ERP低成功率與需求穩(wěn)健增長的矛盾現(xiàn)象分析

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一、日漸穩(wěn)定壯大的ERP需求形成的動因

ERP在我國的應(yīng)用經(jīng)歷了引入、快速增長、泡沫形成與破裂和緩速滲透四個階段。在這四個階段的不同時期政府、ERP軟件供應(yīng)商、企業(yè)交替地起著主導(dǎo)的作用。

(一)引入期，政府倡導(dǎo)，一批大中型國有企業(yè)試水ERP

20世紀(jì)七八十年代以來，世界先進(jìn)國家信息技術(shù)在制造業(yè)的開發(fā)和運(yùn)用進(jìn)一步拉大了我國制造業(yè)與這些國家的差距。時任中央領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)烈地意識到“中國企業(yè)應(yīng)該學(xué)習(xí)外國的先進(jìn)技術(shù)”，把“學(xué)習(xí)引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)”作為“整頓提高”方針的重要內(nèi)容。

在政府的大力倡導(dǎo)下，80年代我國第一批大中型國有制造企業(yè)首先試水ERP。沈陽第一機(jī)床廠、沈陽鼓風(fēng)機(jī)廠、北京第一機(jī)床廠等一批國有企業(yè)先后從國外引進(jìn)了MRP II軟件，這些企業(yè)是MRP II在中國應(yīng)用的先行者。1981年沈陽第一機(jī)床廠從德國工程師協(xié)會引進(jìn)MRP II系統(tǒng)，被業(yè)界視為我國ERP最早的應(yīng)用。這一階段，是我國企業(yè)信息化的啟蒙階段。我國正處于計劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期。ERP的前身NRP II的理論和技術(shù)剛剛形成，由于系統(tǒng)軟件本身存在著諸多技術(shù)問題，軟件提供方和企業(yè)缺少應(yīng)用與實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，加之企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)存在思想認(rèn)識上的障礙，實(shí)施軟件系統(tǒng)的企業(yè)均走了一條坎坷而崎嶇的路程，僅有少部分企業(yè)取得了系統(tǒng)應(yīng)用的成效。

(二)快速增長期，政府推進(jìn)為主，企業(yè)信息化意識覺醒，國外ERP廠商快速占領(lǐng)我國ERP市場

90年代，世界的政治、經(jīng)濟(jì)和技術(shù)產(chǎn)生了前所未有的巨大變化，經(jīng)濟(jì)全球化正在形成，信息技術(shù)對制造業(yè)產(chǎn)生了極其深刻和全面的影響。為了應(yīng)對這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，我國政府在“九五”、“十五”計劃和黨的十六大報告中，均將制造業(yè)信息化放在了十分重要的位置。此時，我國市場經(jīng)濟(jì)取得了顯著成效，市場產(chǎn)品已呈過剩狀態(tài)，企業(yè)間競爭態(tài)勢形成。企業(yè)開始尋求加強(qiáng)管理，提高競爭力的利器。“九五”期間科技部組織實(shí)施的“CAD應(yīng)用工程”和“863/CIMS應(yīng)用示范工程”，喚醒了成千上萬企業(yè)采用信息化技術(shù)的意識。“十五”期間，在CAD/CINS工作取得成效和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，科技部會同有關(guān)行業(yè)部門以地方為主推進(jìn)制造業(yè)信息化工程。erp系統(tǒng)的推廣和應(yīng)用即為“七橫三縱”的信息化工程框架的組成部分之一。各地加大ERP的推廣和應(yīng)用力度，對ERP的推進(jìn)工作即有具體的政策指引，又有一定程度的資金扶持。

這一時期，因有強(qiáng)大的政策開路，國外包括SAP、Oracle在內(nèi)的MRPII/ERP廠商紛紛登陸中國。有資料顯示，中國的MRP II/ERP行業(yè)自1995--1997年均增長速度約為27%，而1998年增長速度高達(dá)35%左右。這一時期ERP在我國的應(yīng)用具有以下幾大明顯的特點(diǎn)：

1.應(yīng)用ERP的企業(yè)大多數(shù)為國外獨(dú)資、中外合資、國有大中型企業(yè)，而實(shí)施成功的基本為外資和合資企業(yè)，國有企業(yè)ERP成功的用戶比較少。ERP的管理思想與我國傳統(tǒng)企業(yè)管理弊端具有很強(qiáng)的沖突性，ERP的應(yīng)用對企業(yè)管理的影響既深且廣。由于國有企業(yè)經(jīng)營者與企業(yè)利益的不一致性而導(dǎo)致的決策隨意，管理粗放，加之根深蒂固的舊的企業(yè)文化，使本來在技術(shù)上就有很大難度和在實(shí)施上非常復(fù)雜的ERP系統(tǒng)在國有企業(yè)遭遇了滑鐵盧。

