的匹配方面，至少存在5個(gè)方面的問(wèn)題：太高、過(guò)低、局部化、個(gè)性化和創(chuàng)新不足。

　　所謂太高，即片面強(qiáng)調(diào)和拔高協(xié)同軟件的管理效能?；仡檹腛A到協(xié)同的轉(zhuǎn)變過(guò)程中，對(duì)企業(yè)管理有深入思考的廠商，首次將管理引入OA中;這在今天看起來(lái)是很自然的事情，當(dāng)時(shí)無(wú)異于是OA領(lǐng)域的一個(gè)創(chuàng)舉。隨后協(xié)同軟件的發(fā)展，并沒(méi)有像服裝erp那樣有一個(gè)固定業(yè)務(wù)邏輯;而是以廠商各自對(duì)管理的理解，放大了協(xié)同在某一管理領(lǐng)域的功效。同時(shí)，由于缺少系統(tǒng)化的框架和管理應(yīng)用的落地支撐，應(yīng)用的效果使對(duì)其抱有過(guò)高期望的客戶，產(chǎn)生了失落感或被忽悠的感覺(jué)。

　　所謂過(guò)低，是說(shuō)某些協(xié)同軟件，盡管在宣傳上引入了管理概念，但與早期OA產(chǎn)品相比并沒(méi)有顯著的提升，有穿馬甲之嫌。這不是說(shuō)OA沒(méi)有用，而是因?yàn)镺A關(guān)注于企業(yè)的行政辦公事務(wù)性應(yīng)用，也有其客戶市場(chǎng);但與企業(yè)協(xié)同并不在一個(gè)發(fā)展層面上，缺少產(chǎn)生爆發(fā)增長(zhǎng)的動(dòng)力。

　　協(xié)同軟件的應(yīng)用對(duì)象是企業(yè)或組織(這里暫不討論政府部門(mén)的OA)，這就需要對(duì)企業(yè)建立管理模型?；痉椒ň褪菍⑵髽I(yè)經(jīng)營(yíng)的管理要素首先定義出來(lái)，并通過(guò)協(xié)同化和信息化方式加以表達(dá);將現(xiàn)實(shí)企業(yè)的管理問(wèn)題，變?yōu)榛谛畔⒌墓芾砗驼{(diào)控。這個(gè)過(guò)程就是企業(yè)的可視化過(guò)程，而可視化是實(shí)施任何管理的基礎(chǔ);是全面可視化，還是部分可視化，則取決于架構(gòu)和要素的定義。

　　所謂企業(yè)的核心管理要素，就是影響企業(yè)的核心能力的方面或內(nèi)容;通常管理關(guān)注的企業(yè)核心要素包括：戰(zhàn)略、組織、文化、流程、人員、知識(shí)、業(yè)務(wù)鏈… …。協(xié)同軟件的作用就是在信息化層面，將這些企業(yè)核心要素協(xié)調(diào)、適配和對(duì)齊。

　　從管理分類(lèi)的角度，核心要素構(gòu)成了管理的維度，如戰(zhàn)略與產(chǎn)業(yè)維度、組織與文化維度、知識(shí)與能力維度等等。協(xié)同效應(yīng)需由維度或核心要素的協(xié)作績(jī)效量化指標(biāo)加以衡量，例如流程績(jī)效。

　　廣義的協(xié)同是指管理維度之間以及維度內(nèi)部要素之間的協(xié)同，而不只是狹義的人與人之間或團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的協(xié)作。

　　這樣，我們就基本獲得了適用于大多數(shù)企業(yè)的協(xié)同管理參考模型和框架，協(xié)同軟件也就初步定義了其領(lǐng)域的價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)藍(lán)圖。

　　在此基礎(chǔ)上分析協(xié)同軟件所存在的局部化問(wèn)題?？梢钥闯?，即使是領(lǐng)導(dǎo)廠商也只重點(diǎn)關(guān)注于解決某個(gè)維度或方面的問(wèn)題，如組織、人員管理、知識(shí)管理、業(yè)務(wù)鏈等等。專(zhuān)注固然有助于企業(yè)某一核心能力的提升;但企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或運(yùn)營(yíng)管理，是綜合各管理維度協(xié)同發(fā)揮作用的結(jié)果。

　　在協(xié)同軟件實(shí)施和服務(wù)過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)遇到客戶過(guò)度個(gè)性化的需求。所謂過(guò)度個(gè)性化，是指某些需求已經(jīng)超越協(xié)同軟件的范圍，甚至本應(yīng)是服裝erp或?qū)Ｓ脴I(yè)務(wù)軟件范疇的內(nèi)容。因?yàn)闆](méi)有清晰表述協(xié)同軟件的領(lǐng)域范圍，似乎什么東西都可以裝進(jìn)協(xié)同這一巨大容器中。個(gè)性化問(wèn)題可以通過(guò)企業(yè)協(xié)同框架下的行業(yè)化加以解決，任何管理流程、協(xié)同應(yīng)用乃至信息架構(gòu)，都與具體行業(yè)相關(guān)。

　　除制約協(xié)同軟件發(fā)展的另一個(gè)重要因素，是協(xié)同軟件技術(shù)和應(yīng)用的創(chuàng)新不足。

　　協(xié)同軟件雖然也支持基于互聯(lián)網(wǎng)使用，但是其應(yīng)用形式仍延續(xù)傳統(tǒng)的軟件使用特征?；ヂ?lián)網(wǎng)化、移動(dòng)性和類(lèi)似蘋(píng)果App Store的獨(dú)立應(yīng)用，這些創(chuàng)新特性將為客戶提供更好的協(xié)同應(yīng)用體驗(yàn)。

　　這種創(chuàng)新帶來(lái)的改變，將主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：在傳統(tǒng)的協(xié)同軟件中引入互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，如類(lèi)似微博形式的溝通管理;另一方面是對(duì)協(xié)同軟件現(xiàn)有應(yīng)用模式的改變，如社區(qū)化專(zhuān)家網(wǎng)絡(luò)和知識(shí)協(xié)作，將取代傳統(tǒng)的知識(shí)管理模式。

　　一些具有研究能力的協(xié)同廠商或機(jī)構(gòu)，已經(jīng)開(kāi)始了協(xié)同參考框架、價(jià)值鏈和藍(lán)圖的研發(fā)。據(jù)此開(kāi)發(fā)的協(xié)同產(chǎn)品或解決方案，在應(yīng)用實(shí)踐中證明更加接近真實(shí)的企業(yè)環(huán)境，在廣度和深度上實(shí)現(xiàn)了企業(yè)經(jīng)營(yíng)的可視化。

　　構(gòu)建完備的企業(yè)協(xié)同平臺(tái)，是信息化企業(yè)的一個(gè)新的里程碑;其支撐作用使各種管理理論和方法得以實(shí)施和落地。