客戶管理系統(tǒng)七大利器 提升企業(yè)競爭力

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石家莊XX電器有限公司是一家專門從事視聽產(chǎn)品和廚房電器的跨行業(yè)的電器銷售公司。是華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司。銷售額在華北地區(qū)位居前三名。在公司不斷發(fā)展的過程中XX電器公司謝總感覺到了管理中的困惑，謝總對公司的管理一直想實現(xiàn)流程化、自動化的管理。

XX電器有限公司在過去幾年業(yè)務(wù)增長迅猛，作為華北地區(qū)規(guī)模較大、知名度和信譽度較高的綜合性家電銷售公司，銷售內(nèi)勤每天都會處理很多訂單工作，原來銷售內(nèi)勤每天要把訂單記錄到紙質(zhì)的訂單表上然后發(fā)傳真到庫房進行備貨，這個過程不僅通訊費用很高而且處理過程很容易出現(xiàn)遺漏等問題，還有就是管理眾多的應(yīng)收款，哪些客戶有欠賬，哪些客戶有預付款等內(nèi)部管理難題促使XX電器謝總迫切希望通過實施企業(yè)管理系統(tǒng)快速解決。

在盛世博達公司的焦總的建議下，XX電器的謝總接觸到可以利用SaaS的在線CRM（客戶管理系統(tǒng)）實現(xiàn)自己的管理難題。

在線月租型的客戶管理軟件是企業(yè)通過登陸互聯(lián)網(wǎng)賬號來使用的銷售管理工具，此系統(tǒng)可以管理客戶信息，包括聯(lián)系人信息、銷售機會管理、項目管理、合同訂單管理、產(chǎn)品管理等，目前成為成長型企業(yè)優(yōu)化銷售體系的必備工具。 主營在線CRM的Salesforce在美國非常成功，而免費客戶管理軟件CRM是中國最優(yōu)秀的在線CRM之一。

謝總說：“我的時間主要花在業(yè)務(wù)上，而信息化不是我的強項，這種在線使用軟件的方式，真正使我擺脫為管理而管理的局面，軟件系統(tǒng)的每個功能都帶來對原有工作的優(yōu)化，甚至于優(yōu)化到銷售人員的每個銷售行為。”

七大關(guān)鍵利器

謝總通過自己公司近一年的應(yīng)用，了解到解決銷售管理、客戶管理問題的“七大利器”。

客戶視圖

謝總一直希望有一個系統(tǒng)可以查找任何客戶完整的歷史記錄，當然不僅僅只是一個客戶的聯(lián)系方式，他希望在一個頁面中，能夠完整看到客戶的所有信息，包括：歷史交往記錄、相關(guān)銷售機會、合同回款情況等，而不需要另外開啟窗口查看，謝總看到免費客戶管理軟件CRM的界面設(shè)計，感覺非常滿意，免費客戶管理軟件符合自己的查閱習慣。

實際上，大量的銷售數(shù)據(jù)都可以在“客戶視圖”中記錄，添加數(shù)據(jù)非常方便。而且，銷售人員可以同時打開查閱很多個客戶的完整數(shù)據(jù)，這為銷售人員穿插聯(lián)系客戶，同時處理眾多客戶數(shù)據(jù)提供便捷。

謝總經(jīng)常通過“客戶視圖”頁面，直接點擊聯(lián)系人的郵件地址、手機號碼、QQ或者MSN，給客戶發(fā)送郵件、短信息、即時信息等，同樣顯示出與客戶溝通的快捷。

工作日報、周報、月報

如何了解銷售人員每天的工作情況？讓銷售人員每天都寫述職報告？時間久了，銷售人員也疲于寫總結(jié)，往往應(yīng)付了事，實際上也是在浪費時間。那怎么辦？

免費客戶管理軟件CRM的營銷日報工具解決了這個問題，銷售人員每天的銷售日報CRM能夠自動生成，這一點讓謝總驚訝不已，因為系統(tǒng)會自動提取銷售人員每天錄入的數(shù)據(jù)，在一個頁面分類展現(xiàn)出來，這些數(shù)據(jù)包括每個銷售人員新增的回款、合同、新增客戶名稱、新的歷史記錄和參與任務(wù)情況等。這樣，謝總隨時了解到異地或者出差人員的工作情況，當然也可以看到銷售人員工作量是否飽滿，謝總感覺，營銷日報功能對自己的日常管理確實必不可少。