2.應(yīng)用ERP的企業(yè)類型絕大部分為制造企業(yè)。由于ERP在生產(chǎn)排程方面具有先天的技術(shù)瓶頸并且生產(chǎn)排程需要復(fù)雜及精準(zhǔn)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，使得在實(shí)施中闖過之前重重難關(guān)的企業(yè)實(shí)施到生產(chǎn)模塊時紛紛落馬。制造業(yè)中的生產(chǎn)排程即“生產(chǎn)作業(yè)計劃”，一直都是ERP的弱項(xiàng)。弱點(diǎn)之一，作為MRP運(yùn)算主要依據(jù)的BOM提前期是固定的，是根據(jù)經(jīng)驗(yàn)取值的。而在提前期多變的實(shí)際情況下，通過MRP運(yùn)算只能得到不準(zhǔn)確的進(jìn)度安排。弱點(diǎn)之二，“生產(chǎn)作業(yè)計劃”在數(shù)學(xué)模型上需要確定的工作中心和工藝流程。而在一些情況復(fù)雜的生產(chǎn)環(huán)境中，并不是每個加工細(xì)節(jié)都能事先確定，經(jīng)常會遇到其中某個細(xì)節(jié)確定不下來的情況，這就是所謂的非確定工藝流程。這就使得生產(chǎn)調(diào)度排程算法極為復(fù)雜，如果再考慮到不同行業(yè)的排程特點(diǎn)，其復(fù)雜度就更高了。目前在國際上也只有少數(shù)ERP知名企業(yè)在算法上解決了這兩個問題，但在實(shí)際應(yīng)用中仍需要生產(chǎn)調(diào)度人員的積極干預(yù)才能取得預(yù)期的效果。

(三)泡沫期。國內(nèi)外軟件廠商競相角逐國內(nèi)ERP市場，企業(yè)在軟件商大力鼓動及政策推動下盲目上馬ERP，最終導(dǎo)致很多企業(yè)折戟沉沙，遭遇劇痛

20世紀(jì)90年代末至21世紀(jì)初，國產(chǎn)財務(wù)軟件廠商紛紛轉(zhuǎn)型ERP，他們依靠數(shù)量眾多關(guān)系牢固的財務(wù)軟件用戶和本土化優(yōu)勢，兩三年內(nèi)就對之前在國內(nèi)ERP市場大行其道的國外ERP廠商形成壓倒之勢。此時，國內(nèi)專注于ERP的軟件廠商如北京利瑪、開思、免費(fèi)版國強(qiáng)等Ft漸壯大，聯(lián)想、長城、神州數(shù)碼等一批IT制造巨頭搶灘ERP，臺灣鼎新、漢康等ERP廠商借助服務(wù)臺資企業(yè)這條特殊渠道，也在國內(nèi)ERP市場嶄露頭角。根據(jù)CCID報告，2000年中國約有40家國外廠商和20家國內(nèi)廠商角逐國內(nèi)ERP市場，一時間，我國ERP市場一片喧囂。

ERP是面向全局的企業(yè)級解決方案，不同行業(yè)類型企業(yè)的解決方案具有鮮明的行業(yè)特點(diǎn)。既使在同一行業(yè)，不同的企業(yè)因采取不同的戰(zhàn)略，管理的側(cè)重點(diǎn)則因企業(yè)而異，絕大部分ERP軟件不可能適用于所有行業(yè)、所有企業(yè)。并且，各ERP廠家技術(shù)實(shí)力相差懸殊，軟件質(zhì)量、服務(wù)水平良莠不齊。但在激烈的市場競爭中，ERP廠商面對在強(qiáng)大宣傳攻勢下不明就里、不知所措的企業(yè)用戶，普遍存在著在產(chǎn)品功能、服務(wù)及價格上過度承諾的情況，當(dāng)企業(yè)懷揣著對ERP的美好夢想，面對各種生澀的ERP名詞，面對錯綜復(fù)雜的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，經(jīng)過數(shù)月到數(shù)年與ERP痛苦的糾纏終于清醒過來以后，ERP泡沫破裂了。2000---2002年，由于ERP軟件商的惡性競爭，我國ERP市場陷入低谷。

(四)緩速滲透期。廠商由浮躁轉(zhuǎn)為務(wù)實(shí)，用戶需求趨于理智;ERP由制造業(yè)向其他行業(yè)延伸使得ERP在制造業(yè)的弱項(xiàng)在其他行業(yè)得到了回避，ERP的應(yīng)用呈現(xiàn)穩(wěn)健增長

2003年后，從激烈的市場競爭中走過來的ERP廠商，開始反思最初的務(wù)虛、浮躁，務(wù)實(shí)、冷靜以及理性思考成為ERP業(yè)界的潮流。軟件廠商意識到ERP市場的競爭，歸根結(jié)底還是產(chǎn)品和服務(wù)的競爭。免費(fèi)、免費(fèi)ERP軟件、和佳、神州數(shù)碼等國內(nèi)領(lǐng)頭廠商投入巨資從事產(chǎn)品研發(fā)。