熱點客戶管理

“熱點客戶管理”實際上是符合中國企業(yè)管理者習慣的CRM創(chuàng)新功能。

XX電器公司銷售渠道涉及地區(qū)面廣，不斷開拓新的潛在客戶，對潛在的客戶需求需要更加細化的整理和管理。每個月不斷有新的可能成交客戶涌現(xiàn)出來，銷售人員和管理者需要從CRM系統(tǒng)中數(shù)千客戶里面直觀查看或快速記錄對這類客戶的歷史溝通情況，并經(jīng)常把已經(jīng)成為正式用戶的客戶和沒有希望成交的客戶調(diào)整下去，讓那些近期可能成交客戶一直動態(tài)地顯示在工作臺界面最顯著的位置。

群發(fā)短信

群發(fā)手機短信解決的問題是快速簡便的通知所有客戶，包括：價格的變化，新的優(yōu)惠政策，節(jié)日問候等，免費客戶管理軟件的群發(fā)更具特色，群發(fā)可以通過條件搜索，從成千上萬的客戶資料中，搜索到自己需要的客戶群進行群發(fā)。

另外，定時的短信發(fā)送也是免費客戶管理軟件的特色功能之一，在特定的時間發(fā)送包括日程、任務(wù)的短信息提醒。

綜合報表功能

報表功能包括企業(yè)銷售狀況總表、銷售綜合匯總表、人員簽署合同明細表、客戶回款明細表、人員回款明細表。這個功能對于管理者非常有用，XX電器的管理者通過五大報表看到去年和今年的同期銷售情況的對比，看到不同銷售人員不同時間的回款情況、合同情況、費用情況等，看到不同時間客戶的合同額明細、回款額明細等。以前需要財務(wù)人員花上幾天統(tǒng)計出的數(shù)據(jù)，管理者只需要點擊鼠標即可完成。

免費客戶管理軟件報表實際上是銷售情況的俯視圖，實現(xiàn)了從不同視角來分析銷售情況，為領(lǐng)導者提供決策依據(jù)。謝總評價：“通過綜合報表，想看什么就有什么！”。

應(yīng)收款提醒

應(yīng)收款是每個企業(yè)都面臨的一個難題，應(yīng)收款太多，時間太長風險太大，所以應(yīng)收款一定要控制在一定的范圍內(nèi)，在眾多的客戶中隨時需要提醒我們哪些客戶欠款了，免費客戶管理軟件提供了30天內(nèi)及過期的應(yīng)收款提醒，每個銷售內(nèi)勤會在自己的工作平臺上看到欠款的客戶。免費客戶管理軟件還會提醒謝總公司所有欠款的客戶及欠款額度?，F(xiàn)在銷售內(nèi)勤還會經(jīng)常用免費客戶管理軟件提供的月度對賬功能，將對賬單發(fā)電子郵件或傳真給客戶，使客戶的滿意度有了很高的提升。

CTI（來電精靈）與CRM無縫融合

XX電器利用開通的CTI（來電精靈）功能，只要電話鈴一響，CRM可根據(jù)來電（電話號碼、手機號碼）自動匹配在免費客戶管理軟件CRM系統(tǒng)里面的相關(guān)的客戶或聯(lián)系人，并自動彈出客戶信息，第一時間叫出客戶的名字，快速反應(yīng)讓每一個呼入客戶感受最高等級的VIP服務(wù)。

謝總覺得CTI功能對于他們意義重大，因為CTI（來電精靈）的意義不僅僅在于來電自動彈出客戶或聯(lián)系人詳細資料，更重要的是他們的客戶經(jīng)常會向客服反映一些專業(yè)產(chǎn)品的問題，在專業(yè)的技術(shù)人員不能馬上接聽的情況下，CTI自動把客戶來電問題錄音，不需要接聽者重復轉(zhuǎn)達問題，專業(yè)技術(shù)人員可以直接聽取錄音來回答客戶。錄音功能保證了客戶服務(wù)質(zhì)量，也監(jiān)控到服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)人員的服務(wù)效果。

結(jié)束語

謝總準備下一步應(yīng)用軟件中的銷售自動化功能使銷售人員對所管理的客戶按統(tǒng)一的業(yè)務(wù)規(guī)范進行有序的推進；在銷售過程中，通過調(diào)用預先設(shè)置好的SFA跟單方案，建立詳細的跟蹤計劃并自動生成人員工作計劃表，實現(xiàn)規(guī)范的標準化跟單過程。

謝總說：“什么能提升企業(yè)的競爭能力？內(nèi)部管理需要工具，CRM就是提升競爭能力的工具。”確實，企業(yè)要發(fā)展，離不開管理，也離不開有思想的管理工具。