通過前期的痛苦摸索，用戶對ERP也有了比較清醒的認(rèn)識，已從盲信轉(zhuǎn)向理智，由被動需求轉(zhuǎn)向主動需求。他們并沒有全面否定ERP，而是能更加堅定和理智地從企業(yè)本身需求有選擇地實(shí)施系統(tǒng)。雖然前期ERP市場混戰(zhàn)，但仍有相當(dāng)一部分企業(yè)從ERP實(shí)施中獲益。無論是成功應(yīng)用的企業(yè)還是成功應(yīng)用的模塊，它的滲透或者示范效應(yīng)帶動了更加多的企業(yè)主動實(shí)施ERP。雖然這一時期的ERP市場增速較20世紀(jì)90年代低，CCW Research數(shù)據(jù)，2008年、2009年生產(chǎn)制造業(yè)ERP同比增速分別是16.7%和19%，但卻是含水量少的增長，是穩(wěn)健的增長。

這一階段ERP不再局限于制造業(yè)，已經(jīng)延伸到金融、郵電與通信、商業(yè)與零售、新聞出版、醫(yī)療保健業(yè)等眾多行業(yè)，成為各行各業(yè)的解決方案。ERP已成為企業(yè)信息化的代名詞，這一點(diǎn)業(yè)界也給予了認(rèn)可。由于作為ERP先天弱項(xiàng)的MRP生產(chǎn)排程和固定提前期的問題只涉及到制造業(yè)，因此降低了ERP在其他行業(yè)實(shí)施的風(fēng)險，國產(chǎn)ERP軟件在其他行業(yè)應(yīng)用的成功率不斷上升。

二、如何看待ERP成功率

“成功就是達(dá)成所設(shè)定的目標(biāo)”。著名ERP專家陳啟申教授在談到ERP時這樣描述：“ERP是一種解決方案，借助信息技術(shù)，以軟件為載體，融合現(xiàn)代管理理念，去規(guī)范、集成、控制、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，解決手工管理解決不了的問題。”依據(jù)這一描述，ERP成功的最高目標(biāo)應(yīng)該是企業(yè)信息高度集成，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能通過系統(tǒng)得到有效控制，完美的業(yè)務(wù)流程通過ERP得以規(guī)范和固化，使企業(yè)完成傳統(tǒng)企業(yè)管理模式向現(xiàn)代企業(yè)管理模式的過渡。從傳統(tǒng)向現(xiàn)代的過渡需要一個過程，這才符合事物發(fā)展的基本規(guī)律，從落后轉(zhuǎn)向完美需要量的積累。ERP應(yīng)用的全面成功需要具備這樣幾個基本條件，即量的積累達(dá)要到以下程度：(1)ERP軟件在某一行業(yè)經(jīng)過千錘百煉已成為精品;(2)企業(yè)決策者對ERP理念具有深刻的認(rèn)識，能主動領(lǐng)導(dǎo)和切實(shí)推動ERP項(xiàng)目的進(jìn)行;(3)企業(yè)具備能接受ERP的企業(yè)文化，包括企業(yè)的管理基礎(chǔ)需達(dá)到一定的水平，企業(yè)職工具備接受和傳播ERP的能力;(4)企業(yè)具備能接受ERP的IT技術(shù)能力，主要指合格的ERP實(shí)施團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目實(shí)施和后期維護(hù)與漸進(jìn)提高方面的能力。

“ERP實(shí)施成功率低”的成因，一方面在于ERP軟件提供方出于趨利的目地在用戶不明就里的情況下對ERP實(shí)施效果的神話般的描述，一方面在于企業(yè)方希望能通過一種特殊的工具使企業(yè)管理越過積累過程達(dá)到一蹴而就的目的。

既然ERP是企業(yè)輔助管理、提升管理的工具，那么對于還沒有完成管理積累的企業(yè)，通過ERP的漸進(jìn)實(shí)施，促進(jìn)企業(yè)管理的提升，筆者認(rèn)為這才是企業(yè)信息化的根本目的。

三、漸進(jìn)式實(shí)施ERP,逐步提高企業(yè)管理水平

漸進(jìn)式實(shí)施，即企業(yè)根據(jù)管理問題的輕重緩急，制定ERP應(yīng)用的階段性目標(biāo)，并進(jìn)行階段式實(shí)施的策略和方法。漸進(jìn)式實(shí)施的過程即是自我學(xué)習(xí)的過程，是企業(yè)決策者和職工逐步認(rèn)識和接受ERT的過程，是逐步消化先進(jìn)的管理思想，使企業(yè)管理水平扎實(shí)提高的過程，是由小成功帶動大成功的過程。漸進(jìn)式實(shí)施避免了冒險蠻干，是一種謹(jǐn)慎和理智的實(shí)施策略。

四、結(jié)論

ERP在我國的應(yīng)用大致經(jīng)歷了引入、快速增長、泡沫到緩速滲透等四個階段，這四個階段雖都有政府的推動，軟件商的造勢，但最終緩速滲透期的穩(wěn)健需求來自于企業(yè)，企業(yè)在認(rèn)清ERP本質(zhì)后已從被動需求轉(zhuǎn)化為謹(jǐn)慎理智的主動需求。對于沒有完成管理積累的企業(yè)，可以通過漸進(jìn)式的實(shí)施取得ERP應(yīng)用的階段性成功，從而達(dá)到逐步提升企業(yè)管理的目的。